Agregar el feed a una página de registro

El lugar más útil para el Feed Connect es la página donde ya trabaja tu equipo: Contacto, Prospecto, Caso o cualquier objeto personalizado. Allí se abre limitado al registro, con la conversación completa y el editor listo. Lo colocas mediante Lightning App Builder, el editor de páginas de Salesforce de arrastrar y soltar, y funciona en páginas de registro de cualquier objeto, estándar o personalizado. Este artículo explica la colocación, las tres propiedades y un ejemplo completo con un objeto personalizado.

Antes de empezar

Necesitas permiso para editar páginas Lightning (Personalizar aplicación, incluido en Administrador del sistema).
Primero se necesita una configuración de objeto. El feed muestra mensajes en cualquier registro, pero el editor solo se activa cuando una configuración activa indica qué campo contiene el teléfono y qué Cuenta Connect usar. Consulta Configurar la mensajería en cualquier objeto. Sin ella, los usuarios ven el feed, pero no pueden enviar (el mensaje exacto aparece más abajo).
Los usuarios necesitan un conjunto de permisos de REDA Connect: Dar acceso a tu equipo.

Paso 1: abre la página en Lightning App Builder

Hay dos rutas al mismo editor; usa la que prefieras:

Desde un registro: abre uno del objeto, haz clic en el engranaje de arriba a la derecha y elige Modificar página.
Desde Configuración: ve a Configuración → Gestor de objetos, haz clic en el objeto y en Páginas de registro Lightning, abre la página y haz clic en Modificar (o Nuevo si aún no hay una página personalizada).

Resultado esperado: se abre Lightning App Builder con el diseño en el centro y una lista de componentes a la izquierda.

Lightning App Builder editando la página de Prospecto: componentes estándar a la izquierda, lienzo con dos componentes REDA Connect Feed colocados y propiedades a la derecha

La página de Prospecto abierta en Lightning App Builder: en el panel izquierdo encuentras REDA Connect Feed; el lienzo lo muestra en una columna lateral.

Paso 2: arrastra REDA Connect Feed a la página

En el panel izquierdo, desplázate a Personalizado (o Personalizado: gestionado) o escribe REDA en la búsqueda.
Busca REDA Connect Feed, descrito como un feed de mensajería estilo WhatsApp para REDA Connect.
Arrástralo al lugar deseado: funcionan bien una columna ancha o una pestaña dedicada dentro de la página.

Organizaciones actualizadas: dos componentes similares. Si usaste una versión anterior, la paleta también muestra REDA Connect Feed (Deprecated), el feed anterior. Elige siempre el que no lleva "(Deprecated)". No agregues el obsoleto a páginas nuevas.

Resultado esperado: el feed aparece en el lienzo y sus tres propiedades en el panel derecho.

Paso 3: configura las tres propiedades

Propiedad	Predeterminado en una página de registro	Qué hace
Hide conversation list	Activado	Normalmente activado en una página de registro: el feed ya está limitado a ese registro.
Use a fixed height	Activado	Déjalo activado salvo que la página gestione la altura. Desactivado = el feed se extiende para llenar el espacio disponible
Fixed height (px)	350 (permitido: 200–2000)	Solo se usa cuando la altura fija está activada.

Dos cosas que debes saber:

En una página de registro, la lista siempre está oculta, independientemente del ajuste: el feed ya está limitado al registro y no hay nada que listar. Hide conversation list sí importa en páginas de aplicación y pestañas, donde el componente puede mostrar los dos paneles; en páginas de registro puedes dejarlo como está.
Una altura fija de 350 px sirve para una columna lateral; usa 500–700 px si el feed es el contenido principal de una pestaña. Cuando hay poco espacio, el encabezado ofrece un icono de expansión que abre la conversación a página completa en Feed Connect.

Paso 4: guarda y activa la página

Haz clic en Guardar, arriba a la derecha.
Si la página es nueva, Salesforce solicita activarla. Elige el alcance: Predeterminado de la organización (todos), por aplicación o por aplicación, tipo de registro y perfil.
Haz clic en Guardar en el diálogo de activación.

