Meta (Facebook e Instagram) Lead Connector

Q: ¿Una sola conexión cubre tanto Facebook como Instagram?

Sí. Conectas una Página de Meta, y los Lead Ads que se ejecutan bajo ella tanto en Facebook como en Instagram llegan a REDA a través de la misma conexión. El campo Ad Publisher Platform del registro del prospecto indica de cuál de las dos provino cada uno.

Q: ¿Qué botón conecta una cuenta de Meta?

Un solo botón — Connect Ad Account — en el registro de Ad Account. Primero eliges Meta en el campo Advertising Platform; el mismo botón funciona tanto para Meta como para Google.

Q: ¿Qué es el Page ID / Lead Webhook Key para Meta?

Para Meta es tu Facebook Page ID. Es la clave de enrutamiento que le indica a REDA a qué organización conectada pertenecen los prospectos de una Página determinada, y por eso una Página solo puede estar conectada a una organización a la vez.

Administrador 8 min de lectura Actualizado en julio de 2026

Un prospecto que navega por Facebook o Instagram toca tu anuncio, completa el formulario instantáneo que se abre sobre él y nunca sale de la aplicación — eso es un Lead Ad de Meta, y es una de las formas más rápidas de captar interés. El Meta Lead Connector lleva esos envíos directamente a REDA: conecta una Página de Meta una vez, y cada Lead Ad que se ejecute bajo ella — tanto en Facebook como en Instagram — llega como un prospecto capturado con los datos de campaña, formulario y plataforma que necesitan tus informes. Este artículo está dirigido al administrador que configura la conexión y a los agentes que trabajan los prospectos. Cubre lo que necesitas del lado de Meta, cómo conectar y desconectar una Página en REDA, dónde aterrizan el prospecto y su atribución, y dónde encontrar los informes de conversión.

Cómo llegar. Abre el Iniciador de aplicaciones (el ícono de cuadrícula en la parte superior izquierda de cualquier página) y elige la pestaña Ad Account. Cada Página de Meta conectada es un registro de Ad Account; ese registro es donde conectas, desconectas y ves el estado de la conexión.
Acceso que necesitarás. Administrar conexiones de anuncios es trabajo de administrador. En organizaciones OEM, pide a tu administrador que asigne el conjunto de permisos REDA - Ads Integration, que otorga la pestaña Ad Account, el registro y los botones Connect y Disconnect. En organizaciones ISV no existe un conjunto de permisos de Ads: asigna en su lugar REDA - Master Data - Admin, que otorga el mismo acceso al objeto Ad Account y la pestaña. Los agentes que solo trabajan los prospectos necesitan su acceso de lectura normal al registro del prospecto.

Una nota sobre la terminología según tu edición. REDA se distribuye en dos ediciones, y los registros de prospecto y campaña se llaman de forma distinta en cada una. En organizaciones OEM el prospecto capturado es una Consulta (Inquiry) y la atribución de campaña es una Promoción; en organizaciones ISV el prospecto capturado es un Lead estándar y la atribución de campaña es una Campaña (Campaña). Este artículo señala la diferencia donde importa; todo lo demás funciona igual en ambas.

¿Usas la edición Sales Cloud de REDA? Este artículo muestra la edición Platform, donde los prospectos son registros Consulta (el objeto estándar Lead de Salesforce en Sales Cloud) y las promociones de arrendamiento son registros Promoción (una Campaña estándar con el tipo de registro «Leasing Promotion»). Todo lo demás — los campos, los pasos y el comportamiento — es igual salvo que se indique lo contrario. Consulta Ediciones de REDA.

Cómo funciona

El conector vincula tres elementos: tu Página de Meta, los Lead Ads que se ejecutan bajo ella, y un registro de Ad Account de REDA que los conecta entre sí. Una vez conectado, el flujo es automático:

Un prospecto envía tu formulario de Lead Ad. En Facebook o Instagram abre el formulario instantáneo de tu anuncio y envía sus datos a Meta.

Meta entrega el prospecto al servicio de entrega de REDA. Como la Página está conectada, Meta reenvía cada prospecto nuevo a REDA, que lo enruta a tu organización según la Página de origen.

