Verificar tu conexión de SMS
Todo está configurado: ahora hay que comprobarlo. Este artículo prueba un mensaje en cada dirección e indica exactamente qué debes ver en cada etapa. En veinte minutos tendrás SMS bidireccional funcionando o sabrás qué paso anterior debes revisar.
- [ ] Cuenta de Twilio con un número compatible con SMS: Qué necesitas antes de conectar SMS
- [ ] Sitio público creado y acceso de invitado concedido: Crear el sitio público
- [ ] Cuenta Connect de SMS guardada, tokens almacenados mediante la acción y Activo marcado: Crear la Cuenta Connect de SMS
- [ ] El webhook «A message comes in» del número apunta a la dirección de tu Sitio: Conectar los webhooks de Twilio
- [ ] Registro de prueba (Contacto o Prospecto) cuyo campo de teléfono contiene tu propio número móvil en formato internacional de solo dígitos (por ejemplo,
14155550123): Cómo ingresar números de teléfono - [ ] En una cuenta de prueba de Twilio: tu móvil está verificado en la consola de Twilio
Paso 1: envía el mensaje de prueba
- Abre tu Contacto o Prospecto de prueba y su Feed Connect (o usa el feed de la barra de utilidades). Guía completa: Enviar tu primer mensaje.
- Elige el canal SMS y, si se solicita, tu Cuenta Connect de SMS.
- Escribe un mensaje breve,
Prueba de SMS de REDA Connect, y envíalo.
Resultado esperado: el mensaje aparece de inmediato en el feed y tu teléfono avisa en unos segundos. En una cuenta de prueba, el texto llega precedido por el aviso de Twilio, como «Sent from your Twilio trial account». Es normal y desaparece al pasar a una cuenta de pago.
Paso 2: observa cómo avanza el estado
Abre el mensaje o mira su estado en el feed. Un SMS correcto avanza por esta secuencia:
En cola → Enviado → Entregado
- En cola (a veces Aceptado o Enviando): Twilio aceptó el mensaje.
- Enviado: Twilio lo entregó al operador.
- Entregado: el operador confirmó la entrega al teléfono.
Los estados posteriores a En cola llegan por URL de callback de estado SMS; por eso, esta secuencia también es una prueba. Si el mensaje llega al teléfono pero no pasa de En cola o Enviado, el callback no está regresando (consulta la tabla de fallos). Más detalles en Entender los estados de entrega.
Paso 3: responde desde tu teléfono
- Responde al SMS recibido desde tu teléfono:
Prueba de respuesta. - Observa Feed Connect en el registro de prueba.
Resultado esperado: la respuesta aparece en el feed en unos segundos, como mensaje entrante con estado Recibido, dentro de la conversación del mismo registro.
Comprobación bidireccional: terminaste cuando…
- [ ] El mensaje saliente llegó a tu teléfono
- [ ] Su estado llegó a Entregado en Salesforce
- [ ] Tu respuesta apareció en Feed Connect en el registro correcto
- [ ] No hay mensajes Fallidos en la vista Failed Messages (Iniciador de aplicación → Mensajes Connect → vista Failed Messages)
Las cuatro casillas marcadas significan que tu canal SMS está operativo. En una cuenta de prueba, recuerda la restricción de destinatarios: hasta pasar a pago, solo reciben tus mensajes los números verificados.
Fallos habituales en la primera prueba
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| El mensaje muestra Fallido de inmediato; el error menciona un destinatario no verificado o permisos | Restricción de cuenta de prueba: el número de destino no está verificado en Twilio | Verifica el número en la consola o pasa a una cuenta de pago: requisitos previos |
| El estado llega a Enviado o incluso Entregado, pero no llega nada, o muestra No entregado; a menudo solo con ciertos operadores | Remitente sin registrar: el operador filtra tráfico no registrado (por ejemplo, A2P 10DLC de Estados Unidos) | Completa el registro del remitente: requisitos previos, sección 3 |
El mensaje muestra Fallido con un error de número no válido, o el error contiene un número que empieza por ++ | Formato del teléfono: hay un + o separadores en el teléfono del registro o en Número de remitente SMS | Guarda el formato internacional de solo dígitos en todos los campos: formatos de teléfono |
| El mensaje muestra Fallido con un error de autenticación o de recurso no encontrado de Twilio | SID incorrecto en el endpoint: Endpoint de API de producción SMS contiene otro Account SID o uno mal escrito, o los tokens se escribieron directamente en los campos en vez de usar Actualizar tokens de API SMS | Reconstruye la URL y vuelve a ejecutar la acción: Crear la Cuenta Connect de SMS, pasos 4 y 6 |
Se bloquea el guardado del mensaje con El destinatario ha optado por no recibir mensajes SMS. | El Prospecto o Contacto de prueba tiene marcada la exclusión de SMS | Desmarca Exclusión voluntaria (REDA Connect - SMS en el registro; consulta Consentimiento y exclusión de mensajes |
| Entregado al teléfono, pero el estado sigue en En cola/Enviado | URL de callback incorrecta o sin el / final | Corrige URL de callback de estado SMS: Crear la Cuenta Connect de SMS, paso 5 |
| La respuesta del teléfono nunca aparece en Salesforce | Falla la recepción por webhook | Sigue la resolución de problemas de Conectar los webhooks de Twilio |
Para cualquier otro caso, el campo Mensaje de error contiene el motivo exacto. El registro de Twilio en Twilio Console → Monitor → Logs → Messaging muestra cada mensaje desde su lado. Guías detalladas: Un mensaje no se envía y No llegó un mensaje entrante.
Preguntas frecuentes
No. Los SMS de REDA Connect son solo de texto en ambas direcciones. Una imagen entrante crea un mensaje Fallido con el error «Los mensajes multimedia entrantes actualmente no son compatibles con Twilio.» Usa WhatsApp para multimedia: Qué puedes enviar en cada canal.
Normalmente, segundos. Con algunos operadores, las confirmaciones de entrega pueden tardar uno o dos minutos. Si nada cambia en diez minutos, considéralo un fallo y usa la tabla anterior.
El transporte bidireccional funciona: ese es el criterio de éxito de este artículo. La configuración de objetos controla con qué registro se vincula un mensaje entrante; consulta Vincular mensajes entrantes con registros.
Puedes conservarlos: son Mensajes Connect reales e inofensivos. Si eliminas los registros de prueba, recuerda que los mensajes vinculados a ellos permanecen en el feed global.
Próximos pasos
- Usar un servicio de mensajería de Twilio: opciones adicionales de conjunto de remitentes, remitente persistente y bajas avanzadas.
- Descripción general de la configuración de objetos: controla los registros asociados con mensajes entrantes y habilita mensajes en más objetos.
- Enviar tu primer mensaje: guía completa de mensajería para tus usuarios.