Usar un servicio de mensajería de Twilio (opcional)

Un servicio de mensajería (Messaging Service) es una función opcional de Twilio que agrupa uno o más números de teléfono en un conjunto administrado con ajustes compartidos. REDA Connect funciona perfectamente sin uno: si seguiste los artículos anteriores, ya tienes SMS bidireccional con un número normal y no necesitas continuar. Este artículo está dirigido a equipos que necesitan lo que añade un servicio: varios números, vinculación con campañas A2P 10DLC de Estados Unidos o herramientas de cumplimiento en Twilio.

Antes de empezar

Una configuración de SMS funcional, hasta Verificar tu conexión de SMS.
Acceso a la consola de Twilio.

Qué es un servicio de mensajería

Piensa en él como una capa inteligente que agrupa tus remitentes:

Sender pool: el servicio agrupa remitentes. Twilio puede seleccionar uno cuando la solicitud lo permite; este flujo REDA Connect incluye un número From explícito.
Sticky sender: función de selección de Twilio para mantener un número consistente por destinatario. No reemplaza el From explícito enviado por REDA Connect.
Funciones de cumplimiento: las campañas A2P 10DLC de Estados Unidos se asocian con un servicio de mensajería. Los servicios ofrecen herramientas de Twilio como la gestión avanzada de bajas y los períodos de validez de mensajes.

Su identificador es Messaging Service SID: MG seguido de 32 caracteres.

Cuándo usarlo y cuándo no

Usa un servicio de mensajería cuando…	Puedes omitirlo cuando…
El registro A2P 10DLC de Estados Unidos exige vincular tus números con una campaña mediante un servicio	Tienes un número fuera del régimen de registro de Estados Unidos
Necesitas ajustes compartidos para varios remitentes; comprueba por separado el From explícito usado por REDA Connect.	Tienes un número, un país y un volumen sencillo de gestionar
Tu equipo de cumplimiento quiere gestionar las bajas en Twilio además de hacerlo en REDA Connect	La gestión de exclusión de mensajes de REDA Connect cubre tus necesidades

Puedes dejar vacío el campo de REDA Connect. Sin un servicio de mensajería, REDA Connect envía directamente desde tu Número de remitente SMS y todo lo explicado en esta categoría funciona según lo descrito.

Paso 1: crea el servicio en Twilio (resumen)

En la consola de Twilio, ve a Twilio Console → Messaging → Services y pulsa Create Messaging Service.
Asigna un nombre reconocible y elige el caso de uso más cercano. Sigue el asistente: agrega tu número al Sender Pool, conserva por ahora los ajustes de integración predeterminados y completa el paso de cumplimiento si se solicita.
En la página general del servicio, copia Messaging Service SID (empieza por MG).

Página Messaging Services: botón Create Messaging Service y lista con Name, SID e Inbound Request Config; valores ocultos

Messaging → Services. Observa la columna Inbound Request Config: si tu número pertenece a un servicio y esta apunta a otro destino, los mensajes entrantes omiten el webhook del número. Es precisamente el problema descrito anteriormente.

Es fundamental revisar cómo recibe mensajes el servicio. Un servicio de mensajería tiene su propio ajuste para lo que ocurre cuando uno de sus números recibe un mensaje. Debe permitir que el webhook del propio número (la dirección de tu Sitio de Salesforce) siga recibiendo los mensajes. En la configuración de integración de Twilio, busca la opción «Defer to sender's webhook». Si el servicio envía los mensajes entrantes a otro lugar o los descarta, las respuestas de los clientes dejarán de llegar a Salesforce sin avisar, aunque nada haya cambiado en Salesforce.

Paso 2: coloca el SID en el campo de REDA Connect

Abre tu Cuenta Connect de SMS en Salesforce.
Pega el valor MG… en ID del servicio de mensajería SMS y guarda. La ayuda del campo dice: «Aplicable para los siguientes proveedores de servicios de SMS: Twilio. Id. del servicio de mensajería creado en Twilio para facilitar cierta automatización. Para más información, visite: https://www.twilio.com/docs/messaging/services»

Resultado esperado: REDA Connect incluye el SID del Messaging Service en los siguientes envíos junto con el número From explícito de la Cuenta Connect. Twilio utiliza ese remitente compatible, en lugar de elegir libremente otro número del grupo.

Página Integration del servicio: opciones de Incoming Messages Defer to sender's webhook, Receive the message y Send a webhook seleccionada, con Request URL oculto

La página Integration del servicio. Si está seleccionado Send a webhook, esta Request URL tiene prioridad y se ignora el webhook del número. Elige Defer to sender's webhook para que el número siga recibiendo mensajes en REDA Connect.

Qué implica para los mensajes entrantes

Cuando un número pertenece a un servicio de mensajería, Twilio incluye el SID del servicio en los mensajes entrantes que entrega al webhook. REDA Connect lo utiliza como parte de la identificación de la Cuenta Connect a la que pertenece el mensaje. Consecuencias prácticas:

Mantén el campo sincronizado con la situación real. Si el número pertenece a un servicio, coloca su SID en ID del servicio de mensajería SMS; si después retiras el número del servicio, vacía el campo. Una diferencia entre lo que envía Twilio y lo que contiene la cuenta puede impedir que los mensajes entrantes se vinculen con tu Cuenta Connect.
Varias cuentas Connect, una cuenta de Twilio: el SID del servicio da a REDA Connect una forma adicional de distinguir las Cuentas Connect, además del número receptor.

Resolución de problemas

Síntoma	Causa	Solución
Las respuestas dejaron de llegar a Salesforce justo después de agregar el número a un servicio	El ajuste de mensajes entrantes del servicio sustituyó al webhook del número	Configúralo para usar el webhook del remitente (nota del paso 1)
Los mensajes entrantes llegan, pero ya no se vinculan con la Cuenta Connect	ID del servicio de mensajería SMS no coincide con el servicio al que pertenece realmente el número	Sincroniza o vacía el campo (paso 2)
Los mensajes salientes ahora provienen de un número diferente del esperado	La Cuenta Connect seleccionada, su número From explícito o su pertenencia al servicio no coincide con la configuración prevista.	Comprueba el From enviado y el grupo de remitentes del servicio. Este flujo REDA Connect no activa la selección automática de otro número del grupo.

Preguntas frecuentes

Para el registro 10DLC de Estados Unidos, sí: las campañas se vinculan con los números mediante un servicio de mensajería. Fuera de ese régimen de registro, el servicio es opcional.

Sí. REDA Connect procesa las palabras clave de baja en los mensajes entrantes que recibe, igual que antes. Si también activas Advanced Opt-Out de Twilio, esta puede interceptar primero las respuestas STOP. Decide qué sistema controla las bajas y configura el otro en consecuencia. Consulta Cómo funciona la exclusión de mensajes.

No se recomienda. Twilio identificará los mensajes entrantes con el SID del servicio, y la diferencia con un campo vacío puede interferir en la vinculación con la cuenta. Completa el campo o deja el número fuera del servicio.

Sí. REDA Connect lo envía explícitamente como From y usa el número destinatario para asociar los mensajes entrantes. Conserva el número autorizado solo con dígitos y comprueba que pertenece al servicio cuando sea necesario.

Próximos pasos

Verificar tu conexión de SMS: repite la prueba bidireccional después de cambiar un servicio de mensajería; la recepción es la dirección que puede fallar sin avisar.
Cuentas predeterminadas y orden de selección: operar varias Cuentas Connect en paralelo.