Mensageria com a REDA Connect
Se você viu um aplicativo REDA Connect na sua organização e se perguntou como ele se relaciona com a REDA, a resposta curta é esta: ele é o braço de mensageria da suíte — um produto complementar para manter conversas por WhatsApp e SMS com os seus clientes, instalado na mesma organização e funcionando bem ao lado da REDA. Ele tem o seu próprio aplicativo e a sua própria documentação. A função deste artigo é situar a Connect para você e apontar a direção certa; ele deliberadamente não percorre os recursos nem a configuração da própria Connect, porque isso pertence aos guias da própria Connect.
Acesso necessário. A REDA Connect tem o seu próprio modelo de acesso, separado do da REDA. Se o aplicativo estiver instalado mas você não conseguir abri-lo, peça ao seu administrador que conceda acesso a você.
O que é a REDA Connect
A REDA Connect é um produto de mensageria com clientes: ela permite que a sua equipe tenha conversas com os clientes por WhatsApp e SMS de dentro da sua organização do Salesforce. É um dos pacotes da suíte REDA — instalado junto com o núcleo de gestão de propriedades da REDA e com os demais componentes da suíte — e por isso aparece como um aplicativo próprio na mesma organização que você já usa.
Pense nela como um produto irmão da REDA, e não como um recurso dela. Enquanto a REDA gerencia as suas Propriedades, os contratos de locação e os Leads, a Connect gerencia os canais de mensageria que você usa para falar com as pessoas por trás desses registros. Os dois convivem em uma mesma organização, mas são produtos distintos, com propósitos distintos.
Como ela se relaciona com a REDA
A REDA Connect é instalada na mesma organização do Salesforce que a REDA, de modo que ambas se apoiam no mesmo diretório de clientes de Contas e Contatos que a sua organização já mantém. Mas a conexão para por aí: as integrações da própria REDA não dependem da Connect, e a Connect não está ligada a elas. Os vínculos que levam os dados da REDA para a extensão de contabilidade da REDA, para o portal do residente e para o seu site não contêm nenhuma automação de mensageria — eles funcionam de forma idêntica, esteja a Connect instalada ou não.
A Connect se comunica diretamente com os provedores de mensageria que transportam o tráfego de WhatsApp e SMS. Isso é assunto da Connect, não da REDA — a REDA não roteia mensagens, e nenhuma das integrações da REDA depende desses canais. Em resumo: os dois produtos compartilham uma organização, mas funcionam de forma independente, e não há dados de mensageria fluindo pelos vínculos de integração da própria REDA.
Onde saber mais
Como a REDA Connect é um produto separado, os seus recursos, a configuração de canais e os demais ajustes são cobertos na sua própria documentação, e não aqui. Para configurar a Connect, conhecer o que ela pode fazer ou obter acesso, comece pelo seu administrador, que pode indicar os guias da própria Connect e confirmar como ela está licenciada para a sua organização.
O que vem a seguir
- Sequência de implementação da suíte — onde a Connect se encaixa na suíte REDA completa.
- Leitura de dados da REDA via APIs do Salesforce — o outro artigo de "assunto à parte", sobre como extrair os dados da REDA.
- Entendendo os Leads — onde começam as conversas com prospects do lado da REDA.
Perguntas frequentes
É um produto complementar da mesma suíte — instalado junto com a REDA, mas um produto distinto, com o seu próprio aplicativo e a sua própria documentação.
Não. Nenhuma das integrações da REDA depende da Connect — elas se comportam da mesma forma, esteja ela instalada ou não.
Pergunte ao seu administrador — ele pode indicar a documentação da Connect e confirmar como ela está licenciada e configurada na sua organização.
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