Fonctionnement de la désinscription

Lorsqu’un client répond avec un mot-clé de désinscription activé, seul dans le message, REDA Connect marque la piste ou le contact lié comme désinscrit du canal. La création de nouveaux messages sortants liés à cet enregistrement sur ce canal est alors bloquée. Une réponse avec un mot-clé de réinscription activé décoche ce statut. Cet article explique les déclencheurs, leurs effets et ce qui ne déclenche pas cette automatisation.

Ce que le client doit envoyer

Demandez au client d’envoyer uniquement le mot-clé activé. Testez la reconnaissance sur la version installée ; cette consigne ne garantit pas que toutes les versions rejettent chaque fragment ou variante.

• Les majuscules n’ont pas d’importance. stop, Stop et STOP sont reconnus de la même façon si STOP est activé.
• Les phrases ne sont pas reconnues. please stop, STOP PLEASE et stop messaging me ne déclenchent pas la désinscription automatique. Il en va de même pour une phrase française telle que « veuillez arrêter ». Le parcours à communiquer au client utilise le mot-clé complet. Une demande rédigée en toutes lettres doit donc être traitée par votre équipe, qui coche manuellement la désinscription ; l’absence de mise à jour automatique n’autorise pas à ignorer la demande.
• Envoyez le mot-clé sous forme de texte sur le canal à bloquer. WhatsApp, SMS, Messenger et Instagram ont des cases distinctes ; la désinscription d’un canal ne modifie pas les autres.

Indiquez le mot exact à envoyer : écrivez « Répondez STOP pour vous désinscrire » dans le message ou le pied de modèle, plutôt que « répondez pour vous désinscrire ». Configurer les mots-clés de désinscription explique comment procéder.

Mots-clés disponibles

Les champs du Compte Connect sont des listes à sélection multiple restreintes. Les quatre valeurs fournies sont les suivantes ; la modification de l’enregistrement ne permet pas de saisir librement un autre mot :

Vous choisissez les valeurs activées sur chaque Compte Connect dans Mots-clés de désabonnement et Mots-clés d'adhésion. Dans l’interface française, STOP, BLOCK, START et UNBLOCK peuvent s’afficher respectivement ARRÊT, BLOC, COMMENCER et DÉBLOQUER. Ces libellés ne changent pas les mots que le client doit envoyer. Une réponse STOP n’active pas l’automatisation REDA Connect si STOP n’est pas sélectionné sur le compte recevant le message. Consultez Configurer les mots-clés de désinscription pour activer et tester les valeurs fournies.

Champs de mots-clés de désinscription et de réinscription d’un Compte Connect, avec toutes les valeurs sélectionnées ; la capture présente l’interface anglaise

Effet d’une désinscription

1. La réponse entrante correspond à un mot-clé de désinscription activé sur le compte qui l’a reçue.
2. REDA Connect coche le champ du canal correspondant sur la piste ou le contact : WhatsApp, SMS, Facebook Messenger ou Instagram. Consultez le guide des champs pour leur placement et modification.
3. Dès lors, toute tentative de création d’un nouveau message sortant lié à cette piste ou à ce contact sur ce canal est bloquée avec une erreur , qu’elle provienne du fil, d’une automatisation ou d’un envoi groupé. Selon le canal, le message exact est :
   • Le destinataire a refusé de recevoir des messages WhatsApp.
   • Le destinataire a refusé de recevoir des messages SMS.

Le contrôle intervient à la création du message sortant lié à la piste ou au contact. L’opération reçoit une erreur ; la manière dont elle est présentée dépend du parcours utilisé. Dans un envoi groupé, un destinataire admissible désinscrit bloque toute la création des messages : consultez Suivre un envoi groupé. Ce contrôle de création ne rappelle pas les messages déjà créés ou envoyés.

Se réinscrire

Une réponse avec un mot-clé de réinscription activé, seul dans le message et sans distinction de casse, décoche la case du canal. La création de nouveaux messages liés à cet enregistrement peut alors reprendre, sous réserve des autres contrôles et des règles du fournisseur. Une personne autorisée peut aussi décocher la case manuellement, par exemple après une demande de réinscription en personne, en conservant les éléments de consentement nécessaires.

Limites du suivi des désinscriptions

L’automatisation traite les messages liés à une piste ou à un contact, comme lorsque les messages entrants sont rattachés à ces objets. Deux limites doivent être prises en compte :

• Les conversations rattachées à d’autres objets, comme une requête ou un objet personnalisé, sans lien vers une piste ou un contact ne mettent pas ces cases à jour. La validation fournie ne bloque pas non plus un nouveau message dépourvu de ces liens sur la base de ces champs. Un fournisseur peut néanmoins appliquer ses propres restrictions.
• Les demandes formulées autrement, telles qu’une phrase, une note vocale sans texte correspondant ou un emoji, ne doivent pas être confiées à cette reconnaissance : prévoyez leur traitement par votre équipe.

Traitez les demandes hors mots-clés en modifiant le champ du canal sur la piste ou le contact, ou selon le processus de consentement de votre objet personnalisé. Consultez le guide des champs.

Questions fréquentes

Pour aller plus loin

• Configurer les mots-clés de désinscription — activer les valeurs sur le Compte Connect et tester le parcours complet.
• Champs de désinscription : quatre canaux sur chaque piste et contact.
• Messagerie et conformité — contrôles du produit et processus à organiser.