Saisir les numéros de téléphone
Dans REDA Connect, utilisez le numéro international complet, uniquement en chiffres : indicatif du pays puis numéro, sans +, espace, tiret ni parenthèse. Retirez le préfixe national seulement lorsque le plan de numérotation du pays l’exige. Pour un numéro américain affiché +1 (415) 555-0123, enregistrez 14155550123. Pour le mobile indien 88888 88888, enregistrez 918888888888. Ce format évite les deux problèmes décrits ci-dessous ; il ne garantit pas à lui seul la livraison ni l’exactitude des autres paramètres.
L’aide des champs du compte précise : « Le numéro doit être fourni dans le format suivant : <Code ISD du pays><Numéro>. Le numéro ne doit contenir aucun caractère spécial ni espace. Par exemple, pour les États-Unis (le code ISD est 1), si le numéro est 2223334444, indiquez 12223334444. » Appliquez cette convention aux valeurs téléphoniques utilisées par REDA Connect.
Où appliquer cette règle
- Aux numéros du compte : Numéro WhatsApp et Numéro d'expéditeur SMS sur chaque compte Connect.
- Aux champs téléphoniques des enregistrements : celui désigné par chaque configuration d’objet pour le canal, par exemple MobilePhone sur Contact, Phone sur Lead ou un champ personnalisé. Ces valeurs servent au rapprochement des messages entrants.
- Au numéro du destinataire des messages, dans Numéro de destinataire, notamment pour les messages créés par une automatisation ou une intégration.
Pourquoi : deux types d’échec
1. Un + stocké rend le numéro SMS incorrect. À l’envoi, REDA Connect ajoute lui-même le + au numéro du destinataire et au Numéro d'expéditeur SMS du compte. Si la valeur commence déjà par +, le fournisseur reçoit ++ et peut rejeter l’envoi. Le message prend alors le statut Échec, avec l’erreur du fournisseur dans Message d'erreur.
2. Le rapprochement entrant utilise la valeur exacte. WhatsApp et Twilio identifient l’expéditeur par son numéro international ; le + de Twilio est retiré avant le rapprochement. REDA Connect recherche une valeur téléphonique identique, sans retirer les espaces, tirets ou parenthèses stockés, ni effectuer une recherche approximative ou par suffixe. Un champ contenant +1 (415) 555-0123 n’est donc pas retrouvé pour un message de 14155550123. Selon la configuration, le message peut rester sans rattachement dans le fil global ou déclencher la création d’un nouvel enregistrement, au lieu d’utiliser celui attendu. Consultez Rapprocher les messages entrants des enregistrements.
Exemple : huit façons d’enregistrer un numéro
Le numéro du client est +1 415 555-0123 aux États-Unis. Voici l’effet des différents formats de stockage :
| N° | Valeur enregistrée | Format correct ? | Pourquoi |
|---|---|---|---|
| 1 | 14155550123 | Oui, pour les deux canaux | Numéro international complet en chiffres : format compatible avec l’envoi et le rapprochement entrant, sous réserve des autres réglages. |
| 2 | +14155550123 | Non | Le + rend le numéro SMS incorrect puisque le système ajoute le sien, produisant + puis ++1…. La valeur entrante 14155550123 ne correspond pas au champ stocké. |
| 3 | +1 (415) 555-0123 | Non | +, espaces, parenthèses et tirets : numéro SMS incorrect et absence de correspondance exacte à la réception. |
| 4 | 1-415-555-0123 | Non | Les tirets rendent la chaîne différente de 14155550123 : aucune correspondance. |
| 5 | 1 415 555 0123 | Non | Les espaces produisent le même problème de rapprochement. |
| 6 | 4155550123 | Non | L’indicatif du pays manque. Le numéro entrant le contient : 14155550123 ≠ 4155550123. |
| 7 | (415) 555-0123 | Non | Mise en forme nationale et absence d’indicatif du pays. |
| 8 | 04155550123 | Non | Zéro ajouté devant cet exemple américain : ce n’est pas son numéro international. |
La première ligne est le format à retenir pour les deux sens et les deux canaux. Certaines valeurs incorrectes peuvent sembler fonctionner dans un cas isolé, ce qui masque le problème. Normalisez les champs concernés, puis testez l’envoi et la réception.
Adopter une convention et nettoyer les données
Le rapprochement exact exige une convention cohérente dans toute l’organisation :
- Documentez la convention pour les personnes qui saisissent les données : indicatif du pays puis numéro, uniquement en chiffres. Intégrez-la à l’accueil des équipes commerciales et d’assistance.
- Corrigez les sources : formulaires Web-to-Lead, imports et intégrations doivent écrire des valeurs en chiffres. Un
+ajouté en amont réintroduit le problème. - Effectuez un nettoyage initial des champs utilisés par les configurations d’objet. Dans une vue de liste ou un rapport, recherchez les
+, espaces, tirets et parenthèses, puis préparez les corrections adaptées au pays ; des outils de mise à jour en masse peuvent aider. Vérifiez les valeurs et conservez une sauvegarde avant modification. Faites ce travail avant la mise en service : un échec de rapprochement ne produit pas nécessairement une erreur visible.
Résolution des problèmes
| Symptôme | Cause | Solution |
|---|---|---|
| Tous les SMS d’un compte échouent immédiatement avec une erreur de numéro. | Le Numéro d'expéditeur SMS ou le numéro du destinataire commence par +. | Retirez le + et les séparateurs, vérifiez le numéro international, puis renvoyez le message si nécessaire. |
| Les messages entrants ne sont pas rattachés au bon Contact, à la bonne Piste ou au bon enregistrement. | Le champ téléphonique diffère du numéro international en chiffres reçu du fournisseur. | Reformatez la valeur en <indicatif du pays><numéro>, uniquement en chiffres. |
| Le rapprochement fonctionne pour certains clients seulement. | Les formats sont incohérents : seules les valeurs correspondant au numéro reçu sont retrouvées. | Appliquez le nettoyage décrit ci-dessus au champ téléphonique configuré. |
| Un numéro fonctionne sur WhatsApp, mais échoue par SMS. | Le format en chiffres est attendu pour les deux canaux ; une valeur incorrecte peut échouer d’abord sur l’un d’eux. | Normalisez le numéro, puis vérifiez séparément la configuration et le test de chaque canal. |
Questions fréquentes
Les fournisseurs utilisent la notation + dans leurs échanges API. REDA Connect gère lui-même ce + lorsque nécessaire et le retire des valeurs entrantes concernées. Stockez les numéros internationaux sous forme de chiffres dans les champs utilisés par Connect.
Oui. Numéro WhatsApp et Numéro d'expéditeur SMS suivent le même format. Un + stocké dans Numéro d'expéditeur SMS est préfixé d’un second signe lors de l’envoi SMS et doit être corrigé.
Seuls les champs réellement utilisés par vos configurations d’objet pour le rapprochement et l’envoi sont concernés. Pour ces champs, les séparateurs ou l’absence d’indicatif empêchent la correspondance attendue. Préparez et vérifiez une normalisation en masse plutôt que de laisser ces écarts provoquer des messages sans rattachement ou des créations indésirables.
Oui, dans un champ séparé. Assurez-vous que le champ désigné par la configuration d’objet conserve la valeur internationale en chiffres.
Pour aller plus loin
- Rapprocher les messages entrants des enregistrements : comprendre le choix d’un enregistrement et les correspondances multiples.
- Créer un compte Connect : connaître les champs qui contiennent les numéros du compte.
- Comptes par défaut et ordre de routage : comprendre l’autre décision de routage importante.