Enviar archivos, imágenes y videos
Envíe imágenes y documentos desde el clip de Connect Feed por WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram. SMS solo admite texto. El archivo se envía al terminar de cargarse, sin confirmación ni pie de foto. Compruebe el canal y el archivo antes de cargarlo.
- El registro debe tener una configuración válida para el canal elegido. En Messenger e Instagram, el cliente debe haber escrito a la empresa durante las últimas 24 horas.
- Active Permitir uso compartido de documentos en la cuenta Connect del canal. El clip aparece cuando al menos un canal configurado permite adjuntos.
Enviar un archivo adjunto
- Abre la conversación y haz clic en el clip del editor.
- Se abre el panel de adjuntos. Lee su advertencia: significa exactamente lo que dice: "El archivo se envía en cuanto termina la carga. No hay paso de confirmación."
- Si varios canales permiten archivos, elija primero el canal de destino. Seleccione Imagen o Documento. El panel muestra las extensiones admitidas.
- Haz clic en el control de carga y elige el archivo (o arrástralo sobre el control).
Resultado esperado: al terminar la carga, comienza el envío por el canal seleccionado. La tarjeta aparece en el Feed. Revise el estado final; completar la carga no demuestra la entrega al cliente. Un envío fallido muestra un error.
Como no se puede deshacer, comprueba que es el archivo correcto antes de seleccionarlo. Una vez enviado, está enviado.
Tipos de archivo aceptados
WhatsApp y Messenger usan las extensiones de la tabla. Instagram ofrece .jpg, .jpeg, .png para imágenes y .pdf para documentos. En Messenger e Instagram, use archivos de hasta 4,4 MB. Durante la configuración, confirme la entrega de los tipos necesarios; se aplican también las restricciones del proveedor.
| Tipo | Extensiones |
|---|---|
| Imagen | .jpg .jpeg .png .webp |
| Documento | .docx .xlsx .pptx .doc .xls .ppt .pdf .txt |
El clip no envía videos. En WhatsApp, use una plantilla de tipo video. WhatsApp aplica sus propios límites de tamaño; un archivo rechazado genera un mensaje fallido con el motivo del proveedor.
Cómo funciona la entrega: información sobre el acceso
Para entregar el archivo, los servidores de WhatsApp deben obtenerlo desde un lugar accesible. Por eso REDA Connect lo pone a disposición mediante un enlace público, una dirección web que no requiere iniciar sesión en Salesforce y que WhatsApp usa para descargarlo. Así funciona el envío de archivos de WhatsApp nativo en Salesforce. La consecuencia práctica es clara: considera que cada adjunto sale de tu organización. No envíes por el feed nada que no enviarías por correo a una dirección externa; para documentos sensibles, usa un canal de entrega seguro y envía al cliente una referencia.
Messenger e Instagram cargan el archivo a Meta mediante su proceso de adjuntos. En todos los canales, el archivo se comparte fuera de Salesforce. Active Permitir uso compartido de documentos en las cuentas donde el equipo deba enviar archivos.
Preguntas frecuentes
Revise la configuración del canal del registro y Permitir uso compartido de documentos en su cuenta Connect. Al menos un canal disponible debe permitir archivos. Los registros con solo SMS no muestran el clip.
No: los adjuntos se envían sin leyenda. Envía la imagen y después el texto explicativo como mensaje normal; se leerán juntos en la conversación.
Envíalos de uno en uno: cada carga se envía como un mensaje independiente al terminar.
No. El envío ocurre al terminar la carga, sin confirmación (la advertencia del panel es literal). Escribe en la conversación para pedir al destinatario que lo ignore.
SMS en REDA Connect solo admite texto en ambas direcciones; consulta Qué puedes enviar en cada canal.
Qué sigue
- Archivos que envían tus clientes: la recepción multimedia.
- Qué puedes enviar en cada canal: comparación completa, incluido video mediante plantillas.
- Entender los estados de entrega: leer las marcas de tu archivo enviado.