Referência de tipos e status de chamados
Esta é a página de consulta dos status de chamados. Chegue aqui no meio de uma tarefa perguntando "quais status este tipo de chamado tem, em qual ele começa e o que acontece quando eu o movo?" e você encontrará a resposta em uma tabela. Ela lista os onze status possíveis, depois mostra exatamente qual subconjunto cada um dos dezessete tipos de chamado realmente usa, quais tipos a REDA cria automaticamente e o que cada movimento de encerramento ou cancelamento dispara. É deliberadamente quase só tabelas — para o porquê por trás dos status (como um chamado conduz o seu negócio, o instantâneo e a reversão ao cancelar) leia Como funcionam os chamados, e para saber o que cada tipo é, consulte O catálogo de chamados.
Acesso necessário. Criar e editar chamados exige um dos conjuntos de permissões operacionais correspondente à sua linha de negócio — REDA - Property Leasing User, REDA - Property Sales User, REDA - Property Acquisition User, REDA - Property Management User ou REDA - Property Lending User. Peça ao seu administrador que atribua o conjunto adequado à sua função.
Como ler esta página
A REDA tem uma lista mestra de status de chamado, mas nenhum tipo usa todos eles. Cada tipo expõe apenas o subconjunto que faz sentido para o seu processo e começa em um status padrão. No registro do chamado, esse subconjunto é renderizado como o Path — a barra de status guiada no topo — e avançar por ela é como você executa o processo. Esta página traz três coisas, nesta ordem: a lista mestra com um significado de uma linha para cada valor, o subconjunto exato de status de cada tipo (com o padrão marcado) e uma tabela condensada do que cada mudança realmente faz.
A lista mestra de status
Todo status de chamado é um destes onze valores. Nem todo tipo mostra todos eles.
| Status | O que significa |
|---|---|
| New | Criado, mas ainda não iniciado — o padrão para quase todos os tipos. |
| In Process | O processo está sendo trabalhado. |
| Contract Sent | O contrato foi enviado para assinatura (somente tipos do estilo contrato). |
| Contract Signed | O contrato está assinado (somente tipos do estilo contrato). |
| Renewal - Opted In | O locatário optou por renovar (somente Renewal). |
| Renewal - Opted Out | O locatário optou por não renovar (somente Renewal). |
| Processing Error | A automação do sistema falhou — o chamado carrega uma nota de erro (veja Solução de problemas de chamados). |
| Closed | Concluído — a automação já rodou e os seus registros foram carimbados. |
| Cancelled | Abandonado — quando aplicável, o estágio do negócio é revertido (veja Como funcionam os chamados). |
| Received | Uma encomenda foi registrada na portaria (somente New Package/Parcel). |
| Handed Over | Uma encomenda foi entregue ao seu destinatário mediante assinatura (somente New Package/Parcel). |
Status por tipo de chamado
Aqui está o conjunto exato que cada tipo mostra, na ordem do Path, com o padrão marcado. Esta é a consulta central — encontre o seu tipo e você saberá com precisão quais mudanças estão disponíveis.
| Tipo de chamado | Status (padrão marcado com *) |
|---|---|
| Acq - Purchase Agreement | New* · In Process · Contract Sent · Contract Signed · Closed · Cancelled |
| Add Lease Charge | New* · Closed |
| Eviction | New* · In Process · Closed · Cancelled |
| Inflation Adjustment | New* · Closed · Processing Error |
| Lease Agreement | New* · In Process · Contract Sent · Contract Signed · Closed · Cancelled |
| Loan Disbursement | New* · In Process · Closed · Cancelled |
| Loan Payoff | New* · In Process · Closed · Cancelled |
| Move In | New* · In Process · Closed · Cancelled |
| Move Out | New* · In Process · Contract Sent · Contract Signed · Closed · Cancelled |
| New Charge/Memo | New* · In Process · Closed · Cancelled |
| New Package/Parcel | Received* · Handed Over |
| PMA (Property Management Agreement) | New* · In Process · Contract Sent · Contract Signed · Closed · Cancelled |
| Remove Lease Charge | New* · Closed |
| Renewal | New* · Renewal - Opted In · Renewal - Opted Out · Contract Sent · Contract Signed · Closed · Cancelled |
| Sales - Purchase & Sales Agreement | New* · In Process · Contract Sent · Contract Signed · Closed · Cancelled |
| Tenant Referral | New* · In Process · Closed |
| Termination | New* · In Process · Contract Sent · Contract Signed · Closed · Cancelled |
Quais tipos a REDA cria automaticamente
A maioria dos chamados é você mesmo quem abre. Estes aparecem sozinhos quando um negócio atinge um determinado estágio — conhecer o gatilho explica um chamado que "apareceu sozinho".
| Tipo de chamado | Criado automaticamente quando |
|---|---|
| Lease Agreement | O contrato de locação chega a "Application - Approved". |
| Move In | O contrato de locação chega a "Occupied - Pending Move In". |
| Renewal | O contrato de locação chega a "Occupied - No Notice" e a sua regra de locação está com a automação de renovação ativada. Cada renovação encerrada cria então a próxima. |
| Move Out (filho) | Um Eviction ou Termination é encerrado, ou um Renewal recebe Opted Out. |
| Inflation Adjustment | O motor de inflação os gera em lote — muitas vezes já chegando em Closed. |
Todos os demais tipos são criados à mão — por meio de uma ação específica ou da ação genérica New Ticket; New Package/Parcel por meio da sua tela de recebimento.
