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Gérer un bien sous contrat de gestion

Le contrat est signé et le bien est sous votre gestion : que change cette situation et quelles opérations devez-vous effectuer au quotidien ? Cet article répond à ces questions. Il prolonge Contrats de gestion immobilière et explique comment vérifier que le bien est correctement placé sous gestion, quels sont les effets des informations de gestion, comment fonctionnent la location et la maintenance d’une unité gérée, et où retrouver les opérations comptables concernant le propriétaire : honoraires, récupération des charges et relevés. Il s’agit d’un guide d’orientation : chaque tâche renvoie à l’article approprié, sans en répéter tous les mécanismes. Aucune connaissance préalable de REDA n’est nécessaire.

Place dans REDA. Gérer un bien pour un propriétaire est une relation pour compte de tiers : le propriétaire possède l’immeuble, et votre société, la société de gestion, l’exploite et facture le service. Cet article suppose que le contrat est déjà signé et fermé (voir Contrats de gestion immobilière) et présente les opérations à partir de ce point.
Accès. Ouvrez le Lanceur d’applications (l’icône en forme de grille en haut à gauche de chaque page) → REDA → l’onglet Propriétés, puis ouvrez le bien géré. Le lien de gestion se trouve dans l’onglet Détails. Les opérations quotidiennes s’effectuent dans l’onglet Location | Gestion de projet | Réservation du bien, son onglet Tickets et l’onglet Comptabilité du bail.
Droits nécessaires. Les opérations de gestion immobilière nécessitent l’ensemble d’autorisations REDA - Property Management User. REDA - Master Data - Read Only permet de consulter, mais pas de modifier. Certaines tâches nécessitent d’autres ensembles : les ordres de travail demandent REDA - Work Order User ou REDA - Property Leasing User. Ces droits sont précisés à chaque étape dans les articles liés.
Vous utilisez l’édition REDA Sales Cloud ? Cet article présente l’édition Platform, dans laquelle les demandes de maintenance et de service sont des enregistrements personnalisés Demande de service (remplacés dans Sales Cloud par l’objet standard Requête). Sauf indication contraire, les champs, les étapes et le comportement sont identiques. Voir les éditions REDA. Les ensembles REDA - Service Request Admin, REDA - Service Request Read Only et REDA - Work Order User sont propres à Platform. Dans Sales Cloud, faites vérifier les droits sur les requêtes et les ordres de travail par votre administrateur.

Comment reconnaître un bien sous gestion

À la clôture du contrat de gestion, REDA renseigne quatre éléments dans l’onglet Détails du bien. Ensemble, ils matérialisent sa mise sous gestion :

InformationContenu
Contrat de gestion (PM)Le contrat fermé ayant placé le bien sous gestion
Société/Entité de gestionLe compte qui gère et facture le bien, c’est-à-dire votre société
Opportunité de gestion (PM)L’affaire de gestion
Étape de gestion (PM)Un instantané de l’étape de l’affaire, Sous contrat une fois le contrat signé

Pour confirmer qu’un bien est sous gestion, vérifiez que ces champs sont renseignés et que l’affaire est à Sous contrat ou à une étape ultérieure. Attention : Compte propriétaire et Société/Entité de gestion sont deux comptes différents. Le propriétaire possède le bien, votre société le gère. Si le même compte figure dans les deux champs, il ne s’agit pas réellement de gestion pour compte de tiers.

Ce qui change et ce qui reste identique

C’est un point souvent mal compris : placer un bien sous gestion ne modifie pas le fonctionnement de la location, des demandes de service ou des ordres de travail. Une unité gérée est louée, entretenue et facturée comme un bien que vous possédez et exploitez vous-même. Aucun processus de gestion distinct n’est à apprendre.

La gestion ajoute une dimension de comptabilité pour le propriétaire. Les conditions tarifaires du contrat servent de base à ce que vous facturez au propriétaire, et votre société de gestion devient l’entité de facturation des factures générées par REDA. Le fonctionnement opérationnel reste donc identique, avec des mouvements financiers supplémentaires entre vous et le propriétaire.

