Suivre un envoi groupé

Chaque envoi groupé porte l’Objet du lot de messages saisi lors de l’envoi. Cette valeur est enregistrée dans le champ ID de lot de chaque message créé. Un filtre sur ce champ permet de retrouver le lot dans une vue de liste ou un rapport, avec le statut de livraison de chaque message. Cet article explique comment retrouver et lire un lot, ainsi que la règle de désinscription qui peut bloquer sa création.

Retrouver votre lot

Dans une vue de liste

Depuis le Lanceur d’applications, ouvrez Messages Connect.
Ouvrez les contrôles de la vue de liste, avec l’icône d’engrenage, et créez une vue. Donnez-lui le nom du lot, par exemple Rappel de loyer d’août.
Ajoutez le filtre ID de lot égal à l’objet du lot, avec exactement le texte saisi lors de l’envoi, par exemple Rappel de loyer d’août.
Ajoutez les colonnes utiles : Statut, Numéro de destinataire, Nom de l'enregistrement, Canal et Message d'erreur.

Résultat attendu : la vue affiche les messages créés pour les destinataires du lot, chacun avec son propre statut.

Dans un rapport

Le même filtre fonctionne dans un rapport sur les Messages Connect : ID de lot égal à l’objet du lot. Pour obtenir des totaux, regroupez le rapport par Statut. Vous disposez ainsi d’une synthèse des résultats du lot. REDA Connect fournit également des rapports de messagerie prêts à l’emploi : consultez Rapports et tableaux de bord.

Lire les statuts

Chaque message du lot suit son propre cycle de livraison. Voici les statuts possibles :

Statut	Signification
En file d'attente / Accepté / Envoi	Le fournisseur a accepté le message, l’a mis en file d’attente ou est en train de l’envoyer, principalement pour les SMS
Envoyé	Le fournisseur indique que le message a été envoyé ; cela ne prouve pas encore sa livraison au destinataire
Livré	Le fournisseur a confirmé la livraison au destinataire
Lu	WhatsApp a fourni un accusé de lecture ; sa disponibilité dépend notamment des paramètres du destinataire
Échec / Non livré	L’envoi ou la livraison a échoué ; consultez le champ Message d'erreur pour connaître le motif disponible

Pour le détail des statuts, consultez Comprendre les statuts de livraison. En cas d’échec, commencez par le champ Message d'erreur, puis consultez Un message ne part pas.

Durée du traitement d’un lot

Les messages d’un lot sont envoyés un à la fois, successivement. Un petit lot peut se terminer rapidement ; plusieurs centaines de messages prennent davantage de temps. Certains peuvent déjà être Envoyés ou Livrés alors que d’autres n’ont pas encore de statut. Cela peut indiquer un traitement encore en cours ; si la situation persiste, vérifiez les erreurs et le traitement avec votre administrateur. Actualisez la vue avant de relancer l’envoi : une nouvelle soumission peut créer des doublons.

Un destinataire désinscrit peut bloquer tout l’envoi : vérifiez avant de confirmer. La création des messages d’un envoi groupé fonctionne en tout ou rien. Si un seul destinataire admissible est désinscrit du canal choisi, l’ensemble de la création est bloqué par l’erreur de désinscription. Aucun de ces messages ne part, y compris vers les personnes non désinscrites. Selon le canal, le message exact est :

Le destinataire a refusé de recevoir des messages SMS. pour les SMS
Le destinataire a refusé de recevoir des messages WhatsApp. pour WhatsApp

Pour corriger le problème, retirez d’abord les personnes désinscrites de la sélection. Filtrez les pistes ou les contacts sur le champ de désinscription du canal, par exemple Se désinscrire (REDA Connect - WhatsApp) égal à Faux, afin de ne sélectionner que les personnes non désinscrites. Vérifiez également que leur consentement autorise le message, puis recommencez. Champs de désinscription des pistes et des contacts présente les champs et la méthode de filtrage.

Dépannage

Symptôme	Cause	Solution
Le filtre du lot ne renvoie aucun résultat	Le filtre ID de lot ne correspond pas exactement à l’objet saisi lors de l’envoi, ou aucun message du lot n’est accessible dans cette vue	Vérifiez le texte exact : ouvrez un message du lot et copiez sa valeur ID de lot. Vérifiez aussi les autres filtres et votre accès aux enregistrements
L’ensemble de l’envoi a été bloqué par une erreur de désinscription	Au moins un destinataire admissible est désinscrit du canal ; la création des messages fonctionne en tout ou rien	Excluez les personnes désinscrites de la vue de liste et recommencez
Le lot contient moins de messages que de personnes sélectionnées	Les personnes sans numéro pour ce canal ont été ignorées ; les limites et l’admissibilité de la sélection peuvent également réduire le nombre	Consultez la section Dépannage de Envoyer un message groupé depuis une vue de liste
Certains messages sont en Échec	Problème propre au message : numéro incorrect, refus du fournisseur ou problème de modèle	Lisez le champ Message d'erreur du message, puis consultez Un message ne part pas
Des messages restent Envoyés sans passer à Livrés	La confirmation de livraison peut être en attente, indisponible ou ne pas parvenir à votre organisation	Vérifiez le message chez le fournisseur et la configuration des webhooks : Créer le site public

Questions fréquentes

Oui, son unicité n’est pas imposée. Les deux envois apparaîtront alors avec le même filtre. Ajoutez une date ou un mois, par exemple Rappel de loyer 2026-08, pour distinguer les lots.

La page ne propose pas d’annulation après confirmation. Le message Cette action est irréversible. Êtes-vous sûr de vouloir envoyer des messages de liste ? est votre dernière vérification avant soumission. Une fois le traitement lancé, des messages peuvent déjà être partis ; n’assimilez pas un éventuel arrêt administratif à leur rappel.

Non. Une réponse est un message entrant rattaché selon les règles de correspondance habituelles et visible dans le Fil Connect concerné. Le filtre du lot retrouve les messages sortants créés par cet envoi. Consultez Recevoir des messages et y répondre.

Utilisez un rapport sur les Messages Connect filtré par objet du lot pour les messages sortants, puis consultez les fils des enregistrements pour les réponses. Aucun indicateur unique « taux de réponse par lot » n’est fourni dans ce parcours.

Pour aller plus loin

Champs de désinscription des pistes et des contacts — exclure les personnes désinscrites avant l’envoi.
Comprendre les statuts de livraison — le cycle complet d’un message.
Rapports et tableaux de bord — les rapports fournis sur l’activité de messagerie.