Connecteur de prospects Meta : Facebook et Instagram

Q: Une connexion couvre-t-elle Facebook et Instagram ?

Oui, le parcours partagé utilise la Page Meta pour ses formulaires Facebook et Instagram admissibles. Vérifiez également la configuration des annonces et leurs accès côté Meta. Le champ Plateforme de diffusion publicitaire (Plateforme de l'éditeur dans Sales Cloud) distingue l’emplacement lorsqu’il est transmis.

Q: Quel bouton connecte un compte Meta ?

Le bouton Connecter le compte publicitaire sur l’enregistrement. Choisissez d’abord Meta dans Plateforme publicitaire ; le même bouton sert à Meta et Google.

Q: Que renseigner dans le champ Page/clé pour Meta ?

Votre ID de Page Facebook. Le service partagé utilise cet identifiant pour déterminer l’organisation REDA destinataire ; son routage associe une Page à une seule organisation à la fois.

Administrateur 8 min de lecture Mis à jour en juillet 2026

Sur Facebook ou Instagram, un prospect peut ouvrir votre annonce et remplir son formulaire instantané sans quitter l’application. Le connecteur de prospects Meta transmet ces réponses aux publicités à formulaire vers REDA. Après connexion et configuration d’une Page, les envois admissibles de ses annonces sur Facebook et Instagram arrivent avec les informations d’attribution disponibles. Cet article s’adresse à l’administrateur du parcours et aux agents qui traitent les prospects. Il décrit les prérequis Meta, la connexion et la déconnexion d’une Page, la destination des prospects et de leur attribution, puis le guide du retour des conversions.

Où le trouver. Ouvrez le Lanceur d’applications (icône en grille en haut à gauche) et recherchez l’onglet Comptes publicitaires. Chaque Page Meta configurée correspond à un enregistrement Compte publicitaire, depuis lequel vous gérez sa connexion et consultez son état.
Accès nécessaires. La gestion des connexions relève de l’administration. Dans Platform (OEM), REDA - Ads Integration donne accès au compte, à l’onglet et aux fonctions de connexion et de déconnexion. Dans Sales Cloud (ISV), ces droits figurent dans REDA - Master Data - Admin, dont le périmètre est plus large. Les agents ont besoin des droits métier, des champs et du partage nécessaires pour consulter et traiter les prospects.

Terminologie de votre édition. Dans Platform (OEM), le prospect reçu est une Demande de renseignements et l’attribution utilise une Promotion ; dans Sales Cloud (ISV), il s’agit d’une Piste standard et d’une Campagne. Les différences utiles sont précisées ci-dessous ; vérifiez aussi les champs et libellés de votre version.

Vous utilisez REDA Sales Cloud ? Platform utilise Demande de renseignements pour les prospects, contre Piste dans Sales Cloud, et Promotion pour l’attribution locative, contre Campagne. Les objets, champs, libellés et conditions de conversion peuvent différer. Consultez Éditions REDA.

Fonctionnement

Le parcours relie votre Page Meta, ses publicités à formulaire et un Compte publicitaire REDA. Après configuration de la connexion, des accès et de la réception, les étapes suivantes sont automatiques :

Un prospect envoie le formulaire de votre annonce. Sur Facebook ou Instagram, il ouvre le formulaire instantané et transmet ses coordonnées à Meta.

Meta transmet l’événement au service de réception REDA. La connexion de la Page permet au service partagé de diriger les événements admissibles vers l’organisation associée, puis de récupérer les réponses avec les accès autorisés.

REDA traite l’enregistrement du prospect. Le traitement crée une demande Platform ou une piste Sales Cloud avec les réponses reçues, ou met à jour le prospect reconnu par son identifiant externe.

Les informations d’attribution sont enregistrées. Le connecteur conserve les informations disponibles sur le compte, la campagne, le formulaire et l’emplacement Facebook ou Instagram pour faciliter le suivi marketing.

Configurez la Page une première fois, puis surveillez les accès et les résultats. Les nouveaux prospects admissibles arrivent automatiquement et se traitent comme les autres prospects de REDA ; une erreur de connexion, d’accès ou de traitement peut nécessiter une intervention.

