Seguimiento de un envío masivo
Cada envío masivo lleva el Asunto del lote de mensajes que escribiste al enviarlo. Ese valor se guarda en el campo ID de lote de cada mensaje creado: un solo filtro en ese campo recupera todo el lote en una vista de lista o informe, con el estado de entrega de cada mensaje. Este artículo explica cómo encontrar y leer un lote, y la regla que puede detener un envío antes de empezar.
Encontrar tu lote
En una vista de lista
- Desde el Iniciador de aplicación, abre Mensajes Connect.
- Abre los controles de la vista de lista (el icono de engranaje) y crea una vista nueva; ponle el nombre del lote, por ejemplo
Recordatorio de alquiler de agosto. - Agrega un filtro: ID de lote es igual a el asunto del lote, exactamente como lo escribiste al enviar; por ejemplo
Recordatorio de alquiler de agosto. - Agrega las columnas que debes revisar: Estado, Número de destinatario, Nombre del registro, Canal y Mensaje de error.
Resultado esperado: la vista muestra un mensaje por destinatario del envío, cada uno con su propio estado.
En un informe
El mismo filtro funciona en cualquier informe de Mensajes Connect: filtra ID de lote igual al asunto del lote. Los informes son más útiles cuando necesitas recuentos: agrupa por Estado para obtener un resumen de los resultados. REDA Connect también incluye informes de mensajes listos para usar; consulta Informes y tableros.
Leer los estados
Cada mensaje del lote recorre su propio ciclo de entrega. Estos son los estados que verás:
| Estado | Significado |
|---|---|
| En cola / Aceptado / Enviando | Entregado al proveedor, en camino (principalmente SMS) |
| Enviado | Salió de tu organización y fue aceptado por WhatsApp o Twilio |
| Entregado | Llegó al teléfono del destinatario |
| Leído | Abierto por el destinatario (solo WhatsApp) |
| Fallido / No entregado | No llegó: el campo Mensaje de error del mensaje explica por qué |
La explicación completa de cada estado está en Entender los estados de entrega. Si hay fallos, empieza por Mensaje de error del mensaje y después consulta Un mensaje no se envía.
Cuánto tarda un lote
Los mensajes de un lote se envían uno por uno, en secuencia, no todos a la vez. Un lote pequeño termina en instantes; uno de cientos de mensajes tarda más. Es normal: si abres la vista y algunos mensajes ya están enviados o entregados mientras otros aún no tienen estado, el envío sigue recorriendo la lista. Actualiza la vista en lugar de volver a enviar: repetir el envío crea duplicados.
El destinatario ha optado por no recibir mensajes SMS.(envíos SMS)El destinatario ha optado por no recibir mensajes de WhatsApp.(envíos WhatsApp)
La solución es retirar primero de la selección a las personas excluidas: filtra la vista de Prospectos o Contactos por el campo de exclusión del canal; por ejemplo Darse de baja (REDA Connect - WhatsApp) es igual a Falso. Así solo se seleccionan personas a las que puedes contactar. Luego vuelve a enviar. Campos de exclusión de mensajes en prospectos y contactos detalla los campos y la técnica de filtrado.
Resolución de problemas
| Síntoma | Causa | Solución |
|---|---|---|
| El filtro del lote no devuelve nada | El filtro de ID del lote no coincide exactamente con el asunto escrito al enviar | Revisa la escritura exacta: abre cualquier mensaje del envío y copia el valor de ID de lote |
| Todo el envío se bloqueó por un error de exclusión | Al menos una persona seleccionada ha optado por no recibir mensajes del canal (regla de todo o nada descrita arriba) | Excluye esas personas mediante los filtros de la vista de lista y vuelve a enviar |
| El lote tiene menos mensajes que personas seleccionadas | Se omitió al enviar a las personas sin teléfono para el canal | Consulta la resolución de problemas de Enviar un mensaje masivo desde una vista de lista |
| Algunos mensajes muestran Fallido | Problema individual: número incorrecto, rechazo del proveedor o problema de plantilla | Lee Mensaje de error de ese mensaje; después consulta Un mensaje no se envía |
| Los estados se quedan en Enviado y nunca llegan a Entregado | Las confirmaciones de entrega no llegan a tu organización | Revisa la configuración del webhook: Crear el sitio público |
Preguntas frecuentes
Sí, no se exige que sea único, pero ambos envíos aparecerán con un mismo filtro. Incluir una fecha o mes en el asunto (Recordatorio de alquiler 2026-08) mantiene los lotes separados.
No. La confirmación al enviar (Esta acción no es reversible. ¿Estás seguro de enviar mensajes de lista?) es la última oportunidad de detenerlo: una vez en cola, el lote se procesa hasta el final.
No. Una respuesta es un mensaje entrante en el registro de la persona y aparece en su Feed Connect; el filtro del lote solo muestra los mensajes salientes creados por el envío. Consulta Recibir y responder.
Crea un informe de Mensajes Connect filtrado por el asunto del lote para ver los salientes y revisa el feed de cada registro para las respuestas. No hay una métrica integrada única de "tasa de respuesta por lote".
Qué sigue
- Campos de exclusión de mensajes en prospectos y contactos: filtra a las personas excluidas antes de enviar.
- Entender los estados de entrega: ciclo de vida completo de un mensaje.
- Informes y tableros: informes incluidos sobre actividad de mensajería.