Solução de problemas de chamados

Se você caiu em um aviso de erro vermelho ao tentar salvar, fechar ou cancelar um chamado, esta página o decifra. Ela é organizada por sintoma, não por regra: encontre a mensagem que você está vendo — citada aqui exatamente como a REDA a exibe, com os erros de digitação que o produto entrega e tudo mais —, leia o motivo em linguagem simples e siga a solução. Ela cobre as travas de negócio errado e estágio errado, as datas e os documentos necessários para fechar, como recuperar um chamado de inflação preso em Processing Error, as regras de valores e taxas, e por que às vezes um cancelamento não move o estágio do negócio. O REDA é rigoroso com os dados dos chamados de propósito — cada chamado é uma transação auditável —, então a maioria dessas mensagens é o sistema protegendo um registro íntegro, não um defeito. Toda mensagem parte do princípio de que você fez algo razoável; a solução costuma estar a um campo de distância.

Encontre o seu sintoma

Localize em uma linha o que você está vendo e vá para essa seção.

"Não consigo criar o chamado — negócio errado"

Cada tipo de chamado só pode ser vinculado a um tipo específico de negócio, muitas vezes em um estágio específico. Escolha o errado e a REDA bloqueia o salvamento com uma destas mensagens:

"Não consigo fechar o chamado"

Vários tipos exigem uma data ou uma assinatura antes de passar para Closed. A mensagem diz exatamente o que está faltando:

A trava do documento

Quando um chamado é assinado em papel, a REDA não deixa você fechá-lo até que o documento assinado esteja de fato no chamado — e ele verifica isso em uma ordem específica que costuma confundir as pessoas. Seguir a ordem certa evita os dois erros abaixo.

A ordem confiável:

"Processing Error" em um chamado de inflação

Os chamados Inflation Adjustment são gerados em massa pelo sistema e executam no momento em que são criados. Quando um deles não consegue concluir, ele para em Processing Error e registra o motivo em uma nota de erro no chamado. Nada ficou aplicado pela metade — nenhuma cobrança ou fatura foi alterada —, então é seguro ler a nota, corrigir a causa e reexecutar.

Para recuperar um chamado que falhou, use a ação Reprocess Inflation:

"Meus valores são rejeitados"

Os campos de cobrança, taxa, bônus e quitação têm, cada um, regras de sinal, de obrigatoriedade e de teto. A mensagem indica a regra exata.

Cobranças e rateio proporcional:

Taxas do PMA:

Tetos de empréstimo:

Tenant Referral — dados obrigatórios: Uma indicação precisa nomear a pessoa indicada antes de poder ser salva. Preencha cada campo que a mensagem apontar.

Bônus de indicação (por que precisam ser negativos): Um Tenant Referral pode levar um bônus para o locatário atual (quem indica) e outro para o novo locatário (quem é indicado). Ambos seguem as mesmas duas regras — informe o valor como um número negativo e escolha um código de cobrança sempre que definir um valor.

Configuração da inflação:

"O estágio não voltou quando cancelei"

Este caso não é um erro — é a rede de segurança funcionando. Quando um chamado é criado, a REDA registra discretamente um instantâneo do estágio do negócio naquele momento. Quando você cancela o chamado, ele aplica uma única regra:

Então, se algum outro processo já levou o negócio adiante, o cancelamento deliberadamente o deixa onde está em vez de atropelar o estágio definido por esse outro processo. Dois detalhes que vale conhecer: o instantâneo é tirado uma única vez, na criação, então edições posteriores no chamado não geram um novo instantâneo; e o cancelamento de um PMA nunca atualiza nada — o status Cancelled dele serve apenas como registro. O mecanismo completo está em Entendendo os chamados: o motor de processos da REDA.

"Por que não consigo alterar um chamado fechado?"

Fechar um chamado é o momento em que a automação dele roda — o estágio avança, os registros são carimbados, o próximo chamado é gerado. Editar o chamado depois não executa essa automação de novo, então um campo alterado em um chamado fechado pode silenciosamente ficar fora de sincronia com os registros que ele já criou. É por isso que a maneira segura de fazer uma alteração adicional é executar o novo processo correto — um novo chamado para a etapa seguinte, ou a ajuda de um administrador para uma correção — em vez de editar um chamado que já cumpriu o seu papel.

Erros do balcão de encomendas

Registrar ou entregar uma encomenda tem os seus próprios campos obrigatórios. O passo a passo completo está em Recepção de pacotes e encomendas; estas são as mensagens que você verá se faltar um campo:

Exemplos práticos

Fechar um contrato de administração. Um gestor de imóveis tenta fechar um PMA e esbarra em "A data e hora da assinatura do documento devem ser informadas antes de atualizar o status para "Contrato Assinado" ou "Concluído"." Ele preenche a data de assinatura e tenta de novo — agora esbarra em "Não é possível atualizar o status do ticket PMA diretamente para "Fechado". O contrato deve ser assinado antes que o ticket PMA possa ser fechado." A lição: um PMA precisa passar primeiro por Contract Sent e Contract Signed; ele não pode pular para Closed. Assim que o contrato é enviado e assinado nessa ordem, o fechamento é concluído e o contrato e a entidade de administração chegam ao imóvel.

Recuperar um lote de chamados de inflação. Um administrador executa a inflação do mês e encontra 3 de 40 chamados parados em Processing Error, todos com a mesma nota de erro: o índice daquele mês nunca foi lançado. Ele adiciona o índice do mês que faltava em Ajustes por Inflação, depois abre cada chamado que falhou e clica em Reprocess Inflation. Cada um limpa a sua nota de erro e fecha de novo, e o ajuste é aplicado.

O que vem a seguir

1. Entendendo os chamados — os conceitos de instantâneo e reversão, de aprovação e de chamado que já nasce fechado por trás dessas mensagens.
2. Referência de status dos chamados — quais status cada tipo tem, para você saber quais transições são sequer possíveis.
3. Ajustes por Inflação — as causas raiz por trás de um Processing Error e como evitá-las.

Perguntas frequentes