Échanger avec REDA Connect
Vous avez aperçu l’application REDA Connect et souhaitez comprendre son lien avec REDA One ? Connect est le produit de messagerie de la suite : il permet des échanges WhatsApp et SMS avec vos clients depuis Salesforce, lorsqu’il est installé et configuré. Il possède sa propre application et sa propre documentation. Ce guide situe son rôle et vous oriente vers les ressources adaptées ; la configuration et les fonctions détaillées de Connect sont décrites dans ses guides dédiés.
Droits nécessaires. Connect possède ses propres licences et autorisations, en plus des droits sur les données utilisées. Si l’application est installée mais inaccessible, demandez à l’administrateur de vérifier votre licence, vos autorisations et sa visibilité.
Le rôle de REDA Connect
REDA Connect est un produit de messagerie client : vos équipes peuvent échanger par WhatsApp et SMS depuis Salesforce, avec les comptes de messagerie et fournisseurs configurés. Il peut être installé aux côtés de REDA One et des autres composants de la suite dans la même organisation ; il apparaît alors comme une application distincte.
REDA One gère notamment les biens, baux et demandes. Connect fournit les canaux de messagerie pour communiquer avec les personnes associées aux données, selon les objets et parcours configurés. Leur présence dans la même organisation ne signifie pas que toutes les pages ou automatisations sont automatiquement raccordées.
Lien avec REDA One
Lorsqu’ils sont installés dans la même organisation Salesforce, les deux produits peuvent utiliser les comptes et contacts auxquels leurs utilisateurs ont accès. Leurs configurations restent distinctes : ne déduisez pas une dépendance ou une automatisation de leur seule coexistence. Vérifiez séparément les parcours vers l’extension comptable REDA, le portail des résidents et le site web. Une étape de messagerie ajoutée par votre organisation peut dépendre de Connect même si le parcours de données sous-jacent possède sa propre configuration.
Connect communique avec les fournisseurs de messagerie qui acheminent WhatsApp et les SMS. Ces connexions se configurent dans le cadre du produit Connect. La présence de REDA One, d’un portail ou d’une intégration web ne les active pas automatiquement ; faites vérifier les étapes de messagerie réellement prévues dans votre solution.
Documentation et configuration
Les guides REDA Connect décrivent ses fonctions, ses canaux et sa configuration. Consultez l’espace d’aide REDA Connect en français, puis faites confirmer par l’administrateur les licences, comptes de messagerie et parcours disponibles dans votre organisation. Les 76 articles et les rubriques REDA Connect sont disponibles en français.
Pour aller plus loin
- Ordre de mise en place de la suite — situer Connect dans le projet global.
- Accéder aux données REDA avec les API Salesforce — préparer l’accès aux données depuis vos outils.
- Comprendre les demandes — gérer les prospects dans REDA One.
Questions fréquentes
C’est un produit complémentaire de la même suite, qui peut être installé aux côtés de REDA One. Il conserve sa propre application, sa configuration et sa documentation.
Ne l’ajoutez pas comme prérequis sur la seule base de son appartenance à la suite. Vérifiez les dépendances du parcours concerné. Une automatisation de messagerie ajoutée à ce parcours peut nécessiter Connect et ses fournisseurs, même si les échanges de données ont une autre configuration.
Ouvrez l’espace REDA Connect du centre d’aide. Votre administrateur peut aussi vous orienter vers les guides utiles et confirmer les licences et la configuration de votre organisation. Certaines destinations restent en anglais pendant le déploiement progressif du français.
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