Qué necesitas antes de conectar SMS

REDA Connect envía y recibe SMS mediante Twilio, un servicio de telecomunicaciones que proporciona un número a tu empresa y entrega mensajes de texto desde y hacia él en todo el mundo. Antes de hacer cambios en Salesforce, necesitas tres cosas en Twilio: una cuenta, un número compatible con SMS y, en la mayoría de los países, el registro del remitente completado. Este artículo explica las tres y sus plazos de forma realista. No hay pasos de Salesforce en esta página.

1. Una cuenta de Twilio: ¿de prueba o de pago?

Crea la cuenta en twilio.com/try-twilio. El registro pide verificar tu correo electrónico y un teléfono personal, y responder unas preguntas sobre lo que planeas crear; las respuestas no limitan nada después.

Twilio Console después de iniciar sesión. Todo lo que utiliza esta guía está en el menú lateral de Develop: Phone Numbers y Messaging.

Una cuenta recién creada es una cuenta de prueba. Comprueba las restricciones de API, remitente, destinatario, contenido y destino antes de planificar una prueba completa de REDA Connect. Entre ellas:

Los SMS de prueba también suelen estar restringidos al país donde te registraste.

Pasa a pago cuando estés listo para escribir a clientes reales: pulsa Upgrade en la parte superior del inicio de la consola (o Admin → Account billing → Upgrade account), agrega un método de pago y revisa los requisitos restantes de registro y destinos. El pago elimina las restricciones de prueba, no las de los operadores.

2. Un número compatible con SMS para tu país

Tu número de Twilio es el que verán tus clientes y al que responderán. Cómpralo dentro de Twilio:

1. En la consola, ve a Twilio Console → Phone Numbers → Manage → Buy a number.
2. Selecciona tu país en la lista desplegable.
3. En las capacidades, marca SMS y desmarca lo que no necesitas: la búsqueda solo devuelve números que cumplen todas las capacidades marcadas.
4. Pulsa Search, elige un número y pulsa Buy.

Phone Numbers → Manage → Buy a number. Marca SMS en Capabilities y elige un número. Los iconos de cada fila muestran lo que admite y el costo mensual aparece antes de comprar.

Resultado esperado: el número aparece en Phone Numbers → Manage → Active numbers. Anótalo: después lo ingresarás en REDA Connect con un formato específico de solo dígitos (consulta Cómo ingresar números de teléfono).

Qué debes saber al elegir:

• Los tipos de número cambian según el país. Los números locales (nacionales), gratuitos y móviles tienen precios, capacidades y requisitos de registro distintos. Las páginas por país de Twilio indican las opciones disponibles; consulta la guía de disponibilidad de números de Twilio.
• Los SMS bidireccionales necesitan un número compatible con SMS. Algunos países solo ofrecen identificadores de remitente para envíos, sin respuestas. El feed de conversaciones de REDA Connect está diseñado para mensajería bidireccional, por lo que se recomienda firmemente un número real compatible con SMS.
• Algunos países exigen documentos de identidad antes de que Twilio venda un número: un «regulatory bundle», con comprobantes de identidad y domicilio empresarial. Twilio los solicita durante la compra si tu país los exige; la aprobación puede tardar días.

3. Registro del remitente: qué esperar

En casi todos los lugares, los operadores ahora exigen que las empresas registren quiénes son y por qué envían mensajes antes de permitir la entrega completa. Omitirlo es la causa más común de mensajes fallidos o filtrados incluso con una configuración técnicamente correcta. Las reglas dependen del país; estos son los patrones habituales:

• Estados Unidos: registro A2P 10DLC. Las empresas que envían SMS desde números comunes de 10 dígitos deben registrar una Brand (su identidad, incluido el número fiscal) y una Campaign (qué envían y cómo las personas se suscriben o se dan de baja). El tráfico 10DLC no registrado hacia EE. UU. está bloqueado, incluso si la aprobación sigue pendiente. El registro se realiza en la consola de Twilio y normalmente tarda de días a unas semanas de principio a fin. Consulta la guía A2P 10DLC de Twilio.
• Números gratuitos hacia EE. UU. y Canadá: verificación toll-free. El tráfico no verificado o pendiente hacia esos destinos está bloqueado hasta la aprobación. Comprueba el estado real antes de probar envíos a clientes.
• Otros países: identificador de remitente y registros locales. Muchos países de Asia, Oriente Medio y algunas partes de Europa exigen registrar al remitente o aprobar previamente el contenido, con plazos de días a meses. Consulta tu país en las directrices de mensajería internacional de Twilio antes de prometer una fecha de puesta en marcha.

Prepara el registro mientras configuras la integración. Las pruebas siguen sujetas a las restricciones de la cuenta, el remitente y el destino. Una prueba gratuita no evita una aprobación obligatoria pendiente.

4. Aspectos básicos del presupuesto

El precio de Twilio tiene tres componentes, todos según el uso:

• El número de teléfono: una pequeña renta mensual que varía según el país y el tipo de número.
• Cargos por mensaje: se cobra cada segmento SMS enviado o recibido; los precios varían por país.
• Cargos de operador y registro: en algunos países, especialmente Estados Unidos, los operadores añaden cargos trasladados por mensaje y los registros tienen costos únicos o mensuales.

Los precios exactos cambian; consulta la página de precios SMS de Twilio para tu país. En una configuración típica con un número y un país, prevé decenas de dólares al mes más los cargos por mensaje.

Lista de comprobación: ¿listo para el siguiente artículo?

• [ ] Cuenta de Twilio creada (por ahora basta una prueba)
• [ ] Número compatible con SMS comprado y visible en Active numbers
• [ ] Registro del remitente iniciado o confirmado como innecesario en tu país
• [ ] Sabes qué teléfono usarás para probar; verifícalo en Twilio si sigues en prueba

Preguntas frecuentes

Próximos pasos

• Obtener tus credenciales de Twilio: reúne los tres valores de tu nueva cuenta que necesita REDA Connect.
• Crear el sitio público para recibir mensajes: si aún no lo creaste, hazlo ahora; necesitarás su dirección dos veces en esta categoría.