Messagerie et conformité — portée des contrôles du produit

La messagerie professionnelle est soumise aux règles applicables à votre activité et aux politiques des canaux. REDA Connect fournit des mécanismes de désinscription ; leur utilisation ne garantit pas, à elle seule, la conformité d’une campagne. Cette page précise les contrôles du produit et les processus à organiser autour d’eux.

Contrôles fournis par REDA Connect

Désinscription et réinscription par mot-clé pour les messages liés à une piste ou à un contact : demandez au client d’envoyer un mot activé seul dans sa réponse, STOP/BLOCK pour se désinscrire ou START/UNBLOCK pour se réinscrire, sans distinction de casse. La réponse reconnue coche ou décoche la case du canal. Consultez Fonctionnement de la désinscription et testez le parcours sur votre version installée.
Blocage à la création : lorsque la case du canal est cochée sur une piste ou un contact, la création d’un nouveau message sortant REDA Connect lié à cet enregistrement sur ce canal échoue avec une erreur. La case peut avoir été mise à jour par la reconnaissance d’un mot-clé ou par une autre action autorisée. Consultez Champs de désinscription des pistes et des contacts.

Ce que ces mécanismes ne couvrent pas

Recueil initial du consentement. Ces cases ne constituent pas un dossier décrivant comment, quand et pour quelle finalité une personne a accepté les messages. Organisez le recueil et la conservation des éléments requis avant de lancer votre campagne.
Interprétation des demandes rédigées. Une phrase comme please stop ou « veuillez arrêter » ne déclenche pas le parcours documenté par mot-clé. Votre équipe doit traiter ces demandes et cocher la désinscription manuellement.
Couverture de tous les objets. Les messages sans lien vers une piste ou un contact ne bénéficient pas de ces cases ni de cette validation. Les contrôles éventuels du fournisseur restent distincts.
Plages horaires de tranquillité. Ces mécanismes n’empêchent pas à eux seuls un envoi à 3 h du matin dans le fuseau du destinataire. Organisez les horaires de campagne et les contrôles de vos automatisations.
Application générale des règles locales. Ils ne constituent pas un moteur de conformité par pays pour l’enregistrement des expéditeurs, le contenu, le consentement ou les exigences telles que TCPA, RGPD/ePrivacy et leurs équivalents locaux.

Politiques propres aux canaux

WhatsApp applique également les règles de Meta. Les messages envoyés en dehors de la fenêtre de service client doivent utiliser des modèles approuvés par Meta, conformément à sa politique. Cette approbation est distincte de l’activation d’un modèle Salesforce : consultez Modèles WhatsApp et approbation Meta. La qualité des messages et les réactions des destinataires peuvent affecter le compte WhatsApp. Pour les SMS, les règles de Twilio, des opérateurs et des pays concernés s’ajoutent aux contrôles Salesforce. Consultez Politique WhatsApp Business.

Conséquences pour votre organisation

Utilisez les cases REDA Connect comme un contrôle complémentaire. Établissez le fondement applicable à vos messages et recueillez le consentement lorsqu’il est requis, importez les listes d’exclusion dans les champs de désinscription, indiquez « Répondez STOP pour vous désinscrire », traitez aussi les demandes formulées autrement et choisissez des horaires appropriés.

Cette page ne constitue pas un avis juridique. Les exigences dépendent notamment du pays, du destinataire et du type de message. Faites vérifier les règles applicables à votre activité avant de lancer une campagne sortante.

Questions fréquentes

Non, cette possibilité ne garantit pas la conformité. Selon la situation, un consentement ou d’autres conditions doivent être satisfaits avant le premier message. Les demandes de retrait rédigées autrement doivent aussi être traitées. Les règles diffèrent notamment entre prospection auprès de particuliers et de professionnels ; vérifiez celles de votre campagne.

Consultez Recommandations de la CNIL sur la prospection.

Le mécanisme conserve l’état courant des quatre cases et les réponses entrantes reçues, comme les autres messages. Cela ne constitue pas automatiquement un dossier complet de consentement. Conservez dans vos champs ou votre système les éléments requis pour le consentement, sa finalité et ses changements.

Le parcours documenté ne fournit pas de réglage général de plages horaires. Lancez les campagnes aux heures adaptées ou demandez à votre administrateur d’ajouter des contrôles de programmation dans l’organisation, en tenant compte du fuseau des destinataires.

Intégrez la mise à jour des champs de désinscription à votre procédure pour toutes les demandes reçues hors du parcours par mot-clé. Ces cases ne peuvent pas refléter une demande qui n’a pas été enregistrée. Prévoyez un responsable, un délai de traitement approprié et la conservation des éléments nécessaires.

Pour aller plus loin

Fonctionnement de la désinscription — reconnaissance des mots-clés et portée des cases.
Champs de désinscription des pistes et des contacts — modification manuelle et importation des exclusions.
Modèles WhatsApp et approbation Meta — règles du canal pour les modèles de message.