O que cada mudança de status faz
O efeito condensado de cada mudança relevante. Todo o detalhe de cada processo vive no artigo da sua seção, com link na última coluna — esta tabela é a referência rápida, não o passo a passo.
| Tipo de chamado | O que as mudanças principais fazem | Guia completo |
|---|---|---|
| Lease Agreement | In Process / Contract Sent → o negócio passa a "Agreement - In Process". Contract Signed / Closed → "Occupied - Pending Move In", registra a assinatura e a data prevista de entrada, e cria o chamado Move In. Cancelled → reverte; limpa a data de entrada do negócio. | Da solicitação à entrada |
| Move In | Na criação → uma inspeção de entrada é agendada quando a propriedade tem um modelo e um cronograma. Closed → registra a data de entrada e move o negócio para "Occupied - No Notice". Cancelled → reverte; cancela as suas inspeções. | Da solicitação à entrada |
| Move Out | Na criação → uma inspeção de saída. In Process → "Occupied - Notice (Move Out)" e uma data programada (suprimida quando um Eviction ou Termination é o pai). Closed → registra a data de desocupação e move o negócio para "Expired". Cancelled → reverte; limpa as datas; cancela as suas inspeções. | Aviso, desocupação e fim do contrato |
| Eviction | In Process → "Occupied - Notice (Eviction)". Closed → gera um chamado Move Out filho. Cancelled → reverte. | Despejo e rescisão |
| Termination | Mesma estrutura do Eviction, com o estágio de aviso "Occupied - Notice (Termination)". | Despejo e rescisão |
| Renewal | Closed → registra a renovação no negócio, começa a faturar os encargos de renovação e cria o próximo Renewal (quando a automação está ativada). Renewal - Opted Out → gera um Move Out filho e interrompe o faturamento futuro dos encargos de renovação. Cancelled → exclui os encargos de renovação ainda não faturados, restaura as referências de renovação anteriores e reverte. | Renovando um contrato de locação |
| Add Lease Charge | Closed → cria o encargo no contrato de locação. | Ajustando os encargos da locação |
| Remove Lease Charge | Closed → carimba a data de inativação do encargo (uma baixa suave, nunca uma exclusão). | Ajustando os encargos da locação |
| New Charge/Memo | Closed → cria a fatura (um valor negativo se torna uma nota de crédito). | Ajustando os encargos da locação |
| Tenant Referral | Closed → cria o Lead da pessoa indicada. Os bônus são pagos depois, quando o contrato de locação indicado fica ativo. | Indicações de locatários |
| Inflation Adjustment | Closed (inclusive os que já nascem encerrados) → aplica o índice. Uma falha → Processing Error e uma nota de erro. | Ajustes por Inflação |
| PMA | Contract Sent → o negócio passa a "Contract Out". Contract Signed / Closed → "Under Contract" (com a data), e Closed também carimba o contrato e a entidade administradora na propriedade. Cancelled → não gera atualizações. | Contratos de administração de imóveis |
| Sales Agreement | Contract Sent → "Contract Out". Contract Signed / Closed → "Under Contract" (com a data); mantém o status de venda da propriedade conforme o chamado avança. Cancelled → reverte tanto o estágio do negócio quanto o status de venda da propriedade. | Vendendo uma propriedade |
| Acq Agreement | Contract Signed / Closed → "Under Contract". Cancelled → reverte. | Adquirindo uma propriedade |
| Loan Disbursement / Loan Payoff | Somente chamados Closed contam para os totais de desembolso e de quitação — os acumulados são disparados no encerramento. Não há automação de estágio do negócio. | Desembolsos e Quitações |
| New Package/Parcel | Received → Handed Over, capturando uma assinatura na entrega. Sem efeitos no negócio. | Recepção de pacotes e encomendas |
Quais tipos podem ser cancelados
Cancelar só está disponível nos tipos que têm um status Cancelled. Onde ele existe, cancelar reverte o estágio do negócio para o instantâneo tirado quando o chamado foi criado — mas apenas se o negócio ainda estiver no estágio que o processo deste chamado definiu (a regra completa está em Como funcionam os chamados). Alguns tipos também limpam os seus próprios extras ao cancelar.