REDA crea el registro del prospecto. Se crea un prospecto nuevo — una Consulta (Inquiry) en OEM, un Lead en ISV — con las respuestas del prospecto ya completadas.

Se aplica la atribución. El conector registra qué cuenta, campaña y formulario de prospecto produjeron el prospecto, y si provino de Facebook o de Instagram, para que marketing pueda rastrearlo hasta el anuncio que lo generó.

La Página solo necesita conectarse una vez. A partir de ahí, los nuevos prospectos llegan por sí solos, y los trabajas en REDA exactamente igual que cualquier otro prospecto.

Lo que REDA ejecuta en tu nombre. La aplicación de Meta, su revisión y aprobaciones, y el inicio de sesión seguro que conecta tu Página son creados y operados por REDA — no hay nada que crear ni enviar a revisión del lado de desarrolladores de Meta. Tu parte es tener una Página de Meta con Lead Ads y el derecho a administrar sus prospectos, además de otorgar el consentimiento al conectar. Todo lo que sigue lo maneja REDA por ti.

Qué necesitas del lado de Meta

Antes de conectar, asegúrate de que el lado de Meta esté listo. Esto es lo que administras en las herramientas de Meta Business, no en REDA:

Necesitarás	Por qué
Una Página de Meta	La Página de Facebook bajo la que se ejecutan tus Lead Ads. Conectas la Página — no cada anuncio — y sus prospectos llegan a REDA.
Tu Facebook Page ID	El identificador de la Página. También funciona como la clave de enrutamiento que usa REDA para enviar los prospectos de esa Página a tu organización, así que la registrarás en el Ad Account.
Lead Ads con un formulario instantáneo	El Lead Ad y su formulario instantáneo que recopilan los datos del prospecto. Sus envíos son lo que llega a REDA — sin Lead Ads, no hay prospectos.
El derecho a administrar los prospectos de la Página	Inicia sesión para conectar con un usuario de Meta que pueda administrar la Página y sus prospectos, para que el paso de consentimiento pueda otorgarle acceso a REDA para recibirlos.

Si no estás seguro de tu Page ID o de si tus anuncios están configurados como Lead Ads, tu administrador de Meta Business o tu agencia de medios puede confirmar ambas cosas.

Una Página, una organización. Una Página de Meta puede entregar sus prospectos a una sola organización de REDA a la vez — el Page ID es la clave de enrutamiento que decide a dónde van. Si una Página ya está conectada en otro lugar, deberás desconectarla allí antes de conectarla aquí (consulta Mover una Página a otra organización).

Configurar el lado de Meta (en Meta Business)

Estos pasos se realizan en tus herramientas de Meta Business — el trabajo que hace tu administrador de marketing en tu propia Página y Business Portfolio para que los prospectos estén listos para fluir. Nunca creas una aplicación de Meta, envías nada a App Review, ni manejas un secreto de aplicación: REDA opera el servicio de conexión compartido y su aplicación de Meta en tu nombre. Tu parte es dejar la Página lista y otorgar acceso.

Confirma tu Página y tu rol de administrador. En business.facebook.com → Business Settings, confirma que eres administrador del Business Portfolio propietario de la Página desde la que anuncias, y anota el Page ID numérico (Accounts → Pages → tu Página). Los lead ads de Instagram se entregan a través de la Página de Facebook conectada — no hay nada aparte que configurar para Instagram.

⭐ Otorga acceso de prospectos a REDA en Lead Access Manager — el paso de Meta más importante de todos. En Business Settings → Integrations → Lead Access, selecciona tu Página y, en CRMs, otorga acceso de prospectos al conector de REDA. Confirma también el acceso de prospectos a nivel de página para el usuario que ejecutará Connect. Si omites esto, Meta acepta tus prospectos pero nunca los entrega — la herramienta de prueba los muestra atascados en "Pending" y nada llega a REDA.

Crea y publica tu Lead (Instant) Form. En Meta Ads Manager (o Page → Publishing Tools → Instant Forms), arma tu formulario instantáneo usando tipos de pregunta estándar donde sea posible (correo, teléfono, nombre) para que se mapeen directamente a tus campos de prospecto; las preguntas adicionales se conservan en el prospecto capturado como referencia. Publícalo y adjúntalo a un anuncio o campaña activa.

