Mensajería con REDA Connect
Si has visto una app de REDA Connect en tu org y te preguntas cómo se relaciona con REDA, la respuesta corta es esta: es el brazo de mensajería de la suite — un producto complementario para mantener conversaciones por WhatsApp y SMS con tus clientes, instalado en el mismo org y funcionando justo al lado de REDA. Tiene su propia app y su propia documentación. La función de este artículo es ubicarlo para ti y orientarte en la dirección correcta; deliberadamente no recorre las funciones ni la configuración propias de Connect, porque eso corresponde a las guías propias de Connect.
Acceso que necesitarás. REDA Connect tiene su propio modelo de acceso, independiente del de REDA. Si la app está instalada pero no puedes abrirla, pide a tu administrador que te otorgue acceso.
Qué es REDA Connect
REDA Connect es un producto de mensajería con clientes: permite que tu equipo mantenga conversaciones con los clientes por WhatsApp y SMS desde dentro de tu org de Salesforce. Es uno de los paquetes de la suite REDA — instalado junto al núcleo de administración de propiedades de REDA y los demás componentes de la suite — por lo que aparece como su propia app en el mismo org que ya usas.
Piénsalo como un producto hermano de REDA, no como una función de REDA. Donde REDA administra tus propiedades, arrendamientos y consultas, Connect administra los canales de mensajería que usas para hablar con las personas detrás de esos registros. Ambos conviven en un mismo org, pero son productos distintos con propósitos distintos.
Cómo se relaciona con REDA
REDA Connect está instalado en el mismo org de Salesforce que REDA, por lo que ambos operan sobre el mismo directorio de clientes de cuentas y contactos que tu org ya mantiene. Pero la conexión termina ahí: las integraciones propias de REDA no dependen de Connect, y Connect no está conectado a ellas. Los enlaces que llevan los datos de REDA a la extensión de contabilidad de REDA, al portal de residentes y a tu sitio web no contienen ninguna automatización de mensajería — funcionan de manera idéntica esté o no instalado Connect.
Connect se comunica directamente con los proveedores de mensajería que transportan el tráfico de WhatsApp y SMS. Eso es competencia de Connect, no de REDA — REDA no enruta mensajes, y ninguna de las integraciones de REDA depende de esos canales. En resumen: los dos productos comparten un org, pero funcionan de manera independiente, y no fluyen datos de mensajería a través de los enlaces de integración propios de REDA.
Dónde aprender más
Como REDA Connect es un producto independiente, sus funciones, la configuración de canales y los ajustes se cubren en su propia documentación y no aquí. Para configurar Connect, conocer lo que puede hacer u obtener acceso, empieza por tu administrador, quien puede indicarte las guías propias de Connect y confirmar cómo está licenciado para tu organización.
Qué sigue
- Secuencia de implementación de la suite — dónde se ubica Connect dentro de la suite REDA completa.
- Lectura de datos de REDA mediante las API de Salesforce — el otro artículo de "asunto independiente", sobre cómo extraer datos de REDA.
- Comprender las consultas — dónde comienzan las conversaciones con prospectos del lado de REDA.
Preguntas frecuentes
Es un producto complementario dentro de la misma suite — instalado junto a REDA, pero un producto distinto con su propia app y su propia documentación.
No. Ninguna de las integraciones de REDA depende de Connect — se comportan igual esté o no instalado.
Pregunta a tu administrador — puede indicarte la documentación de Connect y confirmar cómo está licenciado y configurado en tu org.
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