Ads Connector: pruebas y solución de problemas

El Ads Connector tiene dos funciones: traer prospectos hacia adentro desde Google y Meta, y enviar conversiones de vuelta hacia afuera. Antes de confiar en él, vale la pena comprobar ambas direcciones con tus propios ojos: un prospecto de prueba que realmente llegue a REDA, y una conversión de prueba que realmente se reporte. Este artículo recorre ambas pruebas y luego te entrega una matriz de diagnóstico y solución para los problemas más frecuentes: prospectos que nunca aparecen, conversiones que nunca se disparan, el interruptor maestro que está apagado sin que lo notes, una desconexión que no se completa y accesos que faltan. Cada problema va acompañado de su causa habitual y la solución, para que puedas pasar rápido de "no funciona" a "esto es lo que pasa". Se asume solo que tu cuenta publicitaria ya está configurada y conectada; si no lo está, empieza por la guía de configuración enlazada al final.

Antes de hacer la prueba

Una prueba significativa necesita que la configuración ya esté en su lugar. Confirma primero lo siguiente, para que una prueba fallida señale una falla real y no un paso pendiente:

• La cuenta publicitaria existe en la pestaña Ad Account, muestra Active y tiene una Connected Date.
• La captura de prospectos está activada para tu plataforma (la configuración maestra de Meta / Google — consulta la matriz de solución de problemas si tienes dudas).
• Para conversiones, la cuenta publicitaria tiene un Conversion Target configurado (y, para Meta, un Conversion Token). Consulta Conversiones de circuito cerrado y Conversion Target.

Prueba 1: comprobar que un prospecto entra correctamente

La prueba de entrada más limpia es enviar tu propio prospecto a través del formulario real y ver cómo llega a REDA. Tanto Google como Meta ofrecen una manera de enviar un envío de prueba desde sus propias herramientas de formularios, lo que evita gastar presupuesto publicitario.

Prueba 2: comprobar que una conversión se dispara

La prueba de salida consiste en llevar un prospecto capturado hasta la conversión y confirmar que REDA lo marca como enviado. No envías nada manualmente — convertir el prospecto es lo que dispara el proceso.

En Salesforce, un prospecto o negocio convertido mostrando Conversion Sent marcado y Conversion Sent Datetime registrado — la prueba de que se reportó una conversión. (Inquiry en OEM; Oportunidad en ISV.)

Matriz de solución de problemas

Trabaja de arriba hacia abajo — las filas anteriores son a la vez las más frecuentes y las más baratas de verificar.

El interruptor de captura de prospectos

Una configuración está por encima de todo lo demás en este conector: un encendido/apagado maestro para la captura de prospectos, mantenido por separado para cada plataforma — uno para Meta lead ads, otro para Google lead forms. Cuando el interruptor de una plataforma está apagado, no se ingiere ningún prospecto de esa plataforma, sin importar cuán correctamente estén configurados la cuenta publicitaria, el formulario y el webhook. Es lo más rápido de descartar y lo más fácil de pasar por alto, por eso encabeza la matriz.

Al ser una configuración global, la gestiona tu administrador de Salesforce, no se hace desde el registro de la cuenta publicitaria. Si una plataforma entera se quedó en silencio — todos los prospectos, no solo uno — este es el primer lugar donde mirar. Volver a activar el interruptor correcto restablece la captura de inmediato; no hace falta reconectar.

Cuando la desconexión no se completa

Desconectar una cuenta publicitaria no es solo una marca local — para Meta también libera la conexión de la página en el servicio de enrutamiento de REDA, para que la página pueda pasar a otra organización. Esa liberación es lo que hace que la desconexión falle ocasionalmente: depende de una configuración de sitio remoto llamada REDA_Router, que le da permiso a REDA para llegar a su propio servicio. Sin ella, la llamada de liberación no puede salir.

Lo importante es que la desconexión falla de forma segura. Si la liberación no se logra, la cuenta publicitaria permanece completamente conectada en lugar de quedar a medio desconectar — no se pierde ningún prospecto en silencio. Verás una breve referencia LOG que puedes indicar a soporte. Una vez confirmada la existencia de la configuración de sitio remoto REDA_Router, volver a intentar la desconexión es completamente seguro; simplemente retoma desde donde quedó.

Cuando el acceso es el problema

Si alguien no puede ver la pestaña Ad Account, los botones de conectar/desconectar, o los campos publicitarios en un prospecto, la causa casi siempre es de acceso y no una conexión rota. Gestionar cuentas publicitarias requiere el conjunto de permisos del conector, que otorga la pestaña, los botones y acceso de lectura a los campos publicitarios.

Vale la pena conocer dos matices. Primero, ese conjunto de permisos otorga los campos publicitarios en modo solo lectura — el conector los escribe él mismo, en segundo plano — así que un administrador que necesite editar una cuenta publicitaria (por ejemplo, para configurar un Conversion Target de Meta) necesita ese acceso de edición a través de su perfil, no solo mediante el conjunto de permisos. Segundo, solo REDA One (OEM) incluye un conjunto de permisos de Ads dedicado, REDA - Ads Integration. En REDA en Sales Cloud (ISV) ese mismo acceso a la pestaña, el registro y los botones forma parte de REDA - Master Data - Admin, así que asigna ese conjunto en su lugar: no hay nada que configurar a mano. En cualquier caso, si falta el acceso, es tu administrador de Salesforce quien lo otorga.

Ejemplo práctico: los formularios silenciosos de Meta en Meridian Court

Meridian Court reporta que sus formularios de prospectos de Facebook e Instagram dejaron de producir prospectos de repente, mientras que sus formularios de Google siguen funcionando. Siguiendo la matriz de arriba hacia abajo, el administrador empieza por el interruptor maestro — y descubre que el interruptor de captura de Meta lead ads se había apagado durante un cambio sin relación. El interruptor de Google no se tocó, que es exactamente por qué Google siguió funcionando.

Vuelven a activar el interruptor de Meta y repiten la Prueba 1: un envío de prueba desde la herramienta de formularios de Meta llega como Inquiry en cuestión de instantes, correctamente marcado con su cuenta publicitaria, campaña, formulario y Web fbclid. Con la captura restablecida, pasan a la Prueba 2 — convierten el prospecto de prueba y confirman que Conversion Sent se marca con su fecha y hora. Con ambas direcciones comprobadas, Meridian vuelve a operar con normalidad sin una sola reconexión.

Qué sigue

1. Ads Connector: configuración y habilitación — la configuración administrativa inicial, el modelo de acceso y los campos de formato que estas verificaciones dan por hechos.
2. Conversiones de circuito cerrado y Conversion Target — configura un Conversion Target y entiende cómo se dispara una conversión.
3. Google Lead Connector — la configuración de entrada para los formularios de Google.
4. Meta Lead Connector — la configuración de entrada para Facebook e Instagram, incluido mover una página.
5. REDA Ads Connector: descripción general — cómo encajan las piezas entre sí.

Preguntas frecuentes