| Tipo de chamado | Tem Cancelled? | O que o cancelamento faz |
|---|---|---|
| Lease Agreement | Sim | Reverte; limpa a data de entrada do negócio. |
| Move In | Sim | Reverte; cancela as suas inspeções. |
| Move Out | Sim | Reverte; limpa as datas de desocupação; cancela as suas inspeções. |
| Eviction / Termination | Sim | Reverte; limpa a data programada de desocupação. |
| Renewal | Sim | Exclui os encargos de renovação ainda não faturados, restaura as referências de renovação anteriores, reverte. |
| New Charge/Memo | Sim | Reverte apenas o instantâneo (nada é gerado antes de Closed). |
| PMA | Sim | Sem atualizações — Cancelled é apenas registro. |
| Sales Agreement | Sim | Reverte o estágio do negócio e o status de venda da propriedade. |
| Acq Agreement | Sim | Reverte. |
| Loan Disbursement / Payoff | Sim | Os acumulados simplesmente excluem qualquer chamado que não esteja Closed. |
| Add / Remove Lease Charge | Não | Tipos de dois status — apenas New e Closed. |
| Inflation Adjustment | Não | Apenas New, Closed e Processing Error. |
| Tenant Referral | Não | Apenas New, In Process e Closed. |
| New Package/Parcel | Não | Apenas Received e Handed Over. |
Status de aprovação
Separado de onde o processo está há um segundo controle, o Approval Status, cuja finalidade é fazer com que a automação da REDA aja apenas sobre chamados aprovados — usado principalmente para inflação. Ele tem quatro valores:
| Approval Status | Significado |
|---|---|
| Draft | O valor inicial em nove tipos (abaixo) — ainda não enviado. |
| Waiting for Approval | Enviado, aguardando uma decisão. |
| Approved | A automação pode agir sobre o chamado. |
| Rejected | Recusado. |
Nove tipos de chamado começam a vida como Draft: Acq - Purchase Agreement, Eviction, Loan Disbursement, Move In, Move Out, New Charge/Memo, Renewal, Sales Agreement e Termination.
Outros campos de valor fixo
Alguns campos oferecem as mesmas opções fixas em todo chamado, independentemente do tipo:
| Campo | Opções |
|---|---|
| Escalation & Priority | Low · Medium · High |
| Charge / Memo | Charge · Credit Memo |
| Charge Type | Admin · Rent |
| Disbursement Type | Acquisition · Renovation · Construction · Property Turn |
| Document Signed Type | Paper · Electronic |
| Document Attached | No · Yes |
| Management Fee Type | Fixed · Rent Percentage |
| Placement Fee Type / Renewal Fee Type | Fixed - One Time · Fixed - Per Year · Rent Percentage |
Um campo para reconhecer, não para preencher: em um chamado Loan Disbursement ou Loan Payoff, um campo Amount somente leitura espelha o valor de desembolso ou de quitação daquele chamado — é dele que os totais acumulados se alimentam assim que o chamado está Closed, não um valor que você digita aqui.
Lendo uma linha de ponta a ponta
Para usar estas tabelas em conjunto, siga um único tipo através delas. Considere um Renewal no contrato de locação de Aisha Rahman no Meridian Court #101:
- Status: a tabela por tipo mostra New (padrão), Renewal - Opted In, Renewal - Opted Out, Contract Sent, Contract Signed, Closed, Cancelled.
- Como ele apareceu: a tabela de criação automática mostra que a REDA o criou quando o contrato de locação chegou a "Occupied - No Notice" com a automação de renovação ativada.
- O que as mudanças fazem: a tabela de efeitos mostra que Closed registra a renovação e cria a próxima; Renewal - Opted Out gera um Move Out; Cancelled exclui os encargos de renovação ainda não faturados e reverte.
Três tabelas, uma resposta — é a página funcionando como planejado.
O que vem a seguir
- Como funcionam os chamados — por que mover um chamado move o seu negócio, e o instantâneo e a reversão ao cancelar.
- O catálogo de chamados — o que cada um dos dezessete tipos é e faz.
- Solução de problemas de chamados — as mensagens exatas por trás de um chamado que não salva, não encerra ou não cancela.
Perguntas frequentes
Cada tipo expõe apenas o seu próprio subconjunto dos onze status mestres. Consulte a tabela por tipo — por exemplo, Add Lease Charge só tem New e Closed, então não há In Process nem Cancelled para escolher.
É o único tipo sem Path. Os chamados de Inflation Adjustment são executados pelo sistema em vez de percorridos à mão, então não há barra de status para clicar — o chamado roda na criação e termina em Closed ou Processing Error.
Em New, para todos os tipos exceto New Package/Parcel, que começa em Received. O padrão é marcado com um asterisco na tabela por tipo.
Os valores de Loan Disbursement e Loan Payoff só contam para os totais acumulados depois que o chamado está Closed. Um chamado ainda em New ou In Process não é incluído.
Não. Add Lease Charge, Remove Lease Charge, Inflation Adjustment, Tenant Referral e New Package/Parcel não têm status Cancelled — consulte a tabela de cancelamento para ver a lista completa.
A família dos contratos: Lease Agreement, Move Out, Renewal, PMA, Sales Agreement, Acq - Purchase Agreement e Termination.
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