Resultado esperado: al abrir un registro, el feed está allí con sus mensajes y el editor activo abajo.

Feed Connect en una página de registro: encabezado REDA Connect y nombre del registro con iconos de silenciar, actualizar, expandir y filtrar. Salientes verdes a la derecha con hora y marca de entrega; respuesta entrante blanca a la izquierda con nombre del remitente y separador de fecha AUG 31. Abajo, herramientas de adjuntos, archivos, plantillas y emojis, cuadro para escribir y un botón de envío por canal.

El feed ya colocado: los salientes aparecen en verde a la derecha con su marca de entrega; las respuestas entrantes en blanco a la izquierda, bajo el nombre del remitente. El editor está activo abajo. Los dos botones redondos son de envío por canal: el agente elige WhatsApp o SMS al enviar, no antes. Aquí se ocultaron el nombre del registro y el remitente; tu feed los muestra completos.

Ejemplo práctico: un objeto personalizado de principio a fin

Supón que gestionas alquileres con un objeto personalizado Booking y que cada reserva tiene una búsqueda Tenant hacia Contact, donde está el teléfono.

Primero la configuración: crea una configuración de objeto para Booking__c según Configurar la mensajería en cualquier objeto, apuntando al teléfono mediante la relación Tenant (este patrón se detalla en Mensajería mediante registros relacionados).
Abre una reserva → engranaje → Modificar página.
Arrastra REDA Connect Feed a la columna derecha. Conserva los valores predeterminados: Use a fixed height activado y 350 px.
Guarda y activa como predeterminado de la organización.
Abre una reserva cuyo inquilino haya escrito: la conversación está allí y enviar desde la reserva llega a su WhatsApp.

Qué ven los usuarios si el objeto NO está configurado

La colocación siempre funciona; la carencia se ve al usarlo:

Los mensajes ya vinculados al registro siguen mostrándose.
En lugar del cuadro de envío, aparece "No se encuentra la configuración del objeto.". Esa frase significa que el objeto no tiene configuración activa: crea una y aparecerá el editor.
Si hay configuración, pero no se resuelve un teléfono o una Cuenta Connect activa, aparece "No se encuentra ninguna cuenta de conexión activa.".

Resolución de problemas

Síntoma	Causa	Solución
No se encuentra la configuración del objeto, en lugar del cuadro de envío	No hay configuración activa para este objeto	Configura el objeto
No se encuentra una Cuenta Connect activa	Hay configuración, pero el teléfono está vacío o no se resuelve una Cuenta Connect activa	Revisa el teléfono del registro y la cadena de cuentas en Cuentas predeterminadas y orden de selección
Dos componentes "REDA Connect Feed" en la paleta	Organización actualizada: uno es el feed anterior	Usa el que no lleva "(Deprecated)"
La lista de conversaciones no aparece en la página del registro	Es por diseño: siempre está oculta en esas páginas	Usa Feed Connect para la vista de dos paneles
El feed se corta o es demasiado bajo	Altura fija demasiado pequeña para la columna	Aumenta Fixed height (px) hasta 2000 o desactiva Use a fixed height

Preguntas frecuentes

Sí: con páginas de registro de cualquier objeto, personalizado o estándar. El único requisito por objeto es la configuración que habilita el envío.

No. Se puede colocar en páginas de registro, páginas de aplicación, su propia pestaña y la barra de utilidades, pero no en Inicio. Para tenerlo siempre disponible, usa la barra de utilidades.

En páginas de registro, la lista se oculta siempre porque el feed ya está limitado a un registro. El interruptor tiene efecto en páginas de aplicación y pestañas.

Solo uno de los tres conjuntos de permisos de REDA Connect. Sin uno, ven un error en lugar del feed; consulta Dar acceso a tu equipo.

Qué sigue

Configurar la mensajería en cualquier objeto: el requisito que activa el editor.
El feed en la barra de utilidades: la otra ubicación que configura el administrador.
Usar el Feed Connect: compártelo con quienes lo usarán.