Distinguez deux comptes. Sur un bien géré, vous facturez dans deux directions : au locataire pour le loyer et les réparations facturables, et au propriétaire, ou vous le payez, pour les honoraires de gestion, les charges récupérées et les reversements. Distinguer ces deux suivis comptables est essentiel pour un parc géré.
Vous facturez…Pour…Au moyen de
Le locataireLoyer, maintenance facturableFactures du bail ; Facturer au locataire sur un ordre de travail
Le propriétaireHonoraires de gestion, frais de mise en location et de renouvellement ; charges récupéréesAutomatisation des honoraires de gestion ; régularisation des charges

Opérations quotidiennes sur une unité gérée

Un bien géré fonctionne comme tout autre bien. Les opérations quotidiennes suivent donc le processus REDA habituel :

Location. L’unité suit le cycle de location habituel : demande, bail, emménagement, renouvellements. Les informations de gestion n’y ajoutent aucun traitement particulier. Consultez la rubrique Location pour le parcours complet.
Demandes de service. Un problème signalé par un locataire est enregistré comme une Demande de service , l’enregistrement REDA qui reçoit les signalements. Lorsque le motif est Maintenance , vous pouvez l’affecter à un Fournisseur .
Ordres de travail. Une demande nécessitant une intervention devient un Ordre de travail , planifié depuis le calendrier de maintenance du bien et affecté à un fournisseur.

Maintenance et fournisseur

Le circuit de maintenance est le même que pour les autres biens : une Demande de service devient un Ordre de travail, affecté à un compte Fournisseur et planifié selon la Règle de créneau de mainten. du bien. Si la réparation est facturable au locataire, cochez Facturer au locataire sur l’ordre de travail : REDA génère la facture à la fin de l’intervention. Le fonctionnement complet, y compris les champs de facturation obligatoires, est décrit dans Ordres de travail. Aucune règle propre à la gestion n’est à ajouter ici.

Les opérations comptables concernant le propriétaire

C’est du côté du propriétaire que la gestion se distingue d’un bien exploité par son propriétaire. Chacun des éléments suivants possède son propre article ; cette section sert à les identifier et à vous y orienter :

Honoraires de gestion. Ce que vous facturez au propriétaire pour la gestion, calculé à partir des conditions du contrat : montant fixe ou pourcentage du loyer, avec éventuellement un plancher et un plafond. Cette facturation est une fonctionnalité de REDA Financials ; voir Honoraires de gestion .
Régularisation des charges. La récupération des charges communes de l’immeuble auprès des unités, le propriétaire supportant la quote-part des unités vacantes. Voir Régularisation des charges pour les principes et l’exécution.
Relevés et reversements aux propriétaires. Les comptes périodiques remis au propriétaire — sommes encaissées, dépenses et solde dû — et le paiement du solde disponible au reversement. Pour qu’un propriétaire soit inclus dans un reversement, son compte doit être marqué comme client de gestion actif ; sinon, il est ignoré. Voir Reversements et relevés aux propriétaires .

Vérifier et modifier la relation

Pour vérifier que la gestion est active, contrôlez à nouveau l’onglet Détails du bien : les quatre informations de gestion doivent être renseignées et l’affaire doit être à Sous contrat ou à une étape ultérieure. Si une information manque, vérifiez la configuration de la société de gestion et si le contrat a atteint Fermé. Consultez le contrat avant de corriger la configuration ou de terminer sa clôture, si nécessaire.

Mettre fin à la gestion est une opération manuelle. Annuler le contrat ne retire pas le bien de la gestion. REDA n’effectue aucune automatisation de retour en arrière sur un contrat annulé : les informations de gestion et l’étape de l’affaire restent inchangées. Pour mettre fin à la relation, modifiez manuellement le bien et l’affaire. Ne supposez jamais que l’annulation du contrat efface ces informations pour vous.

Référence : où trouver chaque information de gestion

Un bien géré fait intervenir plusieurs parties de REDA. Voici où retrouver chaque information et l’article qui la détaille :

Votre besoinEmplacementArticle de référence
Savoir si le bien est géréPropriété → Détails → Contrat de gestion (PM) / Société/Entité de gestion renseignésCet article
Identifier le propriétaire et le gestionnairePropriété → Compte propriétaire et Société/Entité de gestionCet article
Retrouver les conditions tarifairesLe contrat ferméContrats de gestion immobilière
Facturer la maintenance au locataireOrdre de travail → Facturer au locataireOrdres de travail
Facturer les honoraires au propriétaireAutomatisation des honoraires de gestion dans FinancialsHonoraires de gestion
Récupérer les charges communesRégularisation des chargesRégularisation des charges
Reversements et relevés au propriétaireReversements et relevés aux propriétaires dans FinancialsReversements et relevés aux propriétaires

