Recibir notificaciones de errores

REDA Connect 1.94000 incluye correos automáticos para nuevos Connect Logs que requieren atención. El administrador elige destinatarios marcando Notificaciones de errores de Connect en sus registros de usuario. La casilla está desactivada por defecto; instalar o actualizar no suscribe a todos.

Active los avisos: añada Connect Error Notifications al formato de usuario del administrador. Abra Configuración → Usuarios → Usuarios, edite cada destinatario activo, marque la casilla y guarde. Compruebe la entrega de correo de Salesforce y su dirección. En Configuración → Tipos de metadatos personalizados → REDA Connect Config → Administrar registros, C011 controla los avisos (1 activa; 0 desactiva) y C012 limita destinatarios por registro (50 por defecto). Consulte los formatos. La vista y la suscripción opcional al informe descritas abajo siguen siendo útiles para pendientes.

Parte 1: la vista de lista que revisas periódicamente

Crea la vista Registros Connect sin resolver exactamente como en Leer y trabajar con los Registros Connect: una vista en la pestaña Registros Connect filtrada por Fecha/hora de resolución igual a vacío.

En esta versión, los registros de error nuevos y actualizados pueden tener Atención requerida. Una vista con fecha de resolución vacía sigue sirviendo para los pendientes. Revise Proceso y Excepción para distinguir errores de recibos informativos de webhooks.

Después, crea el hábito de revisarla:

• A diario en organizaciones que envían mensajes activamente a clientes.
• Cada mañana y después de cada envío masivo en organizaciones de alto volumen.
• Fíjala: en la pestaña Registros Connect, selecciona la vista y haz clic en el ícono de chincheta junto al nombre. Queda como vista predeterminada de la pestaña y muestra los pendientes cada vez que la abres.

Resultado esperado: una vista vacía indica que no hay pendientes; cualquier fila es un elemento abierto que debes evaluar.

Parte 2: un informe con suscripción que envía correos

Una suscripción a informe de Salesforce ejecuta un informe según un horario y envía los resultados por correo. Puede configurarse para enviar solo cuando hay algo que mostrar. Así convierte la vista pasiva en una notificación activa.

Paso 1: crear el informe

1. Abre la pestaña Informes desde el Iniciador de aplicación → Informes.
2. Haz clic en Nuevo informe.
3. En la búsqueda de categorías, escribe Registros Connect, selecciona el tipo de informe Registros Connect y haz clic en Iniciar informe.
4. En el generador de informes:
   • En Filtros, establece Mostrarme en Todos los registros Connect y el filtro de fecha Fecha de creación en Todo el tiempo.
   • Haz clic en Agregar filtro…, elige Fecha/hora de resolución, operador igual a, deja el valor vacío y pulsa Aplicar. El informe muestra solo registros sin resolver.
   • En Esquema, agrega las columnas Número de Registro Connect, Proceso, Excepción, Registros fallidos y Fecha de creación.
5. Haz clic en Guardar y ejecutar. Llámalo Registros Connect sin resolver y guárdalo en una carpeta de informes privada o compartida de tu propiedad; las carpetas del paquete son de solo lectura, así que elige o crea una propia, por ejemplo, Operaciones de mensajería.

Resultado esperado: el informe enumera las mismas filas que tu vista de lista: todos los registros sin resolver.

Paso 2: suscribirse

1. Abre el informe guardado, haz clic en ▾ (flecha hacia abajo) arriba a la derecha y elige Suscribirse.
2. En la ventana Editar suscripción :
   • Horario: frecuencia Diaria o Semanal en días elegidos; selecciona una hora en que el equipo esté trabajando, por ejemplo, 8:00 a. m.
   • Condiciones: haz clic en Agregar condiciones a este informe y establece Agregado Recuento de registros, Operador Mayor que y Valor 0. Es el paso clave: con esta condición, Salesforce solo envía el correo cuando existe al menos un registro sin resolver.
   • Destinatarios: tú de forma predeterminada; haz clic en Editar destinatarios para agregar al resto del equipo de administradores, que debe tener acceso a la carpeta del informe.
3. Haz clic en Guardar.

Resultado esperado: Salesforce ejecuta el informe según el horario; si hay registros sin resolver, los destinatarios reciben un correo con resultados y un enlace para abrirlo. Los días sin pendientes no generan correo.

Ejemplo práctico

Suscribes a tus dos administradores a diario a las 8:00 a. m. con la condición Recuento de registros mayor que 0. El martes, un envío masivo tiene tres fallas durante la noche y genera un registro; a las 8:00 ambos reciben «Registros Connect sin resolver: 1 registro». Uno abre el registro desde el correo, corrige la causa y establece Fecha/hora de resolución. El miércoles no llega correo: el silencio indica que no quedan pendientes.

Preguntas frecuentes

Qué sigue

• Leer y trabajar con los Registros Connect: el significado de cada campo y el proceso de resolución por fecha del que depende esta rutina.
• Un mensaje no se envía: qué hacer con las fallas que muestra la nueva suscripción.
• Índice de resolución de problemas: la tabla general de síntomas y soluciones.