Archivos que envían tus clientes
Cuando el cliente envía contenido compatible por WhatsApp, Messenger o Instagram, REDA Connect recibe el mensaje y descarga el adjunto por separado en Salesforce Files. Revise el mensaje y el archivo. Las notas siguientes explican nombres de archivo de WhatsApp y el comportamiento de SMS.
- Compruebe que las configuraciones de sitios remotos del paquete estén activas para los hosts Meta necesarios. Los ajustes nuevos entregados por una actualización push requieren activación. Consulte Sitios remotos; esta versión incluye el servidor de archivos de Meta.
- Los mensajes entrantes en general requieren el sitio público: Crear el sitio público para recibir mensajes.
Qué ocurre cuando llega multimedia
- El mensaje aparece en el feed como cualquier mensaje entrante.
- El adjunto se descarga por separado y se vincula al mensaje como archivo Salesforce. Recibir el mensaje no demuestra que haya terminado la descarga. Para archivos incompletos de Messenger/Instagram, siga la recuperación de adjuntos mediante el Connect Log conservado.
- Desde entonces, el archivo vive en tu organización y sigue disponible aunque caduque la copia de WhatsApp.
En el flujo, las imágenes aparecen integradas, los videos y notas de voz se reproducen allí mismo y los documentos aparecen como tarjetas de archivo con nombre y tipo. Haz clic para abrir la vista previa superpuesta de Salesforce sin salir del feed y usa Descargar para guardar una copia.
El archivo se adjunta al propio registro de Mensaje Connect, no a la lista de archivos del registro asociado (por ejemplo, el contacto). Abre el mensaje (haz clic en el pequeño icono de canal de la burbuja) para verlo en sus archivos, o ábrelo directamente desde la conversación. Si lo quieres en el contacto o prospecto, compártelo o adjúntalo allí manualmente: es un archivo estándar de Salesforce y se aplican las opciones habituales de uso compartido.
Nombres de archivo y casos sin extensión
Los archivos recibidos conservan el nombre proporcionado por la aplicación del remitente. Si WhatsApp no da un nombre (habitual en fotos tomadas dentro de la aplicación, notas de voz y stickers), REDA Connect genera uno y añade la extensión consultando su mapeo de tipos de archivo: una pequeña tabla editable que puede ampliar el administrador. El paquete incluye los tipos habituales de WhatsApp (imágenes JPEG y WebP, video MP4, voz OGG y PDF). Un tipo fuera de la tabla produce un archivo sin extensión, que algunas computadoras no abren con doble clic. Se corrige con una línea de mapeo; consulta Emojis y tipos de archivo.
SMS: no se recibe multimedia
SMS en REDA Connect no transmite multimedia en ninguna dirección. Cuando un cliente envía una foto por mensaje de texto (MMS), recibes un mensaje guardado con indicador de fallo y este error exacto: "Los mensajes multimedia entrantes actualmente no son compatibles con Twilio." La foto no está en Salesforce y no se puede recuperar; pídele que la reenvíe por WhatsApp o correo electrónico. La comparación completa está en Qué puedes enviar en cada canal.
Resolución de problemas
| Síntoma | Causa | Solución |
|---|---|---|
| Llegan mensajes multimedia, pero nunca aparecen imágenes | Falta la configuración de sitio remoto | Configúrala: este es el fallo silencioso habitual |
| Un archivo recibido no tiene extensión y no abre | El tipo de archivo no está en la tabla de mapeo | Agrega el mapeo en Emojis y tipos de archivo; mientras tanto, renombra el archivo descargado con la extensión correcta |
| Una foto enviada por mensaje de texto aparece como mensaje fallido | MMS: no se admite multimedia por SMS | Es el comportamiento esperado; solicita el archivo por WhatsApp |
| La descarga multimedia dejó de funcionar para todos a la vez | La configuración de sitio remoto se desactivó o eliminó | Revísala de nuevo; después consulta Problemas con imágenes y archivos |
Preguntas frecuentes
WhatsApp aplica sus límites de tamaño por tipo antes de transmitir el archivo. REDA Connect lo recupera después en Salesforce Files. La descarga y el almacenamiento también dependen de los límites técnicos, permisos y espacio disponible de Salesforce; que WhatsApp acepte el archivo no garantiza que se almacene correctamente.
Sí: las notas de voz y los videos se reproducen directamente en el feed, sin descargarlos.
Sí: son archivos normales de Salesforce y usan almacenamiento de archivos como cualquier otra carga.
Eso apunta al proceso de recepción, más que al manejo multimedia. Empieza por No llegó un mensaje entrante.
Qué sigue
- La configuración de sitio remoto que necesitan los archivos multimedia de WhatsApp: el requisito, si aún no lo completaste.
- Emojis y tipos de archivo: amplía el mapeo de tipos de archivo.
- Enviar archivos, imágenes y videos: la parte de envío.