Entender los estados de entrega
Cada mensaje que envías lleva un estado que indica hasta dónde llegó, desde "en camino" hasta "leído por el cliente". El Feed Connect lo muestra como un pequeño icono en la burbuja y el registro del mensaje guarda la palabra exacta. Este artículo explica qué significa cada estado por canal, los iconos, cuánto tiempo se actualizan en pantalla y la causa habitual de que las marcas dejen de avanzar.
Los iconos de estado de la burbuja
| Icono | Significado |
|---|---|
| Reloj | En curso: aceptado por REDA Connect y procesándose en el proveedor |
| Marca de verificación | El proveedor lo aceptó (Enviado / Aceptado) |
| Marca de éxito | Entregado al teléfono del cliente |
| Marca de éxito (verde) | Leído por el cliente (solo WhatsApp) |
| Marca roja de error | Fallido o No entregado: el motivo aparece dentro de la burbuja |
Haz clic en Detalles bajo cualquier burbuja para ver el estado en palabras y la cronología completa: creación, envío, entrega y lectura (o recepción para los entrantes). Solo se muestran las marcas de tiempo existentes.
Estados de WhatsApp
Los WhatsApp salientes siguen esta ruta:
Enviado → Entregado → Leído, o Fallido.
- Enviado: WhatsApp aceptó el mensaje.
- Entregado: llegó al teléfono del cliente.
- Leído: el cliente lo abrió. (Solo obtienes Leído si su configuración de privacidad de WhatsApp permite confirmaciones de lectura; la ausencia de ese estado no demuestra que no lo haya leído).
- Fallido: WhatsApp lo rechazó. El motivo recibido de WhatsApp se guarda en el mensaje y se muestra en la burbuja y en el panel de detalles.
Los estados pueden llegar de la red fuera de orden; el feed conserva siempre la etapa más avanzada: un mensaje nunca retrocede de Leído a Entregado.
Estados de SMS
Los SMS salientes (por Twilio) tienen un vocabulario más amplio:
En cola / Aceptado / Enviando → Enviado → Entregado, o No entregado / Fallido.
- En cola, Aceptado, Enviando: etapas dentro de Twilio antes de pasar el mensaje al operador. Ver En cola justo después de enviar es normal.
- Enviado: entregado al operador.
- Entregado: el operador confirmó la entrega al dispositivo.
- No entregado: el operador no pudo entregarlo (número inaccesible, filtrado o problemas de roaming). Se trata como un fallo: marca roja y motivo en el mensaje.
- Fallido: rechazado antes de llegar al proveedor o por este; el motivo está en el mensaje.
SMS no tiene estado Leído: los operadores no lo informan.
Mensajes entrantes
Los mensajes entrantes llevan el estado Recibido. Muestran el indicador de respondido en lugar de marcas de entrega; consulta Recibir y responder.
Cuánto tiempo se actualizan los estados
Las confirmaciones de entrega del proveedor pueden llegar durante horas o días, y el registro se actualiza cada vez que llegan. Mientras está abierto, el feed actualiza en vivo las marcas de mensajes recientes, con estos límites:
- WhatsApp: las marcas se actualizan hasta el estado Leído, durante un máximo de 5 días.
- SMS: hasta Entregado, durante unos 30 minutos después del envío.
Tras el límite, el feed deja de vigilar ese mensaje, pero nada se pierde: una confirmación tardía actualiza el registro y verás el estado final la próxima vez que se cargue la conversación o hagas clic en Refrescar.
Cuando las marcas dejan de avanzar: la causa habitual
Si todos los SMS quedan en Enviado y nunca muestran Entregado, el problema habitual es la dirección de devolución de estado: debe terminar con una barra final. Si se guarda sin ella, las confirmaciones de Twilio no se reconocen. La solución es corregir un campo; consulta Conectar los webhooks de Twilio. Las confirmaciones de ambos canales también dependen del sitio público; consulta Crear el sitio público para recibir mensajes.
| Síntoma | Causa probable | Dónde corregirlo |
|---|---|---|
| Todos los SMS quedan en Enviado para siempre | Falta la barra final en la URL de devolución de estado | Conectar los webhooks de Twilio |
| Ningún estado avanza, en ninguno de los canales | Falta el sitio público o está mal configurado | Crear el sitio público |
| Un mensaje muestra Fallido | El proveedor rechazó ese mensaje | Lee el motivo en la burbuja o los detalles; después consulta Un mensaje no se envía |
| WhatsApp entregado, pero nunca leído | El cliente desactivó las confirmaciones de lectura o no lo abrió | No hay nada que corregir: el estado Leído no está garantizado |
Preguntas frecuentes
No: Entregado significa que llegó al teléfono. Solo Leído (WhatsApp, si permite confirmaciones) indica que se abrió.
No: En cola es la primera etapa normal dentro de Twilio. Normalmente pasa a Enviado y Entregado en segundos o minutos.
En la propia burbuja del mensaje fallido y en su panel Detalles. El motivo se guarda en el registro, por lo que también puede incluirse en informes; consulta Informes y tableros.
No. Las confirmaciones actualizan el registro cuando llegan; el feed muestra el estado actual la próxima vez que carga esa conversación.
Qué sigue
- Un mensaje no se envía: trabajar con un mensaje fallido.
- Conectar los webhooks de Twilio: corregir la barra final.
- Recibir y responder: el indicador de mensajes entrantes.