Qué puedes enviar en cada canal
REDA Connect admite WhatsApp, SMS, Facebook Messenger e Instagram. Sus capacidades son distintas. Esta guía compara WhatsApp/SMS y explica por separado las opciones de respuesta de Messenger/Instagram.
Capacidades de WhatsApp y SMS
| Tipo de mensaje | SMS: tú envías | SMS: el cliente envía | WhatsApp: tú envías | WhatsApp: el cliente envía |
|---|---|---|---|---|
| Texto | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Imagen | ✘ | ✘ | ✔ | ✔ |
| Documento | ✘ | ✘ | ✔ | ✔ |
| Video | ✘ | ✘ | ✔ | ✔ |
| Ubicación | ✘ | ✘ | ✔ | ✔ |
| Interactivo: botones/listas | ✘ | ✘ | ✔ | ✔ (su respuesta) |
| Plantilla de WhatsApp aprobada | ✘ | ✘ | ✔ | — |
| Audio/nota de voz | ✘ | ✘ | ✘ | ✔ |
| Sticker | ✘ | ✘ | ✘ | ✔ |
| Reacción (emoji sobre un mensaje) | ✘ | ✘ | ✘ | ✔ |
Observa las tres últimas filas: audio, stickers y reacciones son solo de recepción, incluso en WhatsApp. Tus clientes pueden enviártelos, pero no puedes enviarlos de vuelta.
Cómo enviar cada tipo
- Texto: escribe en el editor y haz clic en el botón del canal (Enviar tu primer mensaje).
- Imágenes y documentos: use el clip de WhatsApp, Messenger o Instagram cuando esté habilitado. Consulte el envío de archivos para los formatos y límites de cada canal.
- Video, ubicación, botones/listas interactivos y plantillas de WhatsApp aprobadas: se envían mediante plantillas de mensajes. El administrador crea la plantilla una vez y los agentes la envían desde el selector del editor. Consulta ¿Qué son las plantillas? y, para las aprobadas por Meta, Plantillas de mensajes de WhatsApp y aprobación de Meta.
Cómo se ve cada tipo al recibirlo
En el feed, las imágenes aparecen integradas; los videos y notas de voz se reproducen allí mismo; los documentos aparecen como tarjetas de archivo para previsualizar y descargar; una ubicación compartida muestra una tarjeta con un marcador que abre el lugar en tus mapas; una reacción aparece como el propio emoji en la conversación; y la respuesta a botones o listas muestra la opción elegida con tu pregunta original citada encima, para conservar el contexto.
Cuando llega algo no compatible
REDA Connect nunca descarta silenciosamente un mensaje entrante: el contenido no compatible se guarda con un indicador de fallo para que veas que llegó algo:
- Un WhatsApp de un tipo no incluido en la tabla se guarda con el error "Tipo de mensaje no admitido.": verás que hubo un mensaje, pero no su contenido.
- Un SMS con una imagen u otro archivo multimedia adjunto (MMS) se guarda con el error "Los mensajes multimedia entrantes actualmente no son compatibles con Twilio.". El cliente cree que envió una foto; tú recibes un marcador de fallo. Si dice "te envié la foto por mensaje de texto", esto es lo que ocurrió; pídele que la envíe por WhatsApp.
- Un mensaje cuyo contenido no se puede mostrar aparece como una fila "Mensaje no compatible" en el flujo, sin interrumpir la conversación.
Respuestas de Messenger e Instagram
Responda con texto, imágenes y documentos dentro de las 24 horas posteriores al mensaje del cliente. Puede usar plantillas de texto y pasos de guion de chat solo de texto. Las plantillas aprobadas de WhatsApp, plantillas interactivas y envíos masivos no se aplican a estos dos canales. Los adjuntos entrantes se descargan por separado; revise el resultado. Comience con las guías de Meta.
Preguntas frecuentes
No. El canal SMS de REDA Connect solo admite texto en ambas direcciones, independientemente de si el número admite MMS en Twilio.
No se admite enviar audio, stickers ni reacciones: solo se reciben. Responde con texto o una imagen/documento.
Mediante una plantilla de tipo interactivo, creada por un administrador y enviada desde el selector del editor; consulta Crear una plantilla.
Nada: el envío falla de tu lado antes de llegarle y el mensaje aparece como fallido con el motivo. Consulta Entender los estados de entrega.
Qué sigue
- Enviar archivos e imágenes: pasos por canal.
- Archivos que envían tus clientes: dónde quedan los archivos entrantes.
- ¿Qué son las plantillas?: cómo enviar cada tipo de contenido enriquecido.