Programar mensajes
Para evitar búsquedas innecesarias: el editor del Feed Connect no tiene botón de programación. Los agentes no pueden elegir "enviar después" mientras escriben. En REDA Connect, programar es una función a nivel de registro: tú (o una automatización) creas un Mensaje Connect con una Fecha/hora de programación futura y una plantilla, y el sistema lo envía al llegar el momento. Es una función orientada a administradores y automatizaciones —ideal para "enviar el recordatorio de pago tres días antes del vencimiento"—, no una comodidad del editor. Este artículo muestra el método publicado y verificado.
- Necesitas acceso de creación a Mensajes Connect (REDA Connect Admin o REDA Connect User).
- Para este procedimiento, prepara una plantilla de mensaje activa que proporcione el contenido. Consulta Crear una plantilla.
- Se aplican los requisitos habituales: Cuenta Connect activa y teléfono con formato correcto (Cómo ingresar números de teléfono).
Cómo programar un mensaje
Crea un registro de Mensaje Connect desde la pestaña Mensajes Connect (Iniciador de aplicación → Mensajes Connect → Nuevo) o desde un flujo u otra automatización, con estos valores:
| Campo | Qué configurar | Por qué |
|---|---|---|
| Canal | WhatsApp o SMS | El canal de envío |
| Cuenta Connect | La cuenta desde la que se enviará | Debe admitir el canal elegido y estar activa |
| Tipo de mensaje | Debe coincidir con el tipo de plantilla (Texto para una de texto) | |
| Número de destinatario | Número del destinatario, solo dígitos con código de país | Obligatorio para salientes |
| Plantilla Connect | Una plantilla activa para este procedimiento | Proporciona el contenido; un mensaje sin cuerpo ni plantilla falla al enviarse (error exacto abajo) |
| ID del registro | ID de 18 caracteres del registro al que pertenece la conversación | Recomendado: hace que aparezca en el feed del registro y completa los campos de combinación |
| Fecha/hora de programación | Fecha y hora futuras del envío | El desencadenante de la programación |
| Enviar mensaje | Déjalo sin marcar | El programador lo marca al llegar la hora |
| Estado | Déjalo vacío | No se procesa un mensaje que ya tenga cualquier estado |
Guarda el registro.
Resultado esperado: el registro queda sin estado hasta la hora programada; cuando llega, se envía automáticamente y el estado avanza como en cualquier saliente (Entender los estados de entrega).
Por qué este procedimiento usa una plantilla
El feed construye el cuerpo mientras escribes. En el procedimiento de creación directa anterior, la plantilla proporciona el contenido al enviar. Un mensaje sin cuerpo ni plantilla y sin contenido de un script de chat falla con este error:
"3. Solicitud incorrecta: proporcione el cuerpo del mensaje o la plantilla de conexión."
El caso sin contenido se verificó en la versión 1.93. Usa una plantilla activa para este procedimiento; los campos de combinación y un ID de registro la personalizan al enviar (consulta Campos de combinación). El error no significa que toda automatización que proporciona su propio cuerpo requiera una plantilla.
Detalles de tiempo (verificados)
- Una fecha pasada envía casi de inmediato. Si Fecha/hora de programación ya está en el pasado al guardar, el mensaje sale en un par de minutos; verificado en vivo. Es útil para automatizaciones, pero puede sorprender si esperabas un error de validación: no lo hay.
- Editar la programación de un mensaje aún no enviado lo reprograma para la nueva hora.
- La exclusión se aplica al guardar: crear un mensaje programado para un prospecto o contacto excluido se bloquea de inmediato con el error del canal; consulta Cómo funciona la exclusión de mensajes.
Consultar lo programado
El paquete incluye un informe para esto: "Messaging Activities - Scheduled", en la carpeta de informes de REDA Connect. Lista los mensajes con fecha programada que aún no se enviaron: tu calendario de próximos mensajes. Consulta Informes y tableros.
Cancelar antes del envío
Para detener un mensaje programado que aún no se envió, borra su fecha y hora programadas (o elimina el registro). Justo antes de enviar, el programador vuelve a comprobar que tenga fecha, ningún estado y Enviar mensaje sin marcar. Por eso omite los mensajes cuya programación se borró o que entretanto se enviaron o fallaron por otra vía. Verifica que ya no aparezca en "Messaging Activities - Scheduled".
Preguntas frecuentes
El editor envía inmediatamente por diseño; programar es una función de registro pensada para automatizaciones. Si los agentes necesitan programar por sí mismos, un administrador puede crear una pequeña pantalla de flujo que genere el registro con los campos anteriores.
El editor del feed no permite programar. Para el procedimiento de creación directa anterior, guarda el texto en una plantilla, aunque sea de un solo uso. Un mensaje sin cuerpo, plantilla ni contenido de script falla por falta de contenido; no es una prohibición general de los cuerpos proporcionados por automatizaciones.
¿Qué ocurre si el destinatario deja de aceptar mensajes entre la programación y el envío?
Cualquier automatización que cree los registros puede escalar este proceso: los mensajes del mismo minuto se procesan en grupos y se envían uno por uno. Para listas puntuales, consulta Mensajería masiva, que envía inmediatamente.
Qué sigue
- Crear una plantilla: prepara el contenido para este procedimiento.
- Campos de combinación: personalizar el mensaje programado.
- Entender los estados de entrega: seguir el mensaje después del envío.