Comprendre les statuts de livraison
Chaque message envoyé possède un statut indiquant sa progression, de l’acheminement à la lecture éventuelle. Le Fil Connect l’affiche sous forme d’icône ; l’enregistrement conserve le libellé exact. Ce guide explique les statuts par canal, leurs icônes, la durée d’actualisation et les causes courantes de blocage.
Icônes sur les bulles
| Icône | Signification |
|---|---|
| Horloge | Traitement en cours après prise en charge par REDA Connect |
| Coche | Acceptation par le prestataire, Envoyé ou Accepté |
| Marque de réussite | Livraison au téléphone du destinataire |
| Marque de réussite verte | Lecture signalée, uniquement sur WhatsApp |
| Marque d’erreur rouge | Échec ou Non livré, avec le motif dans la bulle |
Cliquez sur Détails pour voir le statut et la chronologie : création, envoi, livraison et lecture, ou réception pour un message entrant. Seuls les horodatages disponibles apparaissent.
Statuts WhatsApp
Un message sortant suit généralement :
Envoyé → Livré → Lu, ou Échec.
- Envoyé : WhatsApp a accepté le message.
- Livré : il a atteint le téléphone du destinataire.
- Lu : une lecture a été signalée. Ce statut dépend des paramètres de confidentialité WhatsApp du destinataire ; son absence ne prouve pas que le message n’a pas été lu.
- Échec : l’envoi WhatsApp a échoué ; le motif du prestataire est conservé sur le message et affiché dans la bulle et les détails.
Les notifications réseau peuvent arriver dans le désordre. Le fil conserve l’étape la plus avancée : un message Lu ne repasse pas à Livré.
Statuts SMS
Les SMS sortants via Twilio utilisent davantage de valeurs :
En file d’attente / Accepté / Envoi → Envoyé → Livré, ou Non livré / Échec.
- En file d’attente, Accepté et Envoi sont les étapes Twilio précédant la remise à l’opérateur. En file d’attente juste après l’envoi est normal.
- Envoyé : remis à l’opérateur.
- Livré : l’opérateur a confirmé la livraison.
- Non livré : l’opérateur n’a pas pu livrer, par exemple à cause du numéro, d’un filtrage ou de l’itinérance. Le fil affiche une erreur rouge et son motif.
- Échec : rejet avant ou pendant le traitement par le prestataire, avec motif sur le message.
Les SMS n’ont pas de statut Lu : les opérateurs ne le transmettent pas.
Messages entrants
Ils portent le statut Reçu et l’indicateur de réponse remplace les coches de livraison ; voir Recevoir des messages et y répondre.
Durée d’actualisation des statuts
Les accusés peuvent arriver pendant plusieurs heures ou jours et mettre à jour l’enregistrement. Le fil ouvert surveille les messages récents avec les limites suivantes :
- WhatsApp : jusqu’à Lu, pendant au maximum 5 jours.
- SMS : jusqu’à Livré, pendant environ 30 minutes après l’envoi.
Ensuite, le fil cesse de surveiller ce message en direct. Un accusé tardif peut toujours actualiser l’enregistrement ; rechargez la conversation ou cliquez sur Rafraîchir pour voir le statut courant.
Quand les coches ne progressent plus
Si tous les SMS restent sur Envoyé, vérifiez l’adresse de rappel de statut et sa barre oblique finale. Voir Connecter les webhooks Twilio. Les accusés des deux canaux nécessitent aussi le site public ; voir Créer le site public pour les messages entrants.
| Symptôme | Cause probable | Guide |
|---|---|---|
| Tous les SMS restent sur Envoyé | URL de rappel sans barre oblique finale | Connecter les webhooks Twilio |
| Aucun statut ne progresse sur les deux canaux | Site public absent ou mal configuré | Créer le site public |
| Un message est en Échec | Échec signalé pour cet envoi | Lire le motif dans la bulle et les détails, puis Un message ne part pas |
| WhatsApp est Livré, mais jamais Lu | Accusés de lecture désactivés ou message non ouvert | L’absence de Lu ne suffit pas à conclure à un problème |
Questions fréquentes
Non. Livré confirme la livraison, pas la lecture. Lu sur WhatsApp indique une lecture signalée lorsque les paramètres le permettent.
Non. C’est une étape normale chez Twilio. Le statut passe généralement à Envoyé puis Livré en quelques secondes ou minutes.
Dans la bulle et le panneau Détails. Le motif est conservé sur l’enregistrement et peut être utilisé dans les rapports ; voir Rapports et tableaux de bord.
Non. Il met à jour l’enregistrement ; le fil affiche le statut courant au prochain chargement de la conversation.
Pour continuer
- Un message ne part pas — analyser les échecs.
- Connecter les webhooks Twilio — vérifier la barre oblique finale.
- Recevoir des messages et y répondre — indicateur des messages entrants.