Referencia de tipos y estados de tickets
Esta es la página de referencia de los estados de los tickets. Llega aquí en medio de una tarea preguntándote "¿qué estados tiene este tipo de ticket, en cuál empieza y qué pasa cuando lo muevo?" y encontrarás la respuesta en una tabla. Enumera los once estados posibles, luego muestra exactamente qué subconjunto usa cada uno de los diecisiete tipos de ticket, qué tipos crea REDA automáticamente, y qué desencadena cada movimiento de cierre o cancelación. Es deliberadamente casi todo tablas: para el por qué detrás de los estados (cómo un ticket impulsa su trato, el snapshot y la reversión al cancelar) lee Cómo funcionan los tickets, y para saber qué es cada tipo, consulta El catálogo de tickets.
Acceso que necesitarás. Crear y editar tickets requiere uno de los conjuntos de permisos operativos que corresponda a tu línea de negocio: REDA - Property Leasing User, REDA - Property Sales User, REDA - Property Acquisition User, REDA - Property Management User o REDA - Property Lending User. Pídele a tu administrador que te asigne el set que corresponda a tu rol.
Cómo leer esta página
REDA tiene una lista maestra de estados de ticket, pero ningún tipo los usa todos. Cada tipo expone solo el subconjunto que tiene sentido para su proceso, y empieza en un estado predeterminado. En el registro del ticket, ese subconjunto se renderiza como la Path, la barra de estado guiada en la parte superior, y avanzar por ella es cómo se ejecuta el proceso. Esta página te da tres cosas en orden: la lista maestra con un significado de una línea para cada valor, el subconjunto exacto de estados de cada tipo (con su predeterminado marcado) y una tabla condensada de qué hace realmente cada movimiento.
La lista maestra de estados
Cada estado de ticket es uno de estos once valores. No todos los tipos muestran todos.
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| New | Creado pero aún no iniciado — el predeterminado para casi todos los tipos. |
| In Process | El proceso se está trabajando. |
| Contract Sent | El acuerdo se envió para su firma (solo tipos tipo acuerdo). |
| Contract Signed | El acuerdo está firmado (solo tipos tipo acuerdo). |
| Renewal - Opted In | El inquilino eligió renovar (solo Renewal). |
| Renewal - Opted Out | El inquilino eligió no renovar (solo Renewal). |
| Processing Error | La automatización del sistema falló — el ticket lleva una nota de error (ver Solución de problemas de tickets). |
| Closed | Terminado — la automatización ya se ejecutó y sus registros quedaron sellados. |
| Cancelled | Abandonado — cuando aplica, la etapa del trato se revierte (ver Cómo funcionan los tickets). |
| Received | Se registró un paquete en la recepción (solo New Package/Parcel). |
| Handed Over | Se entregó un paquete a su destinatario con firma (solo New Package/Parcel). |
Estados por tipo de ticket
Aquí está el conjunto exacto que muestra cada tipo, en orden de la ruta, con el predeterminado marcado. Esta es la consulta central: encuentra tu tipo y sabrás con precisión qué movimientos están disponibles.
| Tipo de ticket | Estados (el predeterminado con *) |
|---|---|
| Acq - Purchase Agreement | New* · In Process · Contract Sent · Contract Signed · Closed · Cancelled |
| Add Lease Charge | New* · Closed |
| Eviction | New* · In Process · Closed · Cancelled |
| Inflation Adjustment | New* · Closed · Processing Error |
| Lease Agreement | New* · In Process · Contract Sent · Contract Signed · Closed · Cancelled |
| Loan Disbursement | New* · In Process · Closed · Cancelled |
| Loan Payoff | New* · In Process · Closed · Cancelled |
| Move In | New* · In Process · Closed · Cancelled |
| Move Out | New* · In Process · Contract Sent · Contract Signed · Closed · Cancelled |
| New Charge/Memo | New* · In Process · Closed · Cancelled |
| New Package/Parcel | Received* · Handed Over |
| PMA (Property Management Agreement) | New* · In Process · Contract Sent · Contract Signed · Closed · Cancelled |
| Remove Lease Charge | New* · Closed |
| Renewal | New* · Renewal - Opted In · Renewal - Opted Out · Contract Sent · Contract Signed · Closed · Cancelled |
| Sales - Purchase & Sales Agreement | New* · In Process · Contract Sent · Contract Signed · Closed · Cancelled |
| Tenant Referral | New* · In Process · Closed |
| Termination | New* · In Process · Contract Sent · Contract Signed · Closed · Cancelled |
Qué tipos crea REDA automáticamente
La mayoría de los tickets los creas tú mismo. Estos aparecen solos cuando un trato llega a cierta etapa — conocer el disparador explica un ticket que "apareció solo."
| Tipo de ticket | Se crea automáticamente cuando |
|---|---|
| Lease Agreement | El contrato llega a "Application - Approved." |
| Move In | El contrato llega a "Occupied - Pending Move In." |
| Renewal | El contrato llega a "Occupied - No Notice" y su leasing rule tiene activada la automatización de renovación. Cada renovación cerrada crea entonces la siguiente. |
| Move Out (hijo) | Se cierra un Eviction o Termination, o se opta por no renovar (Opted Out) en un Renewal. |
| Inflation Adjustment | El motor de inflación los genera en lote — muchas veces llegan ya en Closed. |
Todos los demás tipos se crean a mano — mediante una acción específica o la acción genérica New Ticket; New Package/Parcel mediante su pantalla de ingreso.
