Vérifier votre connexion SMS
Testez maintenant un message dans chaque sens et vérifiez les résultats dans Salesforce et Twilio. Ce parcours permet de distinguer les problèmes d’envoi, de retour des statuts et de rapprochement des réponses avec l’enregistrement attendu.
- [ ] Compte Twilio et numéro compatible SMS : Prérequis pour connecter les SMS
- [ ] Site public et accès invité configurés : Créer le site public
- [ ] Compte Connect SMS enregistré, identifiants saisis via l’action dédiée et case Actif cochée : Créer le Compte Connect SMS
- [ ] Webhook A message comes in dirigé vers le site : Connecter les webhooks Twilio
- [ ] Contact ou Piste de test avec votre numéro mobile au format international en chiffres uniquement, par exemple
14155550123: Saisir les numéros de téléphone - [ ] Pour un essai Twilio, téléphone vérifié et restrictions de contenu, d’API et de destination contrôlées
Étape 1 — Tester l’envoi sortant
- Ouvrez le Contact ou la Piste de test et son Fil Connect, ou le fil de la barre d’utilitaires : Envoyer votre premier message.
- Choisissez le canal SMS et, si demandé, le Compte Connect SMS approprié.
- Saisissez
Test SMS REDA Connect, puis envoyez. Si votre essai Twilio impose un contenu prédéfini, vérifiez d’abord que ce test personnalisé est autorisé.
Résultat attendu : le message apparaît dans le fil et arrive sur votre téléphone. Les comptes d’essai peuvent imposer un contenu ou ajouter une mention Twilio. Le délai de livraison dépend du fournisseur et du réseau ; consultez l’erreur si l’essai refuse la requête.
Étape 2 — Vérifier les statuts
Ouvrez le message ou observez son statut dans le fil. Les étapes possibles comprennent :
En file d'attente → Envoyé → Livré
- En file d'attente, Accepté ou Envoi : étapes de prise en charge et de préparation, selon la requête et le service utilisés.
- Envoyé : Twilio indique avoir transmis le message à l’opérateur en aval.
- Livré : Twilio a reçu une confirmation de livraison, selon les capacités du réseau destinataire.
Les événements retournés utilisent l’URL de rappel de statut SMS. Si le téléphone reçoit le message mais que Salesforce reste en attente ou envoyé, vérifiez les rappels et les informations disponibles chez Twilio. Tous les opérateurs ne fournissent pas les mêmes confirmations : Comprendre les statuts de livraison.
Étape 3 — Répondre depuis le téléphone
- Répondez au SMS avec
Test de réponse. - Surveillez le Fil Connect de l’enregistrement de test.
Résultat attendu : la réponse apparaît comme message entrant avec le statut Reçu, sur le même enregistrement.
Liste de vérification des échanges
- [ ] Le message sortant est arrivé sur le téléphone
- [ ] Le statut Livré est reçu, ou l’absence de confirmation du réseau est identifiée et consignée
- [ ] La réponse apparaît dans le Fil Connect du bon enregistrement
- [ ] Aucun message de ce test ne reste en Échec sans explication ; consultez la vue Failed Messages dans le Lanceur d’applications → Messages Connect → Failed Messages, si elle est disponible sous ce nom
Ces contrôles valident les scénarios testés, pas une ouverture automatique à tous les clients. Vérifiez les restrictions restantes de l’essai, les enregistrements d’expéditeur et les paramètres de production avant la mise en service.
Diagnostiquer les premiers essais
| Symptôme | Cause possible | Solution |
|---|---|---|
| Le message passe immédiatement en Échec avec une erreur de destinataire ou de permission | Restriction d’essai, destinataire non vérifié, contenu interdit dans l’essai ou destination non autorisée | Vérifiez les restrictions du compte et les ressources autorisées : prérequis |
| Le statut reste Envoyé, affiche Livré sans réception constatée ou devient Non livré | Problème de livraison ou restriction d’expéditeur : analysez le code Twilio et le réseau destinataire. Le trafic 10DLC non enregistré vers les États-Unis est bloqué. | Vérifiez l’enregistrement et les autres causes indiquées par Twilio : section 3 des prérequis |
Le message affiche Échec avec un numéro invalide ou un préfixe ++ | Format du numéro : un + ou des séparateurs sont enregistrés dans le champ client ou le Numéro d'expéditeur SMS | Utilisez le format international en chiffres uniquement : formats des numéros |
| Le message passe en Échec avec une erreur d’authentification ou de ressource introuvable | SID ou identifiants incorrects : vérifiez le Point de terminaison API production SMS et les valeurs saisies via Mettre à jour les jetons API SMS | Reprenez les étapes 4 et 6 de Créer le Compte Connect SMS |
L’enregistrement est bloqué avec Le destinataire a refusé de recevoir des messages SMS. | Le champ de désabonnement SMS de la Piste ou du Contact de test est coché | Pour votre enregistrement de test et avec l’accord du destinataire, vérifiez Désinscription (REDA Connect - SMS) : Consentement et désabonnement |
| Le téléphone reçoit le message, mais Salesforce reste En file d'attente ou Envoyé | L’URL de rappel est peut-être incorrecte ou privée de son / final | Vérifiez l’URL de rappel de statut SMS à l’étape 5 de Créer le Compte Connect SMS, puis les événements Twilio |
| La réponse du téléphone n’apparaît pas dans Salesforce | Le webhook, le routage du service ou le traitement entrant peut être en cause | Suivez le diagnostic de Connecter les webhooks Twilio |
Le champ Message d'erreur contient le diagnostic enregistré lorsqu’il est disponible. Comparez-le aux journaux de Twilio Console → Monitor → Logs → Messaging. Consultez aussi Un message ne part pas et Un message entrant n’est pas arrivé.
Questions fréquentes
Ce parcours SMS REDA Connect est limité au texte. Les MMS entrants sont refusés avec le libellé « Les messages multimédias entrants ne sont actuellement pas pris en charge par Twilio. », qui décrit ici la limite de l’intégration. Utilisez le canal WhatsApp configuré pour les médias : Contenus pris en charge par canal.
Les délais varient avec les files d’attente, l’opérateur, le téléphone et les rappels. Une absence de progression après plusieurs minutes mérite un diagnostic, mais ne suffit pas à prouver un échec. Vérifiez l’état Twilio avant tout nouvel envoi pour éviter un doublon.
Cela confirme la réception du message, mais le scénario complet exige encore le bon rapprochement. Vérifiez les numéros, les configurations d’objet et les enregistrements concurrents dans Rapprocher les messages entrants des enregistrements.
Vous pouvez les conserver selon la politique de votre organisation comme preuve des essais. Ce sont de véritables Messages Connect. Ne supposez pas que supprimer un Contact ou une Piste supprime aussi tout l’historique ; vérifiez les relations et les règles de conservation avant le nettoyage.
Pour continuer
- Utiliser un Messaging Service Twilio : paramètres du service, expéditeurs et traitement des désabonnements.
- Vue d’ensemble de la configuration d’objet : définissez le rapprochement des messages et activez d’autres objets.
- Envoyer votre premier message : guide destiné aux utilisateurs.