Mensajería y cumplimiento: qué hace el producto y qué no

La mensajería empresarial está regulada por la ley en la mayoría de los países y por los propios canales. REDA Connect ofrece mecanismos funcionales de exclusión de mensajes, pero no es un producto de cumplimiento normativo y su uso, por sí solo, no hace que los mensajes sean legales. Esta página delimita su alcance para que sepas qué debes contemplar en tus propios procesos.

Qué aplica REDA Connect

Exclusión y aceptación mediante palabras clave para personas vinculadas a un prospecto o contacto: una respuesta que contenga únicamente una palabra clave habilitada (STOP/BLOCK para excluirse, START/UNBLOCK para aceptar, sin distinguir mayúsculas y minúsculas) activa o desactiva automáticamente la casilla de exclusión del canal. Consulta Cómo funciona la exclusión de mensajes.
Bloqueo de envíos: una vez marcada la casilla de exclusión de un prospecto o contacto para un canal, ya sea automáticamente mediante una palabra clave o de forma manual, cualquier intento de crear un nuevo mensaje de REDA Connect para esa persona en ese canal falla con un error explícito. Consulta Campos de exclusión en prospectos y contactos.

Qué NO hace REDA Connect

Obtener el consentimiento. No registra cómo ni cuándo una persona aceptó recibir mensajes por primera vez. Obtener el consentimiento y conservar su evidencia antes del primer mensaje depende completamente de tus procesos.
Reconocer frases de exclusión. Solo la palabra clave aislada activa la automatización; please stop no la activa. Alguien de tu equipo debe atender las solicitudes escritas y marcar la casilla manualmente.
Cubrir objetos distintos de prospectos y contactos. Las conversaciones asociadas a otros registros no tienen casillas automáticas ni bloqueo de envíos.
Aplicar horarios de silencio. Nada impide un envío a las 3 a. m. en la zona horaria del destinatario.
Aplicar reglas por jurisdicción. No incorpora reglas específicas de cada país, como registro de remitentes, reglas de contenido o normas de consentimiento como TCPA, RGPD/ePrivacy o sus equivalentes locales.

Las políticas propias del canal

WhatsApp añade controles propios, gestionados por Meta: las conversaciones iniciadas por la empresa deben usar plantillas de mensajes previamente aprobadas, y Meta revisa cada plantilla antes de que puedas enviarla. Ese proceso de aprobación es independiente de Salesforce; consulta Plantillas de mensajes de WhatsApp y aprobación de Meta. Los mensajes de baja calidad o no deseados también afectan la reputación de tu número de WhatsApp ante Meta, independientemente de la configuración de Salesforce. Los SMS tienen reglas similares de operadores y países que Twilio aplica de su lado.

Qué significa esto en la práctica

Considera las casillas de REDA Connect como la última línea de defensa, no como todo el programa: obtén el consentimiento antes de enviar mensajes, importa las listas de exclusión a los campos de exclusión, incluye «Responde STOP para dejar de recibir mensajes» en tus plantillas salientes y programa tus campañas en horarios razonables.

Esto no constituye asesoramiento legal. La legislación sobre mensajería varía según el país y cambia con frecuencia. Consulta con tu asesoría jurídica las reglas aplicables a tu empresa antes de ejecutar campañas de mensajes salientes.

Preguntas frecuentes

Por lo general, no. La mayoría de los marcos normativos exige un consentimiento válido antes del primer mensaje, no solo una forma de dejar de recibirlos después. Además, REDA Connect solo reconoce la palabra clave aislada, por lo que las solicitudes escritas requieren intervención humana. El ciclo de palabras clave es necesario, pero no suficiente.

No. Almacena el estado actual de exclusión (cuatro casillas) y, como ocurre con todos los mensajes, la respuesta entrante que lo activó. Si tu jurisdicción exige registros de consentimiento, consérvalos en tus propios campos o sistema.

No mediante una configuración del producto. Envía las campañas masivas manualmente en horarios adecuados o pide al administrador que implemente controles de programación en tu organización.

Tu empresa: el producto solo puede bloquear según el estado de sus casillas. Incluye la actualización de los campos de exclusión en el proceso de tu equipo para cualquier solicitud que llegue fuera del ciclo de palabras clave.

Próximos pasos

Cómo funciona la exclusión de mensajes: el funcionamiento exacto del ciclo de palabras clave.
Campos de exclusión en prospectos y contactos: control manual e importación de listas de exclusión.
Plantillas de mensajes de WhatsApp y aprobación de Meta: la aprobación del canal para mensajes iniciados por la empresa.