Otorga acceso a la aplicación de REDA durante Connect. Cuando tu administrador hace clic en Connect Ad Account en Salesforce, se abre un inicio de sesión de Meta; inicia sesión como administrador de la Página y autoriza a la aplicación de REDA a recibir los prospectos de la Página. Una Página se conecta a una organización. Todo de lo que depende el inicio de sesión es operado por REDA.

Lo que tú haces frente a lo que maneja REDA. Tú mantienes una Página con Lead Ads en ejecución, otorgas acceso de prospectos a REDA en Lead Access Manager, publicas tu formulario instantáneo y autorizas la Página durante Connect. REDA opera el servicio de conexión compartido, su aplicación de Meta y sus revisiones, el inicio de sesión seguro y todas las credenciales detrás de ello — no hay nada que crear ni enviar del lado de desarrolladores de Meta, ni ningún secreto que debas administrar.

Regla de oro: sin Lead Access, no hay prospectos. Si todo lo demás parece correcto pero los prospectos no están llegando — o la herramienta de prueba de Meta los muestra atascados en "Pending" — vuelve primero a Lead Access Manager. Es la causa más común.

Conectar un Meta Ad Account

La conexión se hace una vez por Página, desde un único registro de Ad Account. Hay un solo botón de conexión, compartido por Meta y Google — le indicas a REDA para qué proveedor es este registro configurando el campo Advertising Platform.

Crea un registro de Ad Account. En la pestaña Ad Account, crea un registro nuevo y dale un nombre reconocible (por ejemplo, "Meta — Arrendamiento Downtown").

Configura Advertising Platform como Meta. Este es el único campo obligatorio, y le indica a REDA que ejecute el flujo de conexión de Meta. Completa también el Ad Account ID con tu id de cuenta publicitaria de Meta, y el Manager / Business ID si tu Página está bajo un Meta Business.

Configura los datos de enrutamiento. Coloca tu Facebook Page ID en el campo Page ID / Lead Webhook Key — para Meta esta es la clave de enrutamiento — y completa el Webhook Base URL (Site). Tu administrador proporciona la URL base; el Page ID proviene de Meta.

Haz clic en Connect Ad Account. Se abre una ventana nueva que te lleva al flujo de conexión seguro de REDA, y luego a Meta para iniciar sesión y otorgar el consentimiento de la Página. Al regresar, el Ad Account muestra Active y una Connected Date, y se guarda en el registro un token de conexión protegido.

No toques los campos administrados. Los campos Connection Token y Token Expiry los establece por ti el flujo de conexión y contienen credenciales cifradas. Nunca los edites ni los borres manualmente — hacerlo rompe la conexión. Si alguna vez necesitas restablecer una conexión, usa Disconnect Ad Account y vuelve a conectar.

Desconectar y mover una Página a otra organización

Para terminar una conexión, abre el Ad Account y haz clic en Disconnect Ad Account. Para Meta, desconectar hace dos cosas importantes: libera el enrutamiento de la Página para que pueda conectarse a otra organización, y detiene el flujo de los prospectos de esa Página hacia esta organización. Luego REDA borra el token almacenado y pone Active en falso.

El botón falla de forma segura — si la liberación no puede completarse, la cuenta permanece conectada en vez de quedar en un estado a medio desconectar, y se te muestra una referencia de soporte LOG-#### que puedes citar a soporte. Desconectar siempre es seguro de reintentar. Como una Página enruta a una sola organización a la vez, este paso de liberación es exactamente lo que usas cuando necesitas mover una Página: desconéctala donde vive ahora y luego conéctala en la nueva organización.

Activar la captura

Un interruptor a nivel de organización controla si los prospectos de Meta se ingieren siquiera: Meta Lead Ads Enabled. Debe estar activado para que los envíos lleguen, y actúa como una pausa maestra — desactívalo y REDA deja de aceptar prospectos de Meta en todas las Páginas conectadas sin que tengas que desconectar nada. Lo controla tu administrador; si los prospectos no llegan aunque una Página muestre Active, este interruptor es lo primero que hay que revisar.

