Planifier des messages
Premier point pour vous éviter de chercher : la zone de rédaction du Fil Connect ne comporte aucun bouton de planification. Un agent ne peut pas choisir « envoyer plus tard » pendant la saisie. Dans REDA Connect, la planification s’effectue au niveau de l’enregistrement : vous-même ou une automatisation créez un Message Connect avec une Date/heure de planification future et un modèle ; le système l’envoie à l’heure prévue. Cette fonction s’adresse donc aux administrateurs et aux automatisations, par exemple pour envoyer un rappel de paiement trois jours avant l’échéance. Cet article décrit la procédure fournie et vérifiée pour ce cas d’usage.
- Vous devez pouvoir créer des Messages Connect (REDA Connect Admin ou REDA Connect User).
- Pour la procédure décrite ici, préparez un modèle de message actif afin de fournir le contenu à envoyer. Voir Créer un modèle.
- Les conditions habituelles d’envoi s’appliquent : Compte Connect actif et numéro de téléphone au bon format (Saisir les numéros de téléphone).
Planifier un message
Créez un enregistrement Message Connect depuis l’onglet Messages Connect (Lanceur d’applications → Messages Connect → Nouveau), un flux ou une autre automatisation, avec les valeurs suivantes :
| Champ | Valeur à définir | Rôle |
|---|---|---|
| Canal | WhatsApp ou SMS | Le canal d’envoi |
| Compte Connect | Le compte utilisé pour l’envoi | Il doit être actif et prendre en charge le canal choisi |
| Type de message | Le type du modèle (Texte pour un modèle de texte) | |
| Numéro de destinataire | Le numéro du destinataire, composé uniquement de chiffres et incluant l’indicatif du pays | Obligatoire pour un envoi sortant |
| Modèle Connect | Un modèle actif pour cette procédure | Il fournit le contenu ; un message dépourvu à la fois de corps et de modèle échoue lors de l’envoi (voir l’erreur ci-dessous) |
| ID d'enregistrement | L’ID à 18 caractères de l’enregistrement auquel appartient la conversation | Recommandé : affiche le message dans le fil de cet enregistrement et renseigne les champs de fusion |
| Date/heure de planification | La date et l’heure futures d’envoi | Déclenche la planification |
| Envoyer le message | Laissez la case décochée | Le planificateur la coche à l’heure prévue |
| Statut | Laissez ce champ vide | Un message possédant déjà un statut n’est pas sélectionné |
Enregistrez l’enregistrement.
Résultat attendu : l’enregistrement reste sans statut jusqu’à l’heure prévue. Le système déclenche alors l’envoi et le statut évolue comme celui de tout message sortant (Comprendre les statuts de livraison).
Pourquoi utiliser un modèle dans cette procédure
Le fil construit le corps du message pendant la saisie. Avec la procédure de création directe décrite ici, le modèle fournit le contenu au moment de l’envoi. Si le message ne contient ni corps ni modèle et ne provient pas d’un script de chat, le traitement se déclenche à l’heure prévue, puis échoue avec cette erreur :
« 3. Requête incorrecte - Veuillez fournir le corps du message ou le modèle de connexion. »
Le cas sans contenu a été vérifié sur la version 1.93. Associez un modèle actif à cette procédure ; les champs de fusion et l’ID d'enregistrement permettent de personnaliser le contenu lors de l’envoi (voir Champs de fusion). L’erreur porte sur l’absence de contenu utilisable ; elle ne signifie pas que tout envoi par automatisation exige nécessairement un modèle.
Comportement des horaires vérifié
- Une date passée déclenche l’envoi presque immédiatement. Si la Date/heure de planification est déjà passée lors de l’enregistrement, l’envoi intervient généralement en quelques minutes : ce comportement a été vérifié en conditions réelles. Il peut servir dans une automatisation, mais surprendre si vous attendiez une erreur de validation : aucune erreur ne bloque ce cas.
- Modifier la planification d’un message encore non envoyé reporte son traitement au nouvel horaire.
- Le refus de réception est contrôlé à l’enregistrement : créer un message planifié pour une Piste ou un Contact ayant refusé ce canal est immédiatement bloqué par l’erreur correspondante. Voir Fonctionnement du refus de réception.
Consulter les messages planifiés
Le package fournit le rapport « Messaging Activities - Scheduled », dans le dossier de rapports REDA Connect. Il répertorie les messages dont la date de planification est renseignée et qui ne sont pas encore envoyés : votre calendrier des prochains envois. Voir Rapports et tableaux de bord.
Annuler avant l’envoi
Pour arrêter un message planifié encore non envoyé, effacez sa Date/heure de planification ou supprimez l’enregistrement. Juste avant l’envoi, le planificateur vérifie encore que la date est renseignée, que le statut est vide et que la case Envoyer le message est décochée. Un message dont vous avez effacé la date, ou déjà envoyé ou passé en échec par un autre traitement, est donc ignoré. Vérifiez qu’il ne figure plus dans le rapport « Messaging Activities - Scheduled ».
Questions fréquentes
La zone de rédaction est conçue pour l’envoi immédiat ; la planification utilise les enregistrements et se prête aux automatisations. Si vos agents doivent planifier eux-mêmes leurs envois, un administrateur peut créer un petit flux avec écran qui crée l’enregistrement avec les champs ci-dessus.
La zone de rédaction du fil ne propose pas de planification. Pour la procédure de création directe décrite ici, placez votre texte dans un modèle, qui peut servir à un seul envoi. Un message sans corps ni modèle ni contenu issu d’un script échoue avec « 3. Requête incorrecte - Veuillez fournir le corps du message ou le modèle de connexion. ». Cette condition ne constitue pas une interdiction générale des corps fournis par une automatisation.
Que se passe-t-il si le destinataire refuse les messages entre la planification et l’envoi ?
Une automatisation créant les enregistrements peut traiter ce volume : les messages prévus à la même minute sont regroupés pour le traitement, puis envoyés individuellement. Pour des listes ponctuelles, voir Envoi en masse, qui déclenche des envois immédiats.
Pour aller plus loin
- Créer un modèle — préparer le contenu pour cette procédure.
- Champs de fusion — personnaliser le message planifié.
- Comprendre les statuts de livraison — suivre le message après son déclenchement.