Mensajería masiva: enviar un mensaje a muchas personas
La mensajería masiva envía un mensaje basado en una plantilla a muchas personas a la vez, directamente desde una vista de lista de Salesforce. Seleccionas personas en una vista de lista de Prospectos o Contactos, haces clic en un botón, eliges una plantilla y REDA Connect crea y envía un mensaje individual a cada persona. Cada mensaje tiene su propio estado de entrega y todos se agrupan bajo un nombre de lote que eliges para encontrarlos después.
La mensajería masiva está disponible para Prospectos y Contactos, ambos objetos desde REDA Connect 1.93. Los demás objetos (Casos, Oportunidades, objetos personalizados, etc.) no tienen envío desde vistas de lista; sus mensajes se envían individualmente desde el Feed Connect del registro. Consulta Enviar tu primer mensaje.
Qué se puede enviar de forma masiva
- Flujo con plantilla. Esta guía usa una Plantilla Connect. Si la pantalla también ofrece texto libre, siguen aplicándose las restricciones del canal. Solo se ofrecen plantillas activas; una plantilla que no se haya probado y activado no aparecerá. Consulta Probar y activar una plantilla.
- Las reglas del canal siguen vigentes. Por SMS solo se pueden enviar plantillas de Texto. En WhatsApp están disponibles los tipos de plantilla compatibles con tu cuenta. Si eliges un canal y aparece
No se encontró ninguna plantilla activa para el canal de mensajería proporcionado., aún no tienes una plantilla activa que se pueda usar en ese canal. - Los campos de combinación funcionan por persona. Una plantilla con estos campos se completa con el registro de cada destinatario: cada persona recibe su propia copia personalizada. Consulta Campos de combinación en las plantillas.
Los límites, claramente
| Límite | Qué significa |
|---|---|
| 1.000 destinatarios por envío | La búsqueda admite hasta 1.000 registros por configuración de objeto. Puede aparecer la advertencia Ha seleccionado más de 1000 registros. Solo se consideran los primeros 1000 de la lista.. Divide los públicos mayores y verifica el número de destinatarios elegibles; varias configuraciones coincidentes no garantizan un límite global de 1.000. |
| Sin número de teléfono = se omite | Se omite a cualquier persona sin número de teléfono en el campo configurado para el canal elegido. No se crea un registro de mensaje para ella ni se muestra un error por persona. |
| Las personas excluidas bloquean todo el envío | Si cualquier persona elegible ha optado por no recibir mensajes del canal elegido, se bloquea todo el envío: no se envía nada a nadie hasta retirar de la selección a esas personas. Consulta Seguimiento de un envío masivo para ver el error exacto y cómo filtrarlas previamente. |
| Uno por uno | Los mensajes de un lote se envían uno tras otro, no todos a la vez; por eso, un lote grande tarda en completarse. |
Dónde quedan los mensajes
Cada envío masivo solicita un Asunto del lote de mensajes: un nombre corto para el lote, como Recordatorio de alquiler de agosto. Todos los mensajes creados por el envío llevan ese valor en su campo ID de lote, para que puedas consultar el lote completo en una vista de lista o informe y revisar de un vistazo sus estados de entrega. Seguimiento de un envío masivo explica cómo.
Cada mensaje también aparece en el Feed Connect de su prospecto o contacto, igual que un mensaje enviado individualmente: el destinatario no ve ninguna diferencia y su respuesta vuelve al mismo feed.
Preguntas frecuentes
No. La mensajería masiva solo funciona desde vistas de lista de Prospectos y Contactos. Si tu público está en un informe o una campaña, crea una vista de lista con el mismo filtro y envía desde allí.
No. El envío masivo crea un mensaje individual por persona, como una copia oculta, no un chat grupal. Las respuestas llegan individualmente al Feed Connect de cada persona.
Esta guía utiliza una Plantilla Connect probada y activa. Si la pantalla también ofrece texto libre, verifica las restricciones del canal antes de utilizarlo.
No desde una vista de lista. La mensajería en otros objetos se realiza por registro desde el Feed Connect. Si las personas de esos registros son contactos, considera enviar desde una vista de lista de Contactos.
Qué sigue
- Enviar un mensaje masivo desde una vista de lista: instrucciones completas paso a paso.
- Seguimiento de un envío masivo: encuentra el lote, lee los estados y entiende la regla de exclusión que puede bloquear el envío.
- Crear una plantilla: prepara el mensaje de tu envío masivo.