Dónde aterrizan el prospecto y su atribución

Cada envío de Lead Ad se convierte en un registro de prospecto — una Consulta (Inquiry) en organizaciones OEM, un Lead estándar en organizaciones ISV — con las respuestas del prospecto ya completadas y un conjunto de campos de atribución que te permiten rastrear el prospecto hasta el anuncio que lo produjo:

Campo	Qué te indica
Plataforma publicitaria	La fuente — `Meta`.
Ad Publisher Platform	De qué superficie proviene — `facebook` o `instagram`.
Cuenta publicitaria	Un vínculo al registro de Ad Account que produjo el prospecto.
Ad Campaña Id	La campaña de Meta a la que pertenecía el anuncio.
Id. de formulario publicitario	El formulario instantáneo que se envió.
Web fbclid	El ID de clic de Meta — la clave que permite que una conversión posterior se relacione con este clic.
Ext Lead Id	El ID propio de Meta para el prospecto. REDA lo usa para evitar crear el mismo prospecto dos veces.
Ad Unmapped Answers	Cualquier respuesta de pregunta personalizada de tu formulario que no tenga un campo dedicado, guardada en conjunto como referencia.

Atribución de campaña. En organizaciones OEM, si el Ad Account tiene una Promoción configurada, esa Promoción se aplica a la nueva Consulta para que se agregue a la promoción de arrendamiento correcta. En organizaciones ISV, el Ad Account lleva en cambio una Campaña (Campaña), y el conector vincula el nuevo Lead a esa Campaña como miembro. En ambos casos, el prospecto queda vinculado al esfuerzo de marketing que lo generó.

Estos campos son de solo lectura para los agentes. Los campos de atribución los escribe el conector y se muestran a tu equipo como referencia — no están pensados para editarse a mano. Los agentes trabajan el prospecto en sí (contactar al prospecto, calificarlo, convertirlo) exactamente igual que con cualquier otro prospecto.

Reportar conversiones de vuelta a Meta

Capturar el prospecto es la mitad del ciclo; la otra mitad es informarle a Meta cuándo ese prospecto se convierte en negocio, para que Meta pueda optimizar hacia los anuncios que realmente producen clientes. Ese paso de circuito cerrado — enviar la conversión de vuelta a través de la Conversions API (CAPI) de Meta, correlacionada por el Web fbclid capturado aquí — se cubre en su propia página, junto con el Dataset (Pixel) ID y el token de conversión que necesita.

Consulta Conversiones de circuito cerrado y Conversion Target para el recorrido completo.

Qué sigue

Ads Connector Overview — cómo encaja todo el conector, en Meta y Google.
Ads Connector Setup — la configuración inicial de administrador: conjunto de permisos, campos de diseño de página y ajustes de entrega.
Google Lead Connector — la misma ruta de captura para Google Lead Forms.
Conversiones de circuito cerrado y Conversion Target — envía conversiones de vuelta a Meta cuando un prospecto se convierte en negocio.
Ads Connector Troubleshooting — para "Page already connected", prospectos faltantes y fallos de conexión.

Preguntas frecuentes

Sí. Conectas una Página de Meta, y los Lead Ads que se ejecutan bajo ella tanto en Facebook como en Instagram llegan a REDA a través de la misma conexión. El campo Ad Publisher Platform del registro del prospecto indica de cuál de las dos provino cada uno.

Un solo botón — Connect Ad Account — en el registro de Ad Account. Primero eliges Meta en el campo Advertising Platform; el mismo botón funciona tanto para Meta como para Google.

Para Meta es tu Facebook Page ID. Es la clave de enrutamiento que le indica a REDA a qué organización conectada pertenecen los prospectos de una Página determinada, y por eso una Página solo puede estar conectada a una organización a la vez.

La Página sigue conectada a otra organización de REDA. Desconéctala allí primero — Disconnect Ad Account libera la Página para que pueda conectarse en otro lugar — y luego conéctala aquí. Consulta Ads Connector Troubleshooting.

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