Ce que REDA administre pour vous. Dans le parcours partagé, REDA exploite l’application Meta, son processus d’examen et le service de connexion. Vous ne créez pas d’application développeur ni de demande d’examen pour cette application. Vous préparez la Page et ses annonces, accordez les accès aux prospects et autorisez la connexion. Vérifiez ensuite les paramètres de réception et le résultat d’un test.

Prérequis côté Meta

Préparez les éléments suivants dans vos outils Meta Business :

Élément nécessaire	Utilité
Une Page Meta	La Page Facebook associée aux publicités à formulaire. Vous connectez la Page ; vous n’effectuez pas une connexion REDA distincte pour chaque annonce.
Votre ID de Page Facebook	Cet identifiant détermine l’organisation destinataire des prospects dans le service partagé REDA. Il se renseigne sur le compte publicitaire.
Des publicités avec formulaire instantané	L’annonce et son formulaire recueillent les coordonnées à transmettre. Ce parcours ne remplace pas la création et la diffusion des formulaires.
Les droits de gestion des prospects de la Page	Utilisez un utilisateur Meta disposant des droits nécessaires sur la Page et ses prospects pour autoriser leur transmission à REDA.

Votre administrateur Meta Business ou votre agence peut confirmer l’ID de Page et les annonces configurées avec un formulaire.

Une Page, une organisation dans le service partagé. Le routage REDA associe une Page Meta à une seule organisation REDA à la fois. Si elle est déjà associée à une autre organisation, déconnectez-la là-bas avant de la connecter ici. Consultez Déplacer une Page vers une autre organisation.

Configurer la Page dans Meta Business

Ces étapes se déroulent dans vos outils Meta Business, sur la Page et le portefeuille business concernés. REDA exploite le service de connexion partagé et son application Meta ; vous ne créez pas cette application et ne renseignez pas son secret protégé dans Salesforce. Votre rôle consiste à préparer la Page et à accorder les accès nécessaires.

Vérifiez la Page et vos droits d’administration. Dans business.facebook.com → Business Settings (paramètres business), vérifiez vos droits d’administration sur le Business Portfolio (portefeuille business) concerné et sur la Page utilisée. Relevez l’ ID de Page numérique dans la liste des Pages (Accounts → Pages dans l’interface anglaise). Le parcours REDA utilise cette Page pour les formulaires Instagram associés ; vérifiez aussi leur configuration et les accès côté Meta.

Accordez au connecteur et à l’utilisateur l’accès aux prospects. Dans Business Settings → Integrations → Lead Access (paramètres business → intégrations → accès aux prospects), recherchez votre Page et la rubrique CRMs pour vérifier l’accès du connecteur REDA. Vérifiez également les droits de l’utilisateur qui effectue la connexion, notamment si les accès aux prospects ont été personnalisés. Sans les accès requis, la récupération des prospects peut échouer. Un test restant sur « Pending » (En attente) invite à contrôler ces droits, sans exclure les autres causes. Les noms et emplacements des menus Meta peuvent évoluer.

Créez et publiez votre formulaire instantané. Dans Meta Ads Manager ou l’espace des formulaires de la Page, créez le formulaire. Privilégiez les questions standard (e-mail, téléphone, nom), puis vérifiez leurs correspondances et la conservation des réponses supplémentaires dans REDA. Publiez le formulaire et associez-le à une annonce ou campagne active et admissible.

Autorisez l’application REDA lors de la connexion. Quand l’administrateur clique sur Connecter le compte publicitaire dans Salesforce, authentifiez-vous dans Meta avec les droits nécessaires et autorisez l’accès aux prospects de la Page. Le service partagé REDA associe la Page à une organisation à la fois ; REDA administre les identifiants de l’application de connexion.

Répartition des responsabilités. Vous préparez les annonces et formulaires, vérifiez l’accès du connecteur et de l’utilisateur aux prospects dans le gestionnaire d’accès, puis autorisez la Page. REDA administre l’application partagée, son examen et ses identifiants de connexion. Si vous configurez le retour des conversions, le jeton Meta CAPI est un paramètre distinct et confidentiel que vous devez aussi gérer.

