Envois groupés — envoyer un message à plusieurs personnes
Un envoi groupé permet d’envoyer un même message à partir d’un modèle à plusieurs personnes, directement depuis une vue de liste Salesforce. Sélectionnez les destinataires dans une liste de Pistes ou de Contacts, cliquez sur le bouton d’envoi et choisissez un modèle. REDA Connect crée et envoie un message individuel à chaque personne, avec son propre statut de livraison. Tous les messages portent le nom de lot que vous choisissez pour les retrouver ensuite.
Les envois groupés sont disponibles sur les Pistes et les Contacts, pour ces deux objets depuis REDA Connect 1.93. Les autres objets (requêtes, opportunités, objets personnalisés, etc.) ne disposent pas de cet envoi depuis une vue de liste. Vous pouvez envoyer leurs messages individuellement depuis le Fil Connect de l’enregistrement : consultez Envoyer votre premier message.
Contenu d’un envoi groupé
- Parcours avec un modèle. Ce guide utilise un Modèle Connect. Seuls les modèles actifs sont proposés ; testez et activez le vôtre pour le rendre disponible. Consultez Tester et activer un modèle. Le parcours présenté ici ne signifie pas que tous les écrans ou toutes les versions interdisent le texte libre : vérifiez les options proposées dans votre organisation et les règles du canal.
- Les règles du canal s’appliquent toujours. Pour les SMS, seuls les modèles de type Texte sont proposés. Pour WhatsApp, les types de modèles compatibles avec votre compte sont disponibles. Si le choix d’un canal affiche
Aucun modèle actif n'a été trouvé pour le canal de messagerie fourni., aucun modèle actif utilisable sur ce canal n’est disponible. - Les champs de fusion sont propres à chaque destinataire. Un modèle contenant des champs de fusion est renseigné à partir de l’enregistrement de chaque personne. Chacune reçoit ainsi sa propre version personnalisée. Consultez Champs de fusion dans les modèles.
Limites à connaître
| Limite | Conséquence |
|---|---|
| Préparer des sélections de 1 000 destinataires maximum | La recherche des destinataires est limitée à 1 000 enregistrements par configuration d’objet. L’écran peut afficher l’avertissement Vous avez sélectionné plus de 1000 enregistrements. Seuls les 1000 premiers enregistrements de la liste seront pris en compte. Fractionnez les audiences plus importantes et vérifiez le nombre de destinataires admissibles avant confirmation. Ne considérez pas cet avertissement comme une garantie de plafond global lorsque plusieurs configurations correspondent. |
| Numéro de téléphone absent : personne ignorée | Une personne sans numéro dans le champ configuré pour le canal choisi est exclue des destinataires admissibles. Aucun message n’est créé pour elle et aucune erreur individuelle n’est affichée. |
| Une désinscription peut bloquer tout l’envoi | Si un seul des destinataires admissibles est désinscrit du canal choisi, la création des messages bloque l’ensemble de l’envoi. Aucun de ces messages ne part tant que vous n’avez pas retiré les destinataires désinscrits. Consultez Suivre un envoi groupé pour connaître l’erreur exacte et les filtres à appliquer en amont. |
| Un message à la fois | Les messages d’un lot sont envoyés successivement. Un lot important peut donc prendre du temps à se terminer. |
Où retrouver les messages
Chaque envoi groupé demande un Objet du lot de messages, c’est-à-dire un nom court tel que Rappel de loyer d’août. Chaque message créé porte cette valeur dans son champ ID de lot. Vous pouvez ainsi retrouver l’ensemble du lot dans une vue de liste ou un rapport, puis consulter ses statuts de livraison. Suivre un envoi groupé explique la procédure.
Chaque message apparaît également dans le Fil Connect de la piste ou du contact concerné, comme un message envoyé individuellement. Le destinataire reçoit un message individuel ; ses réponses sont rattachées par les règles habituelles de correspondance des messages entrants.
Questions fréquentes
L’action d’envoi groupé documentée est disponible dans les vues de liste de pistes et de contacts. Si votre audience figure dans un rapport ou une campagne, créez une vue de liste avec les filtres correspondants et lancez l’envoi depuis cette vue.
Non. Un envoi groupé crée un message individuel distinct pour chaque destinataire ; il ne crée pas de conversation de groupe. Les réponses arrivent individuellement et sont rattachées au Fil Connect selon les règles de correspondance des messages entrants.
Ce guide présente l’envoi avec un Modèle Connect testé et actif. Si votre écran propose de désactiver « Utiliser le modèle », un parcours en texte libre peut être disponible ; vérifiez les restrictions du canal et de votre configuration avant de l’utiliser. Ne supposez pas que la présence de cette option autorise tout contenu sur WhatsApp.
Pas avec cette action de vue de liste. Les messages des autres objets sont envoyés individuellement depuis le Fil Connect de l’enregistrement. Si leurs destinataires sont des contacts, envisagez plutôt une vue de liste de contacts pour l’envoi groupé.
Pour aller plus loin
- Envoyer un message groupé depuis une vue de liste — la procédure complète, étape par étape.
- Suivre un envoi groupé — retrouver le lot, lire les statuts et comprendre le blocage lié aux désinscriptions.
- Créer un modèle — préparer le message utilisé pour votre envoi groupé.