Límites y consideraciones

Todo producto tiene límites. Este artículo presenta la lista verificada de los de REDA Connect: qué admite cada canal, hasta dónde llega la mensajería masiva, qué cubre la protección de exclusión de mensajes y qué configuraciones iniciales de la organización requieren algunas funciones. Conocerlos desde el principio ahorra tiempo de diagnóstico y ayuda a establecer expectativas correctas con tu equipo.

Canales y tipos de mensajes

• SMS solo admite texto, en ambas direcciones. Enviar cualquier otro tipo de mensaje por SMS falla con el error 4. Tipo de mensaje no compatible con SMS. en el registro del mensaje. Un SMS entrante con archivos multimedia llega como mensaje fallido con el error Los mensajes multimedia entrantes actualmente no son compatibles con Twilio.; el archivo multimedia no se guarda. Las imágenes, los documentos, el audio y el video son funciones de WhatsApp.
• Twilio es el proveedor de SMS. El campo Proveedor de SMS de la Cuenta Connect ofrece una sola opción: Twilio. No se puede conectar otro proveedor de SMS en esta versión.
• Tipos enriquecidos de WhatsApp. Para envíos, WhatsApp admite mensajes de texto, imagen, documento, video, ubicación, interactivo de botón, interactivo de lista y plantilla de WhatsApp. Los clientes también pueden enviar mensajes de audio (notas de voz), stickers y reacciones; estos tres tipos solo se reciben, no se pueden enviar. Consulta la explicación por canal desde la perspectiva del agente en Qué puedes enviar en cada canal.

Mensajería masiva

• Solo prospectos y contactos. El botón de vista de lista Send List Message se incluye en Prospecto y Contacto; ningún otro objeto tiene una vía de envío masivo. Consulta Descripción general de la mensajería masiva.
• Prepara selecciones de hasta 1.000 registros. La interfaz puede advertir: Ha seleccionado más de 1000 registros. Solo se consideran los primeros 1000 de la lista. La recuperación se limita por configuración de objeto. Comprueba el total de destinatarios elegibles, especialmente si coinciden varias configuraciones; el aviso no garantiza un límite agregado.
• Un destinatario que haya rechazado los mensajes detiene todo el envío. Un envío masivo guarda todos sus mensajes en una operación de todo o nada. Si alguna persona seleccionada dejó de recibir mensajes del canal, todo el envío se cancela con el error de exclusión (El destinatario ha optado por no recibir mensajes SMS. / El destinatario ha optado por no recibir mensajes de WhatsApp.): no se envía ningún mensaje, ni siquiera a los destinatarios que no se excluyeron. Filtra las personas excluidas de la vista de lista antes de enviar; consulta Seguimiento de un envío masivo.
• Los envíos grandes se procesan un mensaje a la vez. Una vez aceptado, el envío masivo se procesa mensaje por mensaje, por lo que un lote grande se entrega a lo largo de varios minutos, no al instante. Sigue el avance por el asunto del lote, como se explica en Seguimiento de un envío masivo: un envío que sigue procesándose no está atascado.

El Feed Connect

• La lista de conversaciones se limita a una ventana de tiempo: de forma predeterminada muestra conversaciones con actividad en los últimos 100 días. Las conversaciones más antiguas desaparecen de la lista, pero conservan sus mensajes, que siguen accesibles desde la página del propio registro.
• La lista carga lotes de 100 conversaciones de forma predeterminada, con un botón Cargar más conversaciones para el siguiente lote. Ambos valores se pueden ajustar para toda la organización, dentro de límites máximos; consulta Configuración de rendimiento del feed.

Consentimiento y exclusión de mensajes

• Las opciones de palabras clave son fijas. Las palabras de exclusión solo pueden ser STOP y BLOCK; las de reactivación, solo START y UNBLOCK. Puedes elegir cuáles usa cada Cuenta Connect, pero no agregar tus propias palabras. Consulta Cómo funciona la exclusión de mensajes.
• La cobertura de exclusión se limita a prospectos y contactos. Tanto el procesamiento automático de palabras clave como el bloqueo de envíos a personas excluidas funcionan a través del vínculo de una conversación con un Prospecto o Contacto. Las conversaciones vinculadas solo a otros objetos (un Caso o un objeto personalizado) no tienen gestión automática de exclusión; debes planificar tu propio proceso. Consulta Mensajería y cumplimiento.

Configuraciones de la organización que requieren algunas funciones

• Los archivos entrantes de WhatsApp necesitan una configuración de sitio remoto. Sin ella, los mensajes llegan, pero sus archivos adjuntos nunca llegan: una falla silenciosa que parece un error del producto. Configuración inicial: La configuración de sitio remoto que necesitan los archivos multimedia de WhatsApp.
• Los mensajes entrantes necesitan el sitio público. También se configura una sola vez, como se explica en Crear el sitio público para recibir mensajes.

Preguntas frecuentes

Qué sigue

• Configuración de rendimiento del feed: qué valores del feed mencionados arriba se pueden ajustar.
• Descripción general de la mensajería masiva: planificar envíos dentro de los límites.
• Cómo funciona la exclusión de mensajes: el comportamiento exacto de las palabras clave que experimentan los clientes.