Vérifiez les accès aux prospects. Si les prospects n’arrivent pas ou si le test Meta reste sur « Pending » (En attente), contrôlez Lead Access Manager, le gestionnaire d’accès aux prospects. Ce contrôle est utile, mais ce statut ne prouve pas à lui seul un défaut d’autorisation : vérifiez également la connexion, le routage et le traitement REDA.

Connecter un compte publicitaire Meta

La connexion se gère par Page sur un compte publicitaire. Un seul bouton sert à Meta et Google ; le champ Plateforme publicitaire détermine le parcours.

Créez un compte publicitaire. Dans l’onglet Comptes publicitaires , créez un enregistrement au nom reconnaissable, par exemple « Meta — Locations centre-ville ».

Choisissez Meta dans Plateforme publicitaire. Ce champ obligatoire détermine le parcours de connexion Meta. Renseignez également ID du compte publicitaire avec l’identifiant du compte Meta, puis ID du gestionnaire / de l'entreprise si votre Page dépend d’une entreprise Meta. Dans Sales Cloud, ce dernier libellé est ID de gestionnaire / d'entreprise.

Renseignez les paramètres de routage. Reportez votre ID de Page Facebook dans ID de page / Clé webhook prospect — ID de page / clé de webhook de piste dans Sales Cloud. Pour Meta, cet identifiant sert de clé de routage . Renseignez également URL de base du webhook (Site) avec la valeur fournie par votre administrateur ; l’ID de Page provient de Meta.

Cliquez sur Connecter le compte publicitaire. Une nouvelle fenêtre ouvre le parcours partagé REDA, puis Meta pour l’authentification et le consentement de la Page. Après une connexion réussie, le compte indique Actif et une Date de connexion ; le jeton chiffré est enregistré automatiquement. Vérifiez ensuite la réception d’un prospect de test et son attribution.

Ne modifiez pas les champs gérés automatiquement. La connexion renseigne Jeton de connexion (géré) et Expiration du jeton, lorsqu’une expiration est fournie. Le jeton est chiffré ; la date d’expiration est une information de gestion. Ne les modifiez pas manuellement. Pour réinitialiser l’autorisation, utilisez Déconnecter le compte publicitaire, puis reconnectez la Page après contrôle du résultat.

Déconnecter une Page et la déplacer vers une autre organisation

Ouvrez le compte et cliquez sur Déconnecter le compte publicitaire. Le parcours Meta commence par libérer l’association de la Page côté routeur, ce qui arrête son routage vers cette organisation et permet une nouvelle association. Il tente ensuite de retirer l’abonnement auprès de Meta, puis efface le jeton local et décoche Actif.

Si une étape échoue, le parcours affiche une erreur et peut fournir une référence LOG-#### au support. La libération du routeur précède la modification Salesforce : ne supposez pas que tout est resté connecté si une étape ultérieure échoue. Contrôlez l’état du compte et le journal avant de réessayer. Pour déplacer une Page, terminez et vérifiez sa déconnexion de l’ancienne organisation, puis connectez-la dans la nouvelle.

Activer la réception

Le paramètre Publicités à formulaire Meta activées — Meta Lead Ads activé dans Sales Cloud — se trouve dans Data Service Setup pour l’objet concerné. Il doit être activé pour recevoir les prospects de ce parcours. Sa désactivation suspend le traitement pour cet objet et ses Pages associées, sans déconnecter leurs autorisations. Si un prospect manque malgré l’état Actif, vérifiez ce paramètre puis les accès, le routage et les journaux ; un accusé de réception ne garantit pas la création du prospect.

Destination des prospects et de leur attribution

Un envoi admissible est traité dans une Demande de renseignements Platform ou une Piste Sales Cloud. Un identifiant externe déjà trouvé peut entraîner une mise à jour. Les réponses et les informations d’attribution disponibles sont conservées pour retracer l’origine du prospect :

