Recevoir des notifications d’erreur

REDA Connect 1.94000 inclut des e-mails automatiques pour les nouveaux journaux Connect nécessitant une intervention. L’administrateur choisit les destinataires en cochant Notifications d'erreur Connect sur leur fiche utilisateur. La case est décochée par défaut ; l’installation ou la mise à niveau n’inscrit pas tout le monde.

Activez les notifications : ajoutez Connect Error Notifications à la présentation utilisateur de l’administrateur. Ouvrez Configuration → Utilisateurs → Utilisateurs, modifiez chaque destinataire actif, cochez la case et enregistrez. Vérifiez la délivrabilité Salesforce et l’adresse du destinataire. Dans Configuration → Types de métadonnées personnalisées → REDA Connect Config → Gérer les enregistrements, C011 commande les notifications (1 active ; 0 désactive) et C012 limite les destinataires par journal (50 par défaut). Consultez les présentations. La liste et l’abonnement facultatif au rapport ci-dessous restent utiles pour le suivi.

Partie 1 — Consulter régulièrement la vue de liste

Créez la vue Journaux Connect non résolus selon Consulter et traiter les Journaux Connect : dans l’onglet Journaux Connect, filtrez sur Date/heure de résolution égale à une valeur vide.

Dans cette version, les journaux d’erreur nouveaux et modifiés peuvent porter l’indicateur d’intervention. Une vue filtrée sur une date de résolution vide reste utile. Consultez Processus et Exception pour distinguer les erreurs des réceptions informatives de webhook.

Adoptez ensuite une routine :

• Chaque jour lorsque l’organisation échange activement avec ses clients.
• Chaque matin et après chaque envoi groupé si le volume est élevé.
• Dans Journaux Connect, sélectionnez la vue et cliquez sur l’épingle à côté de son nom. Elle devient votre vue par défaut à l’ouverture de l’onglet.

Résultat attendu : chaque ligne correspond à un journal à examiner. Une vue vide signifie qu’aucun journal accessible ne répond à ce filtre.

Partie 2 — Recevoir un rapport par e-mail

Un abonnement à un rapport exécute le rapport selon un calendrier et envoie ses résultats par e-mail. Vous pouvez le conditionner à la présence de résultats pour être averti lorsqu’un journal reste non résolu.

Étape 1 — Créer le rapport

1. Ouvrez Rapports depuis le Lanceur d’application → Rapports.
2. Cliquez sur Nouveau rapport.
3. Recherchez Journaux Connect, choisissez le type de rapport Journaux Connect, puis cliquez sur Démarrer le rapport. Le nom de ce type fourni peut rester en anglais.
4. Dans le Générateur de rapport :
   • Dans Filtres, réglez Afficher sur Tous les journaux Connect et le filtre Date de création sur Toutes les dates.
   • Cliquez sur Ajouter un filtre…, sélectionnez Date/heure de résolution, l’opérateur égal à et une valeur vide, puis cliquez sur Appliquer.
   • Dans Plan, ajoutez Numéro du journal Connect, Processus, Exception, Enregistrements en échec et Date de création.
5. Cliquez sur Enregistrer et exécuter. Nommez le rapport Journaux Connect non résolus et enregistrez-le dans un dossier privé ou partagé que vous pouvez gérer, par exemple Opérations de messagerie. Utilisez votre propre dossier pour personnaliser les rapports.

Résultat attendu : le rapport affiche les mêmes journaux non résolus que la vue, à droits d’accès et filtres équivalents.

Étape 2 — S’abonner au rapport

1. Ouvrez le rapport enregistré, cliquez sur ▾ en haut à droite, puis sur S’abonner.
2. Dans la fenêtre Modifier l’abonnement :
   • Planification : choisissez Quotidienne, ou Hebdomadaire avec les jours souhaités, et une heure adaptée à l’équipe, par exemple 08:00.
   • Conditions : cliquez sur Ajouter des conditions à ce rapport, choisissez l’agrégat Nombre d’enregistrements, l’opérateur Supérieur à et la valeur 0. Ainsi, l’envoi planifié dépend de la présence d’au moins un journal non résolu.
   • Destinataires : vous-même par défaut. Avec les autorisations nécessaires, utilisez Modifier les destinataires pour ajouter l’équipe d’administration et vérifiez son accès au dossier du rapport.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Résultat attendu : à l’heure prévue, Salesforce exécute le rapport et envoie ses résultats si la condition est remplie. Vérifiez la première exécution et la réception effective des e-mails.

Exemple

Vous programmez l’envoi aux deux administrateurs à 08:00 avec la condition Nombre d’enregistrements supérieur à 0. Un traitement nocturne consigne trois échecs dans un journal : le rapport contient une ligne. Un administrateur examine l’incident, corrige la cause et renseigne Date/heure de résolution. Si aucun autre journal n’est ouvert le lendemain, la condition n’est plus remplie. L’absence d’e-mail seule ne prouve toutefois pas l’absence d’incident : contrôlez aussi le bon fonctionnement de l’abonnement.

Questions fréquentes

Pour aller plus loin

• Consulter et traiter les Journaux Connect : comprendre les champs et renseigner la résolution.
• Un message ne s’envoie pas : traiter les échecs individuels.
• Guide de dépannage : retrouver une solution par symptôme.