Qué hace cada movimiento de estado
El efecto condensado de cada movimiento significativo. El detalle completo de cada proceso vive en su artículo de sección, enlazado en la última columna — esta tabla es la referencia rápida, no el instructivo.
| Tipo de ticket | Qué hacen los movimientos clave | Instructivo completo |
|---|---|---|
| Lease Agreement | In Process / Contract Sent → el trato pasa a "Agreement - In Process." Contract Signed / Closed → "Occupied - Pending Move In," registra la firma y la fecha programada de mudanza, y crea el ticket Move In. Cancelled → revierte; limpia la fecha de mudanza del trato. | De la solicitud a la mudanza |
| Move In | Al crearse → se agenda una inspección de mudanza si la propiedad tiene plantilla y calendario. Closed → registra la fecha de mudanza y mueve el trato a "Occupied - No Notice." Cancelled → revierte; cancela sus inspecciones. | De la solicitud a la mudanza |
| Move Out | Al crearse → una inspección de salida. In Process → "Occupied - Notice (Move Out)" y una fecha programada (se suprime cuando el padre es un Eviction o Termination). Closed → registra la fecha de salida y mueve el trato a "Expired." Cancelled → revierte; limpia las fechas; cancela sus inspecciones. | Aviso, Move-Out y Fin del Contrato |
| Eviction | In Process → "Occupied - Notice (Eviction)." Closed → genera un ticket Move Out hijo. Cancelled → revierte. | Desalojos y terminaciones anticipadas |
| Termination | Misma lógica que Eviction, con la etapa de aviso "Occupied - Notice (Termination)." | Desalojos y terminaciones anticipadas |
| Renewal | Closed → registra la renovación en el trato, empieza a facturar los cargos de renovación y crea el siguiente Renewal (si la automatización está activada). Renewal - Opted Out → genera un Move Out hijo y detiene la facturación futura de cargos de renovación. Cancelled → elimina los cargos de renovación no facturados, restaura las referencias de renovación anteriores y revierte. | Renovación de un contrato de arrendamiento |
| Add Lease Charge | Closed → crea el cargo en el contrato. | Cambiar cargos durante el contrato |
| Remove Lease Charge | Closed → sella la fecha de inactivación del cargo (un retiro suave, nunca una eliminación). | Cambiar cargos durante el contrato |
| New Charge/Memo | Closed → crea la factura (un monto negativo se convierte en una nota de crédito). | Cambiar cargos durante el contrato |
| Tenant Referral | Closed → crea la consulta (inquiry) del referido. Los bonos se pagan más adelante, cuando el contrato referido queda activo. | Referencias de inquilinos |
| Inflation Adjustment | Closed (incluidos los que nacen cerrados) → aplica el índice. Una falla → Processing Error y una nota de error. | Ajustes por inflación |
| PMA | Contract Sent → el trato pasa a "Contract Out." Contract Signed / Closed → "Under Contract" (con la fecha), y Closed también sella el acuerdo y la entidad PM en la propiedad. Cancelled → no genera actualizaciones. | Acuerdos de administración de propiedades |
| Sales Agreement | Contract Sent → "Contract Out." Contract Signed / Closed → "Under Contract" (con la fecha); mantiene el estado de venta de la propiedad a medida que avanza el ticket. Cancelled → revierte tanto la etapa del trato como el estado de venta de la propiedad. | Vender una propiedad |
| Acq Agreement | Contract Signed / Closed → "Under Contract." Cancelled → revierte. | Adquirir una propiedad |
| Loan Disbursement / Loan Payoff | Solo los tickets Closed cuentan para los totales de desembolso y liquidación — los acumulados se disparan al cerrar. No hay automatización de etapa del trato. | Desembolsos y Liquidaciones de Préstamo |
| New Package/Parcel | Received → Handed Over, capturando una firma en la entrega. Sin efectos en el trato. | Recepción de paquetes y encomiendas |
Qué tipos se pueden cancelar
Cancelar solo está disponible en tipos que tienen un estado Cancelled. Donde existe, cancelar revierte la etapa del trato al snapshot tomado cuando se creó el ticket — pero solo si el trato sigue en la etapa que el proceso de este ticket estableció (la regla completa está en Cómo funcionan los tickets). Algunos tipos también limpian sus propios extras al cancelar.
