Leads web e solicitações de visita

Um prospect preenche o formulário de visita no seu site às onze da noite; pela manhã, um agente de locação já tem um Lead que conhece a unidade, o anúncio que trouxe o prospect e uma visita no calendário. Esse é o ciclo do Lead web: as suas páginas públicas de anúncios transformam o envio de um formulário em um Lead da REDA — o registro que a REDA mantém de alguém que entrou em contato — com os dados do visitante, em que página de propriedade ele estava e a atribuição completa da campanha. Este artigo é para os agentes de locação que trabalham esses Leads e para os analistas de marketing que geram relatórios sobre eles. Depois de lê-lo, você conseguirá interpretar com segurança os campos de procedência de um Lead web e confiar nos dados de atribuição por trás dos seus relatórios de campanha.

De onde vêm os Leads web

Os Leads web chegam pelas páginas públicas de anúncios que a REDA publica para as suas propriedades — as páginas de busca e de detalhe de unidade incorporadas ao seu site de marketing. Cada página de unidade traz um formulário de contato e um formulário de “agendar uma visita”. Quando um visitante envia qualquer um dos dois, a REDA grava um Lead na hora. (Para saber como essas páginas são configuradas e o que elas mostram, consulte Publicando propriedades no seu site.)

O que o formulário grava no Lead

O formulário preenche muito mais do que um nome e um e-mail. Este é o panorama completo do que chega ao Lead, e quando:

O tipo de registro importa: ele é definido pela ação do visitante — um Lead de aluguel vira um Lead de Leasing, um Lead de compra vira um Lead de Property Sale — e determina o caminho que o Lead segue depois.

O evento de visita automático

Quando o visitante usa o formulário de visita em vez do formulário de contato simples, a REDA não apenas registra a data solicitada no Lead — ela também cria um evento de visita vinculado ao Lead, para que a visita solicitada caia no calendário em vez de ficar como uma anotação que alguém precisa tratar. A própria solicitação de visita é capturada no Lead em três detalhes:

Assim, um prospect que pede uma visita virtual à tarde no dia quinze chega com os três detalhes já no registro — o agente sabe o quando, o mais ou menos quando e o como antes mesmo de pegar o telefone.

Dados de atribuição para o marketing

O motivo pelo qual vale a pena ler os Leads web com atenção é a atribuição que eles carregam. Quando um visitante chega por um link de campanha com tags ou por um clique em anúncio, o formulário registra exatamente de onde ele veio, para que os seus relatórios possam creditar a campanha certa. Dois tipos de dado fazem esse trabalho:

Só os visitantes que chegam com essas tags as trazem consigo — quem digita o seu endereço diretamente não traz nenhuma, o que é esperado, não uma falha.

Trabalhando um Lead web

Depois de criado, um Lead web é um Lead comum — a origem Web e o seu tipo de registro apenas informam de onde ele veio. Daqui em diante ele segue o caminho normal:

• O valor de origem Web os distingue nos modos de exibição de lista e nos relatórios, para que você possa filtrar os leads vindos do site.
• Se o mesmo prospect enviou o formulário duas vezes, a REDA sinaliza: use o cartão Potential Duplicates e Merge Duplicates no Lead (veja Encontrando e mesclando Leads duplicados).
• Quando o prospect estiver pronto, converta o Lead em uma locação ou em uma Oportunidade com a ação padrão de conversão; para aluguéis, uma solicitação de locação on-line pode ser executada antes.

Dois caminhos web, os mesmos campos

As suas páginas de anúncios da REDA não são a única forma de um Lead web aparecer. Formulários externos — um formulário nativo do Webflow, outra landing page — podem enviar exatamente a mesma carga de atribuição por meio do Data Service, que oferece justamente esse conjunto de parâmetros web como uma entrada sem código. Os mesmos campos no Lead, um canal diferente alimentando-os: a página de anúncios grava o Lead diretamente, enquanto um formulário externo envia pelo Data Service.

Exemplo prático: Aisha encontra o Meridian Court #101

Aisha vê o Meridian Court #101 em um anúncio do Google e clica — chegando à página da unidade com utm_source=google, utm_campaign=summer-lease e um ID de clique do Google no endereço. Na página, ela solicita uma visita para sábado de manhã. O resultado na REDA:

O relatório de “leads por campanha” do marketing conta Aisha em summer-lease, e o agente já tem a visita dela no calendário antes de o escritório abrir.

O Lead criado a partir de um envio web — tipo de registro Leasing, Inquiry Source Web, e a propriedade correspondente (Meridian Court #101) e o tipo de propriedade transferidos para o registro.

A seção Informações da Web do mesmo Lead — o conjunto UTM completo (origem, mídia, campanha, termo, conteúdo) mais os IDs de clique capturados e a página de destino.

O que vem a seguir

1. Publicando propriedades no seu site (RDELS) — as páginas que hospedam esses formulários.
2. REDA Data Service: conecte seus formulários — o outro canal que grava Leads web.
3. Solicitações de locação on-line (RLA) — o passo seguinte habitual para um prospect de aluguel.
4. Encontrando e mesclando Leads duplicados — como lidar com o mesmo prospect duas vezes.

Perguntas frequentes