Champ	Information conservée
Plateforme publicitaire	La source : `Meta`.
Plateforme de diffusion publicitaire	L’emplacement transmis : `facebook` ou `instagram`, lorsqu’il est disponible. Dans Sales Cloud : Plateforme de l'éditeur.
Compte publicitaire	Lien vers le compte correspondant à la Page d’origine.
ID de campagne publicitaire	Identifiant de la campagne transmis par Meta.
ID du formulaire publicitaire	Identifiant du formulaire instantané transmis. Dans Sales Cloud, le champ correspondant est Identifiant du formulaire Web.
Web fbclid	Identifiant du clic Meta, s’il a été recueilli et enregistré par un parcours qui le fournit. Sa présence n’est pas garantie par la récupération standard du formulaire instantané. Le retour des conversions peut aussi utiliser l’e-mail ou le téléphone hachés.
ID externe du prospect	Identifiant du prospect Meta utilisé pour retrouver un enregistrement déjà reçu et le mettre à jour. Dans Sales Cloud : ID de piste externe.
Réponses publicitaires non mappées	Réponses sans champ de destination dédié, conservées pour consultation. Dans Sales Cloud : Réponses non mappées.

Vérifiez la présentation avant de conclure à une attribution manquante. Une mise à niveau du package ne met pas nécessairement à jour vos présentations existantes. Les champs Plateforme publicitaire, Compte publicitaire, ID de campagne publicitaire, ID du formulaire publicitaire et ID externe du prospect peuvent contenir des valeurs sans être affichés. La présence du seul champ Web gclid dans une présentation ne renseigne pas sur les valeurs Meta. Vérifiez les données et les droits, puis ajoutez les champs utiles via Configuration → Gestionnaire d’objet → objet du prospect → Présentations de page, avec les équivalents Sales Cloud indiqués ci-dessus.

Attribution à une campagne. Dans Platform (OEM), si le compte publicitaire référence une Promotion, le connecteur la reporte sur la demande. Dans Sales Cloud (ISV), il utilise la Campagne du compte pour rattacher la piste comme membre. Cette attribution dépend du renseignement du compte et du bon traitement du prospect.

Conservez l’attribution en lecture seule dans le parcours des agents. Le connecteur renseigne ces champs pour consultation ; ils ne sont pas destinés à une correction manuelle courante. Les agents contactent, qualifient et convertissent le prospect selon leur parcours métier et leurs droits.

Transmettre les conversions à Meta

Le connecteur peut ensuite transmettre la conversion du prospect à l’API Conversions de Meta (CAPI). Le rapprochement utilise les données disponibles, notamment l’e-mail ou le téléphone hachés et, s’il est présent, Web fbclid. Ce champ n’est pas garanti sur chaque formulaire instantané. Le guide du retour des conversions explique la cible (jeu de données/pixel) et le jeton requis. L’événement décrit ici ne contient pas de montant et ne prouve pas à lui seul qu’une opportunité est gagnée ou qu’un revenu a été réalisé.

Consultez Retour des conversions et cible de conversion pour le parcours complet.

Pour aller plus loin

Connecteur publicitaire REDA : présentation : comprendre le parcours Meta et Google.
Connecteur publicitaire : configuration : accès, champs des présentations et paramètres de réception.
Connecteur de prospects Google : recevoir les formulaires Google.
Retour des conversions et cible de conversion : transmettre les événements admissibles à Meta.
Connecteur publicitaire : dépannage : Page déjà associée, prospects manquants ou échecs de connexion.

Questions fréquentes

Oui, le parcours partagé utilise la Page Meta pour ses formulaires Facebook et Instagram admissibles. Vérifiez également la configuration des annonces et leurs accès côté Meta. Le champ Plateforme de diffusion publicitaire (Plateforme de l'éditeur dans Sales Cloud) distingue l’emplacement lorsqu’il est transmis.

Le bouton Connecter le compte publicitaire sur l’enregistrement. Choisissez d’abord Meta dans Plateforme publicitaire ; le même bouton sert à Meta et Google.

Votre ID de Page Facebook. Le service partagé utilise cet identifiant pour déterminer l’organisation REDA destinataire ; son routage associe une Page à une seule organisation à la fois.

Vérifiez à quelle organisation la Page est déjà associée. Terminez sa déconnexion dans cette organisation avec Déconnecter le compte publicitaire, puis connectez-la dans la nouvelle. En cas d’erreur ou d’ancienne organisation inaccessible, faites vérifier l’association par le support. Consultez Connecteur publicitaire : dépannage.

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