Qu’est-ce que REDA Connect ?

REDA Connect regroupe les conversations WhatsApp, SMS, Facebook Messenger et Instagram dans Salesforce. Les agents utilisent le fil Connect pour recevoir et répondre sur leur enregistrement de travail. Les messages sont des enregistrements Salesforce, avec historique et mises à jour de livraison disponibles pour l’équipe.

Messagerie sur objets standard et personnalisés

REDA Connect prend en charge tous les objets personnalisés via la configuration de compte adaptée. Lead et Contact incluent des champs prêts à l’emploi d’identité et de refus. Ce sont des exemples pratiques, pas une restriction. Configurez téléphone ou identité sociale, nom d’affichage et routage du compte, puis placez le fil sur la page de l’objet.

WhatsApp/SMS identifient les personnes par téléphone. Messenger/Instagram utilisent l’ID d’expéditeur transmis par Meta dans le périmètre du canal, pas un téléphone ou nom social. Un message peut retrouver un enregistrement ou créer l’objet configuré avec ses valeurs obligatoires. Suivez les exemples Lead et objet personnalisé.

Quatre canaux dans un espace agent

Activez seulement les canaux nécessaires. La configuration du compte et du registre détermine les commandes disponibles. Les réponses Messenger/Instagram doivent suivre le message client dans les 24 heures. WhatsApp accepte les modèles approuvés hors fenêtre de service. Les capacités diffèrent ; consultez les types par canal.

Ce que l’équipe peut faire

• Travailler sur le registre ou la boîte globale. Utilisez le fil sur les pages, dans la barre d’utilitaires ou l’onglet global.
• Réutiliser modèles et scénarios. Préparez et testez modèles avec fusion et étapes guidées. Messenger/Instagram acceptent modèles et étapes texte uniquement dans la fenêtre.
• Partager les fichiers compatibles. Activez le partage de documents du compte. Limite Messenger/Instagram : 4,4 Mo ; Instagram propose JPEG/PNG et PDF. Vérifiez résultat final et fichiers nécessaires.
• Envoyer en masse lorsque compatible. L’envoi groupé existant concerne WhatsApp/SMS ; Winter 2026 n’ajoute pas d’envois sociaux Meta en masse.
• Gérer le consentement. Lead/Contact ont des préférences séparées par canal. Configurez le processus approprié sur les objets personnalisés.
• Surveiller et analyser. Consultez statuts, journaux Connect et rapports/tableau de bord inclus.

Emplacement des données et commandes

Ouvrez Lanceur d’applications → REDA Connect pour fil, messages, comptes, modèles, scénarios et journaux. Les conversations sont stockées dans Salesforce. Meta ou Twilio transporte aussi le contenu ; stockage Salesforce ne signifie pas qu’il ne quitte jamais l’organisation. Les pièces jointes compatibles téléchargées deviennent des fichiers Salesforce.

Les agents ont besoin des autorisations adaptées et de l’accès aux objets/champs configurés. La préparation comprend Site public, identifiants fournisseur, compte/configurations actifs et présentations réellement utilisées.

Commencer par la séquence

Suivez le parcours de configuration. Pour les trois canaux Meta, commencez par le guide d’infrastructure, avec applications, portefeuilles, comptes, jetons et captures des deux systèmes. Une mise à niveau ne garantit pas les nouveaux champs sur les présentations personnalisées : utilisez la liste illustrée.

Consultez les changements et instructions Winter 2026 pour 1.94000. La messagerie est distincte des appels vocaux ; cette version n’ajoute pas d’appels.