Categorías de emojis y tipos de archivos entrantes

Dos de las tres áreas de configuración de REDA Connect controlan detalles pequeños pero visibles: qué emojis pueden elegir los agentes en el editor del Feed Connect y qué extensión recibe un archivo adjunto entrante de WhatsApp al guardarse en Salesforce. Ambas se encuentran en Tipos de metadatos personalizados, un mecanismo de Salesforce para registros de configuración que se instalan con una aplicación y que un administrador puede editar en Configuración. Ambas se aplican a toda la organización: cualquier cambio afecta inmediatamente a todos los usuarios.

Parte 1: categorías de la paleta de emojis

Cuando un agente hace clic en la cara sonriente del editor del Feed Connect, el selector muestra una pestaña por cada categoría de emojis activa. Las categorías son registros del área REDA Connect Emoji Setup.

Abrir la configuración

1. Haz clic en el engranaje y elige Configuración.
2. En el cuadro Búsqueda rápida, escribe Tipos de metadatos personalizados y haz clic en Tipos de metadatos personalizados.
3. Haz clic en Administrar registros junto a REDA Connect Emoji Setup.

Resultado esperado: dos registros incluidos en el paquete, Smileys (137 emojis) y Gestures (43 emojis), ambos activos. Las pestañas del selector aparecen en orden alfabético según la etiqueta del registro.

El registro Smileys incluido en el paquete, abierto desde la lista Administrar registros (la lista muestra los dos registros por sus etiquetas, C001 y C002). El nombre de la pestaña que ven los agentes viene de Categoría (Category en la captura), el contenido del selector de Opciones (Options en la captura) e Está activo (Is Active en la captura) controla si aparece la pestaña.

Cada registro tiene tres campos:

Agregar una categoría: ejemplo práctico

Tus agentes de administración de propiedades quieren emojis de viajes y edificios:

1. En la lista de registros REDA Connect Emoji Setup, haz clic en Nuevo.
2. Etiqueta: Places. Deja que el nombre se complete automáticamente a partir de la etiqueta.
3. Categoría: Places.
4. Opciones: pega los emojis separados por un solo espacio; por ejemplo: 🏠 🏢 🏨 🔑 🛏️ 🚗 ✈️ 📍
5. Marca Está activo y haz clic en Guardar.

Resultado esperado: la próxima vez que un agente abra el selector de emojis, aparecerá una pestaña Places junto a Smileys y Gestures. Hacer clic en un emoji lo agrega al mensaje que se está escribiendo.

Para retirar una categoría, edita el registro y desmarca Está activo; no hace falta eliminarlo. Si ninguna categoría está activa, el botón de emojis desaparece por completo del editor.

Parte 2: asignación de tipos de archivos entrantes

Cuando un cliente envía un archivo por WhatsApp, el proveedor lo describe mediante su tipo MIME, una etiqueta estándar de Internet como application/pdf o image/jpeg. Si la aplicación del cliente no proporciona un nombre de archivo, REDA Connect asigna el nombre al archivo guardado y usa los registros de REDA Connect Mime-Type Mapping para elegir la extensión correspondiente a ese tipo MIME.

Abrir la configuración

1. Abre Configuración → Tipos de metadatos personalizados y haz clic en Administrar registros junto a REDA Connect Mime-Type Mapping.

Resultado esperado: cinco asignaciones incluidas en el paquete:

Las cinco asignaciones de tipos MIME incluidas: la etiqueta de cada registro es el tipo MIME entrante. Abre un registro para ver la extensión que asigna.

Cubren los formatos que WhatsApp entrega con mayor frecuencia: PDF, notas de voz, fotos, imágenes de tipo sticker y videos.

Qué ocurre con un tipo sin asignación

El archivo llega y se adjunta al mensaje, pero se guarda sin extensión. Los usuarios ven un archivo que Salesforce y su computadora no pueden asociar de inmediato con una aplicación. Aún se puede descargar y renombrar manualmente, pero ese es el síntoma que debes reconocer: los archivos que llegan sin extensión indican un tipo MIME sin registro de asignación.

Agregar una asignación: ejemplo práctico

Los clientes empiezan a enviar archivos de audio MP3 y los archivos llegan sin extensión:

1. En la lista de registros REDA Connect Mime-Type Mapping, haz clic en Nuevo.
2. Etiqueta: audio/mpeg (usar el tipo MIME como etiqueta hace que la lista se entienda por sí sola; los registros del paquete siguen esta convención). Ajusta el nombre completado automáticamente si Salesforce rechaza los caracteres.
3. En el campo Tipo MIME, escribe exactamente audio/mpeg.
4. En el campo Extensión de archivo, escribe .mp3: incluye el punto inicial, como en los registros del paquete.
5. Haz clic en Guardar.

Resultado esperado: a partir del siguiente MP3 entrante, los archivos cuyo proveedor no proporciona nombre se guardan con la terminación .mp3. Los archivos que ya llegaron conservan sus nombres anteriores.

Para encontrar el tipo MIME correcto de un formato nuevo, consulta su documentación o una referencia estándar de tipos MIME. Algunos comunes son image/png → .png, audio/mpeg → .mp3 y text/csv → .csv.

Resolución de problemas

Preguntas frecuentes

Qué sigue

• Archivos que envían tus clientes: los archivos entrantes desde la perspectiva del agente.
• La configuración de sitio remoto que necesitan los archivos multimedia de WhatsApp: la configuración de la organización de la que dependen los archivos entrantes.
• Configuración global: la tercera área de configuración, REDA Connect Config.