Exemple détaillé : Meridian gère l’immeuble de Continental

Meridian Properties gère un immeuble appartenant à Continental Holdings. Le contrat est fermé : le bien affiche donc Contrat de gestion (PM) = ce contrat, Société/Entité de gestion = Meridian Properties, Compte propriétaire = Continental Holdings, et l’affaire est à Sous contrat. Voici une journée type :

ÉvénementSuivi comptable concerné
Un locataire signale une fuite → Demande de service → Ordre de travail affecté à SwiftFix Maintenance, planifié depuis le calendrier de maintenance—
La fuite est imputable au locataire : Facturer au locataire est coché ; terminer l’intervention génère une facture au locataireLocataire
En fin de période, Meridian facture les honoraires de gestion à Continental HoldingsPropriétaire
Meridian exécute une régularisation des charges sur les unités de l’immeuble ; Continental supporte la quote-part de l’unité vacantePropriétaire

Les opérations côté locataire relèvent de la maintenance ordinaire, comme pour tout bien. Les écritures côté propriétaire constituent la dimension supplémentaire apportée par la gestion. Chaque sujet a son article ; cet exemple sert uniquement à vous orienter.

La section Informations de gestion (PM) d’un bien géré, avec l’opportunité, l’étape et le contrat de gestion renseignés
La section Informations de gestion (PM) du bien géré Continental Plaza - 88 Harbour Road. À la conclusion du contrat, le bien a reçu son Opportunité de gestion (PM) (« Continental Plaza - 88 Harbour Road [ PM ] »), son Étape de gestion (PM) (Sous contrat) et son Contrat de gestion (PM) (ticket T-0000000219). Société/Entité de gestion reste vide ici : le champ n’est renseigné que lorsqu’une société ou entité de gestion est définie sur l’affaire.
L’onglet Location | Gestion de projet | Réservation d’un bien, avec les listes associées des demandes de service et ordres de travail
L’unité gérée Meridian Court #101, avec l’onglet Location | Gestion de projet | Réservation ouvert. Le volet droit présente la liste des Demandes de service (SR-00125) et celle des Ordres de travail (WO-00004, « HVAC Repair - Unit 101 »). Ces opérations de maintenance pour le locataire existent sur tous les biens, qu’ils soient sous gestion ou non.

Libellés selon l’édition

Ce guide utilise les noms de champs, statuts et messages de l’édition Platform. Dans Sales Cloud, les équivalences ci-dessous permettent de suivre les mêmes étapes. Les formulations inhabituelles sont les libellés de l’application et sont conservées pour faciliter leur repérage.

PlatformSales Cloud
Contrat de gestion (PM)Accord PM
Société/Entité de gestionSociété/Entité PM
Opportunité de gestion (PM)Opportunité PM
Étape de gestion (PM)PM Stage
Règle de créneau de mainten.Règle relative aux emplacements d'entret
Facturer au locataireFacture au locataire
Gestion de biensGestion immobilière
Vente de bienVente immobilière
Contrat envoyéSous-traitance
Clôturée gagnéeFermé Gagné
Clôturée perdueFermé Perdu
En coursEn cours de traitement

Pour aller plus loin

  1. Contrats de gestion immobilière — créer et fermer le contrat qui place le bien sous gestion.
  2. Ordres de travail — planifier la maintenance et facturer au locataire les réparations qui lui incombent.
  3. Régularisation des charges — récupérer les charges communes, le propriétaire supportant la vacance.
  4. Honoraires de gestion — facturer votre service de gestion au propriétaire.
  5. Reversements et relevés aux propriétaires — les paiements au propriétaire et les comptes périodiques.

Questions fréquentes

Dans l’onglet Détails du bien, les quatre informations — Contrat de gestion (PM), Société/Entité de gestion, Opportunité de gestion (PM) et Étape de gestion (PM) — sont renseignées, et l’affaire affiche Sous contrat ou une étape ultérieure.

Non. Les opérations quotidiennes fonctionnent exactement comme sur un bien que vous possédez et exploitez vous-même. La gestion ajoute une dimension de comptabilité pour le propriétaire : honoraires, récupération des charges et relevés.

La Société/Entité de gestion enregistrée sur le contrat, c’est-à-dire votre société de gestion.

Sur l’ordre de travail terminé, cochez Facturer au locataire et renseignez le code de facturation, le montant et la note. L’article Ordres de travail détaille l’ensemble de la facturation.

Le retrait de la gestion n’est pas automatique : annuler le contrat ne rétablit aucun état antérieur. Modifiez manuellement le bien et son affaire pour mettre fin à la relation.

Cet article vous a-t-il été utile ?