| Tipo de ticket | ¿Tiene Cancelled? | Qué hace cancelar |
|---|---|---|
| Lease Agreement | Sí | Revierte; limpia la fecha de mudanza del trato. |
| Move In | Sí | Revierte; cancela sus inspecciones. |
| Move Out | Sí | Revierte; limpia las fechas de salida; cancela sus inspecciones. |
| Eviction / Termination | Sí | Revierte; limpia la fecha de salida programada. |
| Renewal | Sí | Elimina los cargos de renovación no facturados, restaura las referencias de renovación anteriores, revierte. |
| New Charge/Memo | Sí | Solo revierte el snapshot (nada se genera antes de Closed). |
| PMA | Sí | Sin actualizaciones — Cancelled es solo contable. |
| Sales Agreement | Sí | Revierte la etapa del trato y el estado de venta de la propiedad. |
| Acq Agreement | Sí | Revierte. |
| Loan Disbursement / Payoff | Sí | Los acumulados simplemente excluyen cualquier ticket que no esté Closed. |
| Add / Remove Lease Charge | No | Tipos de dos estados — solo New y Closed. |
| Inflation Adjustment | No | Solo New, Closed y Processing Error. |
| Tenant Referral | No | Solo New, In Process y Closed. |
| New Package/Parcel | No | Solo Received y Handed Over. |
Approval Status
Separado de en qué punto está el proceso hay un segundo control, Approval Status, cuyo propósito es que la automatización de REDA solo actúe sobre tickets aprobados — se usa sobre todo para inflación. Tiene cuatro valores:
| Approval Status | Significado |
|---|---|
| Draft | El valor inicial en nueve tipos (abajo) — aún no enviado. |
| Waiting for Approval | Enviado, a la espera de una decisión. |
| Approved | La automatización puede actuar sobre el ticket. |
| Rejected | Rechazado. |
Nueve tipos de ticket empiezan su vida en Draft: Acq - Purchase Agreement, Eviction, Loan Disbursement, Move In, Move Out, New Charge/Memo, Renewal, Sales Agreement y Termination.
Otros campos de valor fijo
Algunos campos ofrecen las mismas opciones fijas en todo ticket, sin importar el tipo:
| Campo | Opciones |
|---|---|
| Escalation & Priority | Low · Medium · High |
| Charge / Memo | Charge · Credit Memo |
| Charge Type | Admin · Rent |
| Disbursement Type | Acquisition · Renovation · Construction · Property Turn |
| Document Signed Type | Paper · Electronic |
| Document Attached | No · Yes |
| Management Fee Type | Fixed · Rent Percentage |
| Placement Fee Type / Renewal Fee Type | Fixed - One Time · Fixed - Per Year · Rent Percentage |
Un campo para reconocer, no para configurar: en un ticket Loan Disbursement o Loan Payoff, un campo Amount de solo lectura refleja la cifra de desembolso o liquidación de ese ticket — es de donde se nutren los totales acumulados una vez que el ticket está Closed, no un valor que escribes aquí.
Leyendo una fila de principio a fin
Para usar estas tablas juntas, sigue un solo tipo a través de ellas. Toma un Renewal del contrato de Aisha Rahman en Meridian Court #101:
- Estados: la tabla por tipo muestra New (predeterminado), Renewal - Opted In, Renewal - Opted Out, Contract Sent, Contract Signed, Closed, Cancelled.
- Cómo apareció: la tabla de creación automática muestra que REDA lo creó cuando el contrato llegó a "Occupied - No Notice" con la automatización de renovación activada.
- Qué hacen los movimientos: la tabla de efectos muestra que Closed registra la renovación y crea la siguiente; Renewal - Opted Out genera un Move Out; Cancelled elimina los cargos de renovación no facturados y revierte.
Tres tablas, una respuesta — así es como esta página está pensada para funcionar.
Qué sigue
- Cómo funcionan los tickets — por qué mover un ticket mueve su trato, y el snapshot y la reversión al cancelar.
- El catálogo de tickets — qué es y qué hace cada uno de los diecisiete tipos.
- Solución de problemas de tickets — los mensajes exactos detrás de un ticket que no guarda, no cierra o no cancela.
Preguntas frecuentes
Cada tipo expone solo su propio subconjunto de los once estados maestros. Consulta la tabla por tipo — por ejemplo, Add Lease Charge solo tiene New y Closed, así que no hay In Process ni Cancelled para elegir.
Es el único tipo sin ruta. Los tickets de Inflation Adjustment los ejecuta el sistema en vez de recorrerse a mano, así que no hay barra de estado que hacer clic — el ticket se ejecuta al crearse y termina en Closed o Processing Error.
En New, para todos los tipos excepto New Package/Parcel, que empieza en Received. El predeterminado se marca con un asterisco en la tabla por tipo.
Los montos de Loan Disbursement y Loan Payoff solo cuentan para los totales acumulados una vez que el ticket está Closed. Un ticket que sigue en New o In Process no se incluye.
No. Add Lease Charge, Remove Lease Charge, Inflation Adjustment, Tenant Referral y New Package/Parcel no tienen estado Cancelled — consulta la tabla de cancelación para ver la lista completa.
La familia de acuerdos: Lease Agreement, Move Out, Renewal, PMA, Sales Agreement, Acq - Purchase Agreement y Termination.
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