¿Qué es REDA Connect?

REDA Connect reúne conversaciones de WhatsApp, SMS, Facebook Messenger e Instagram en Salesforce. Los agentes reciben y responden desde Feed Connect, vinculando la conversación al registro en el que trabajan. Los mensajes son registros de Salesforce con historial y actualizaciones de entrega disponibles para el equipo.

Mensajería desde objetos estándar y personalizados

REDA Connect admite todos los objetos personalizados mediante la configuración de cuenta adecuada. Lead y Contacto incluyen campos listos para usar de identidad y exclusión de mensajes. Son ejemplos prácticos, no una restricción. Configure teléfono o identidad social, nombre visible y selección de cuenta de cada objeto; después agregue Feed Connect a su página.

WhatsApp/SMS identifican personas por teléfono. Messenger e Instagram usan el ID del remitente recibido de Meta dentro del ámbito del canal, no un teléfono ni un nombre de usuario. Un mensaje puede encontrar un registro existente o crear el objeto configurado con sus valores obligatorios. Siga los ejemplos de Lead y objeto personalizado.

Cuatro canales en un espacio para agentes

Habilite los canales que necesite. La configuración de cuenta y registro determina los controles disponibles. Las respuestas de Messenger/Instagram deben enviarse dentro de las 24 horas del mensaje del cliente. WhatsApp permite plantillas aprobadas fuera de su ventana de atención. Las capacidades difieren; consulte qué puede enviar cada canal.

Qué puede hacer el equipo

• Trabajar desde el registro o la bandeja global. Use Feed Connect en páginas de registros, barra de utilidades o pestaña global.
• Reutilizar plantillas y guiones. Prepare y pruebe plantillas con campos de combinación y pasos de conversación. Messenger/Instagram admiten plantillas y pasos solo de texto dentro de la ventana.
• Compartir archivos compatibles. Habilite Permitir compartir documentos. Messenger/Instagram tienen un límite de 4,4 MB; el selector Instagram ofrece JPEG/PNG y PDF. Verifique el resultado final y los archivos necesarios.
• Enviar de forma masiva donde se admite. El envío masivo existente es para WhatsApp/SMS; Winter 2026 no agrega envíos masivos sociales de Meta.
• Administrar el consentimiento. Lead/Contacto tienen preferencias independientes por canal. Configure el proceso adecuado en objetos personalizados.
• Supervisar y reportar. Consulte estados, registros Connect e informes/panel incluidos.

Dónde están los datos y controles

Abra Iniciador de aplicaciones → REDA Connect para acceder a feed, mensajes, cuentas, plantillas, guiones y registros. Las conversaciones se almacenan en Salesforce. Meta o Twilio también transportan el contenido; almacenarlo en Salesforce no significa que nunca salga de la organización. Los adjuntos compatibles descargados se guardan como archivos Salesforce.

Los agentes necesitan el conjunto de permisos adecuado y acceso a objetos/campos configurados. La preparación administrativa incluye Site público, credenciales del proveedor, cuenta/configuraciones activas y diseños reales de los usuarios.

Comenzar por la secuencia de configuración

Siga la hoja de ruta. Para los tres canales Meta, empiece por el guía de infraestructura y configuración, con aplicaciones, portafolios, cuentas, tokens y capturas de ambos sistemas. Una actualización no garantiza que los campos aparezcan en diseños personalizados: use la lista ilustrada de diseños.

Consulte los cambios e instrucciones de Winter 2026 para 1.94000. Los canales de mensajería son distintos de las llamadas de voz; esta versión no agrega llamadas.